El usuario que creó el bot o cualquier persona que tenga acceso de escritura en el módulo de atención, podrá gestionar a los atendentes y sus respectivas filas de atención.
Para gestionar las filas de atención, vaya al módulo de Atención. En el menú lateral izquierdo, seleccione la opción Atendentes, según la imagen abajo:
Para añadir un nuevo atendente en alguna fila, basta con hacer clic en el botón + Añadir atendente en la esquina superior derecha. La información necesaria es:
- Correo electrónico del atendente: el correo electrónico del atendente debe tener una cuenta Blip válida.
- Nombre de la fila a la cual el atendente formará parte: el nombre de la fila no distingue mayúsculas y minúsculas insensitive.
Además, también es posible añadir más de un atendente a la vez en la misma fila, el camino es el mismo. Basta con hacer clic en Añadir Atendente y:
- Escribir los correos electrónicos de los atendentes, separándolos con coma o
- escribir los correos electrónicos de los atendentes, separándolos con "enter" o
- copiar y pegar una lista de correos electrónicos en la caja de texto.
Para editar la información o eliminar un atendente, pase el ratón sobre el nombre del atendente y seleccione el icono correspondiente a la acción deseada (lápiz para editar y papelera para eliminar), según la imagen abajo:
Después de gestionar los atendentes, es necesario activar el Blip Desk como un canal de atención para iniciar el proceso de atención (haga clic aquí si no sabe cómo activar el Blip Desk).
¿Quiere conocer más sobre nuestros planes y saber cuántos atendentes puede registrar en cada uno de ellos? Acceda al enlace y elija el que mejor se adapte al crecimiento de su empresa.
Artículo complementario
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