Como ya se ha presentado, una regla de servicio define cómo su bot dirige las asistencias humanas entre las colas registradas. Además, pueden darse situaciones en las que la cola de dirección deseada no tenga asistentes disponibles (en línea). Así, para evitar estas situaciones, es necesario realizar una verificación de los asistentes disponibles por cola siguiendo la estructura de las reglas de llamada.
Estructuración del bot de servicio
1. Crear el bot de servici
Comenzaremos la estructuración del bot a partir de la plantilla de servicio, según la imagen de abajo.
2. Añadir asistentes a las colas
Para este ejemplo, añadiremos 2 asistentes, siendo las colas de asistentes respectivamente:
Cola1, Por defecto;
Cola2.
Adaptación de la plantilla de servicio para comprobar los asistentes disponibles por cola
Por defecto, tenemos el siguiente flujo de la plantilla de servicio a modificar:
Como se ha visto, hemos añadido el bloque de Dirigir según normas de asistencia, en este bloque, como ya dice el nombre, dirigiremos el contacto según normas de asistencia, vea más detalles de este bloque a continuación.
Por último, para cada cola de nuestro ejemplo (dos), creamos un bloque que contenga la misma estructura del bloque 3.0 - Comprobar disponibilidad de asistentes del servicio de plantilla, y cambiamos el script HANDLECHECKREQUEST de cada uno de los bloques.
A continuación se muestra el nuevo script que se modificó en cada bloque, para cada bloque es necesario cambiar la variable equipo, cambiando su valor por el nombre de la cola a comprobar.
función ejecutar(resultado) {
resultado = JSON.parse(resultado)
let hasAttendant = false;
// Cambiar el valor de la variable por el nombre de la cola que se está comprobando
let equipo = 'Cola1';
if(result.resource && result.resource.total >= 1){
hasAttendant = result.resource.items.some(function(attendant){
return (attendant.status == 'Online' && attendant.teams.includes(team))
});
}
devolver hasAttendant;
}
En resumen, estos cambios son suficientes para comprobar la disponibilidad de los asistentes por cola.
¿Quieres probar o importar esta solución a tu bot?
Haga clic aquí para utilizar la plantilla generada en este artículo
Para que su agente sea lanzado en el canal RCS es necesario seguir las siguientes pautas
Identidad visual
Los agentes no pueden confiar en la interfaz de usuario de una aplicación o página web y no deben intentar imitarla. En su lugar, los agentes tienen que basarse en conversaciones cuidadosamente elaboradas que satisfagan las necesidades de sus clientes, guiándoles con indicaciones verbales, sugerencias y una buena gestión de los errores.
Los agentes tampoco deben imitar las listas telefónicas o las interfaces que dependen de que los usuarios respondan con un número que representa una acción concreta.
El cliente debe poder comunicarse con los agentes de forma natural, del mismo modo que lo haría con otra persona en una conversación.
Opt-in
Para asegurarte de que no haces spam ni lo facilitas, sigue las siguientes directrices:
Asegúrese de que sólo envía mensajes de texto a los clientes que han optado explícitamente por recibir sus mensajes
No envíes contenidos promocionales o comerciales no deseados ni mensajes agresivos a los usuarios
Cumplir con la normativa local aplicable, como los requisitos de aceptación específicos antes de enviar mensajes de texto a los abonados de telefonía móvil, el mantenimiento de registros o los requisitos de exclusión voluntaria.
Requisitos editoriales y técnicos
Para facilitar una experiencia de usuario de alta calidad, asegúrese de que sus contenidos cumplen las siguientes normas editoriales y profesionales:
Gramática, ortografía y espaciado: todos los contenidos comerciales deben utilizar la ortografía comúnmente aceptada, la gramática básica y estar escritos en forma de frases lógicas.
Símbolos: no hay un uso excesivo de números, letras, signos de puntuación o emoticonos
Mayúsculas: los contenidos empresariales no deben contener excesivas o incorrectas mayúsculas
Texto engañoso: los contenidos comerciales deben evitar la repetición de palabras, frases y signos de puntuación y no deben incluir ningún texto innecesario o irrelevante
Calidad de imagen y vídeo: la imagen y el vídeo no deben ser de baja calidad, ni confusos, ni aparecer de lado o al revés
Opt-out
Cuando un cliente indica que quiere dejar de recibir mensajes de su agente, debe respetar su decisión.
Su agente debe entender cuando los usuarios responden "SALIR" y debe reaccionar adecuadamente.
Su agente debe entender las distintas formas en que los clientes pueden comunicar su deseo de dejar de recibir mensajes, incluyendo todos los idiomas que puedan utilizar para comunicar sus deseos. Consulte las leyes y las mejores prácticas de su país de operación sobre cómo responder a las órdenes de SALIDA y otras órdenes obligatorias
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃