[Extensión] Cómo notificar a clientes sobre pedidos de VTEX en WhatsApp

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Instalación y configuración

4. Ejemplos de uso

5. Soporte

Descripción breve: Intrigg para VTEX permite enviar notificaciones automáticas por WhatsApp a los clientes cada vez que hay cambios de estado en los pedidos o actualizaciones en filtros personalizados en VTEX.

Palabras clave: VTEX, Intrigg, Notificación, Comercio electrónico, WhatsApp, Webhook, Estado del pedido, Automatización

Introducción

Intrigg para VTEX es una extensión que permite comunicarse con los clientes de tu tienda VTEX mediante el envío de mensajes activos por WhatsApp cada vez que ocurren cambios de estado en los pedidos.

Un ejemplo práctico del uso de esta extensión: al configurar un disparo por estado del pedido, cada vez que una compra cambie a "Facturado" o "Entregado" en VTEX, el cliente recibe automáticamente una notificación de actualización por WhatsApp.

Funcionalidades

Intrigg para VTEX ofrece las siguientes funcionalidades:

• Disparos automáticos de notificaciones por estado del pedido.

• Disparos configurables mediante filtros personalizados basados en otros campos del pedido.

• Definición de un límite diario de disparos por usuario.

• Bloqueo automático del envío de mensajes iguales consecutivos.

La extensión Intrigg para VTEX es compatible con el siguiente canal: WhatsApp.

Instalación y configuración

Después de activar la extensión a través de Blip Store, debe instalarse en el Enrutador o Bot de atención. Después de la activación, deberás crear las plantillas de mensajes y configurar los webhooks en VTEX.

Sigue los pasos a continuación:

1. Crea y activa la plantilla de mensaje en Blip

• Accede al Portal Blip.

• Crea la plantilla de mensaje (message template) que desees.

• Envía la plantilla para que Meta/WhatsApp Inc. la apruebe.

• Ponte en contacto con el equipo de Inmo a través del correo electrónico contato@inmo.work en cuanto tengas al menos una plantilla aprobada para vincular las configuraciones de Intrigg.

2. Configura la integración con VTEX mediante la API

• La conexión entre tu tienda VTEX e Intrigg se realiza directamente mediante la API y no a través de una pantalla de configuración dentro del panel administrativo de VTEX. En todas las implementaciones realizadas hasta la fecha, esta configuración se ha realizado de esta manera; por eso no hay capturas de pantalla para esta etapa, ya que no existe una interfaz visual específica que se pueda mostrar.

• En Intrigg para VTEX es posible realizar configuraciones de disparos de dos tipos: por estado del pedido o mediante filtros personalizados de acuerdo con otros campos del pedido.

• La configuración se realiza a través del endpoint de Hook de pedidos de VTEX ("Create or update hook configuration"), documentado oficialmente por VTEX: Orders API — POST /api/orders/hook/config.

• Nuestro equipo realiza esta configuración contigo durante el proceso de contratación de la extensión; no es necesario que lo hagas por tu cuenta.

Ejemplos de uso

Un comercio electrónico utiliza los disparos mediante filtros personalizados para notificar por WhatsApp únicamente a los clientes con pedidos superiores a un determinado valor, priorizando la estrategia de relación con clientes para pedidos de alto valor.

Soporte

Si tienes alguna duda o enfrentas problemas con la extensión, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en suporte@inmo.work.

Para agilizar la atención, ten a la mano la siguiente información cuando te pongas en contacto con nosotros:

• Nombre del contrato de Blip
• ID del Enrutador (descubre cómo encontrarlo aquí)
• Nombre de la plantilla de mensaje que deseas utilizar

Si tienes alguna duda durante esta etapa, nuestro equipo está a tu disposición.

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