Índice:
- Contextualización
- Requisitos previos
- Cómo configurar el permiso de asistente en Blip Desk
- Funcionalidad con permisos activos
- ¡Lanzando pronto!
Contextualización
Mediante permiso, el gerente podrá indicar qué asistentes podrán utilizar una determinada función en Blip Desk. El permiso de asistentes podrá realizarse de forma individual o de forma masiva (para dos o más asistentes) a través del Portal.
Requisitos previos
Dependiendo de la funcionalidad, tan pronto como se habilita, los agentes registrados con el bot quedan sin acceso y no pueden utilizarlo. Es muy importante observar las reglas de permisos para cada función. Puede consultar los detalles a continuación en “Funciones con permiso activo”.
Cómo configurar el permiso de asistente en Blip Desk
Para configurar el permiso para una funcionalidad para uno o más agentes, acceda a la página"Servicio" del chatbot donde está configurada la característica, y haga clic en la sección"Ellos asisten mano". Puede establecer permisos individualmente colocando el mouse sobre el nombre del asistente y haciendo clic en el ícono de permiso (ubicado a la derecha de la pantalla, entre las opciones Editar cola y Eliminar asistente).
En la página siguiente, debajo del título Estado, haga clic en el botón correspondiente a la función deseada.
También se permiten permisos masivos. Para ello, en la página"Servicio", sección"Acomodadores", haga clic en la casilla de verificación delante de los nombres de los asistentes y luego en el icono de permiso, visible tan pronto como se realiza la selección, en la parte superior encima de la lista de asistentes (entre las opciones Editar cola y Eliminar asistente). En la página siguiente, debajo del título Estado, haga clic en el botón correspondiente a la función deseada.
Funcionalidad con permisos activos
Consulte las funciones que ya tienen permiso activo:
Transferir boletos a través de Blip Desk
Permite a los agentes transferir boletos a otros agentes en Blip Desk. Una vez que esta función está habilitada, todos los asistentes de bot reciben permiso para transferir Entradas; Lo mismo ocurre al incluir un nuevo agente en el bot.
Editar datos de contacto a través de Blip Desk
Permite a los agentes editar o agregar información en los campos de nombre, teléfono, correo electrónico y documento, en la sección"Perfil” en Blip Desk. Tan pronto como se habilita esta función, los agentes registrados con el bot permanecen sin acceso a la funcionalidad. Es muy importante que el permiso se lleve a cabo desde el momento en que se activa. Descúbrelo en Ayuda de Blip.
Enviar mensaje activo a través de Blip Desk
Le permite iniciar conversaciones con los clientes enviando mensajes activos de WhatsApp que pueden ser realizados directamente por los agentes. Tan pronto como se habilita esta función, los agentes registrados con el bot permanecen sin acceso a la funcionalidad. Es muy importante que el permiso se lleve a cabo desde el momento en que se activa. Descúbrelo en Ayuda de Blip.
¡Lanzando pronto!Crear enlaces de pago a través de Blip Desk (Beta) Permite a los agentes generar enlaces de pago directamente en Blip Desk, durante el proceso de venta. Tan pronto como se habilita esta función, los agentes registrados con el bot permanecen sin acceso a la funcionalidad. Es muy importante que el permiso se lleve a cabo desde el momento en que se activa. |
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