Índice:
- Para qué sirve la funcionalidad de Atendente inactivo
- Permisos necesarios
- Cómo funciona la funcionalidad de atendente inactivo
- Cómo funciona el conteo del tiempo de inactividad del atendente
- Cómo configurar la funcionalidad de atendente inactivo
- Artículos complementarios
Para qué sirve la funcionalidad de Atendente inactivo
Responder las preguntas de todos los clientes de forma correcta, simple y rápida es un gran desafío para cualquier empresa. En algunos casos, la velocidad con la que se da una respuesta puede significar el éxito o el fracaso en un servicio.
La funcionalidad de Atendente inactivo fue creada para dar visibilidad al atendente cuando ha pasado mucho tiempo sin responder a algún cliente de su fila, de modo que el sistema le ayude a priorizar las atenciones simultáneas asegurando que ningún cliente espere demasiado tiempo por una respuesta, mejorando así el tiempo medio de atención.
La mejora reciente de esta funcionalidad permite que el gestor configure hasta 3 ciclos de alerta para ayudar al atendente en esta priorización.
Permisos necesarios
Para poder configurar la alerta de tiempo máximo de respuesta del atendente es necesario tener los siguientes permisos en el sistema:
Para el portal se necesita el permiso: Helpdesk > Ver y editar
Cómo funciona la funcionalidad de atendente inactivo
Después de pasar el tiempo definido en la configuración de atendente inactivo, el sistema alertará al atendente mediante un punto de color al lado del ticket, indicando que ese cliente ha estado esperando una respuesta por más tiempo del debido.
Según la cantidad de ciclos, que va desde 1 hasta 3 ciclos, el punto cambiará de color en el siguiente orden:
- Gris para el primer ciclo
- Amarillo para el segundo ciclo
- Rojo para el tercer ciclo
Cada ciclo representa que el cliente ha estado esperando X tiempo, es decir, si el gestor configura tres ciclos, cada uno con 5 minutos, los colores representarán:
- Gris para clientes esperando 5 minutos
- Amarillo para clientes esperando 10 minutos
- Rojo para clientes esperando 15 minutos
De esta forma, el atendente tendrá una alerta visual que muestra qué clientes han estado esperando más tiempo por una respuesta, y podrá priorizar en consecuencia.
Cómo funciona el conteo del tiempo de inactividad del atendente
Después de que el cliente envía un mensaje al atendente, comienza el conteo; al alcanzar el tiempo límite, la alerta se muestra en el ticket. Tan pronto como el atendente envía una respuesta, el sistema detiene y reinicia el conteo, y también elimina la alerta del ticket. Cuando el cliente envía otro mensaje, el conteo se reinicia y este ciclo se repite hasta que la atención se finaliza.
Cómo configurar la funcionalidad de atendente inactivo
Para configurar la funcionalidad de atendente inactivo, sigue estos pasos:
- Accede a tu portal en https://portal.blip.ai/application;
- Selecciona la empresa donde se encuentra tu(s) chatbot(s);
- Luego elige el chatbot en el cual deseas realizar la configuración;
- Después accede al menú “Atendimento”
- Y luego al menú de configuraciones generales;
- Ve a la sección “Atendente Inactivo” y habilita el interruptor para activar la funcionalidad y mostrar las configuraciones de esta sección.
- Configura la cantidad de ciclos, variando de 1 a 3; el ejemplo de cómo se comportan los ciclos se mostrará en la configuración conforme la cantidad de ciclos sea modificada;
- Luego, define el tiempo de cada ciclo para mostrar la alerta; debes ingresar un número entero mayor que CERO y luego seleccionar la unidad de medida que puede ser segundos, minutos, horas o días;
- Después, simplemente haz clic en guardar y listo, la funcionalidad de atendente inactivo está configurada y lista para usar.
Artículos complementarios
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