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Pausas personalizadas

  • Actualización

Índice:

  1. Para qué sirven las pausas personalizadas
  2. Permisos necesarios
  3. Cómo funcionan las pausas personalizadas
  4. Cómo registrar una pausa personalizada
  5. Cómo editar una pausa personalizada
  6. Cómo eliminar una pausa personalizada
  7. Cómo usar una pausa personalizada en el desk
  8. Cómo generar un informe sobre pausas en Blip
  9. Recomendaciones de uso
  10. Artículos complementarios

 

Para qué sirven las pausas personalizadas

La función de pausas personalizadas es una característica de Blip Desk que permite registrar las razones de las pausas de los agentes según las necesidades del cliente.

 

Esto permite que el supervisor registre las razones de las pausas personalizadas según la Norma Reguladora No. 17 (NR-17) y/o según la operación de la empresa, brindando más visibilidad al día a día de la operación.

 

Permisos necesarios

Para acceder a la pantalla de configuración de pausas personalizadas, es necesario tener el siguiente permiso en el sistema: Helpdesk > "Ver y editar".

 

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Cómo funcionan las pausas personalizadas

En el portal, el supervisor puede configurar las pausas personalizadas y sus tiempos, además de poder generar un informe de las pausas de los agentes.

En el desk, cuando un agente selecciona el estado "pausa", puede elegir entre las razones registradas por el supervisor.

 

Para acceder a la función de pausas personalizadas, siga los pasos a continuación:

  1. Acceda a su portal;
  2. Seleccione la empresa que contiene su chatbot o chatbots;
  3. Luego, elija el chatbot en el que desea configurar las pausas;
  4. Después, acceda al menú "Atendimento" (Atención al cliente);
  5. Luego, al menú "Pausas personalizadas".



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Cómo registrar una pausa personalizada

Después de acceder a la pantalla de pausas personalizadas, siga estos pasos para configurar una o más pausas personalizadas:

  1. Haga clic en el botón "Nueva pausa" en la esquina superior derecha de la pantalla;
  2. Proporcione un nombre para la pausa en el campo "Nombre de la pausa" en el cuadro de diálogo que se mostrará;
  3. Luego, indique la duración de la pausa en minutos en el campo "Duración en minutos";
  4. Y luego haga clic en el botón "Crear";
  5. Listo, su pausa personalizada ha sido creada. Repita estos pasos para cada pausa personalizada que desee crear.

 

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Cómo editar una pausa personalizada

Para editar una pausa personalizada, siga los pasos a continuación:

  1. Encuentre la pausa personalizada que desea editar;
  2. Haga clic en el cuadro de la pausa personalizada seleccionada;
  3. Edite la información que desee, ya sea el nombre de la pausa o la duración;
  4. Una vez realizados los cambios, haga clic en el botón "Guardar";
  5. Listo, su pausa personalizada ha sido modificada. Repita estos pasos para cada pausa personalizada que desee editar.

 

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Cómo eliminar una pausa personalizada

Para eliminar una pausa personalizada, siga los pasos a continuación:

  1. Encuentre la pausa personalizada que desea eliminar;
  2. Haga clic en el icono de la papelera de la pausa personalizada seleccionada;
  3. Luego, se mostrará un cuadro de diálogo de confirmación;
  4. En él, haga clic en "Eliminar" para confirmar la eliminación;
  5. Listo, su pausa personalizada ha sido eliminada. Repita estos pasos para cada pausa personalizada que desee eliminar.

 

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Cómo usar una pausa personalizada en el desk

Para que un agente pueda utilizar las pausas personalizadas, el supervisor debe configurarlas en el portal siguiendo los pasos indicados anteriormente. Con las pausas personalizadas ya registradas, siga estos pasos para usarlas en Blip Desk:

  1. Acceda a Blip Desk;
  2. Haga clic en la flecha junto al avatar de su usuario en la esquina superior izquierda;
  3. Se abrirán sus opciones de estado, que son "En línea", "En pausa" e "Invisible";
  4. Seleccione la opción "En pausa";
  5. En el cuadro de diálogo que aparecerá, elija la pausa deseada en el campo "Motivo de la pausa";
  6. Una vez seleccionada, simplemente haga clic en el botón "Iniciar pausa";
  7. Y listo, estará utilizando una pausa personalizada.
  8. Inmediatamente después de aplicar la pausa personalizada, se mostrará un contador en su pantalla para ayudarle a llevar el tiempo de la pausa.

 

Importante: Aunque el tiempo de la pausa se exceda, el estado seguirá siendo "pausa" hasta que lo cambie manualmente a "en línea" o "invisible".

 

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Cómo generar un informe sobre pausas en Blip

Para saber cómo extraer los datos de las pausas personalizadas, consulte el artículo sobre informes de atención aquí.

 

Recomendaciones de uso

Estado del agente y configuración para mantenerse en línea al cerrar Blip Desk

Como el estado de pausa no cambia automáticamente, es decir, debes cambiar tu estado manualmente a en línea o invisible al finalizar la pausa, es importante recordar realizar este cambio manual también antes de cerrar el escritorio Blip, en caso de que tengas habilitada la configuración "Permanecer en línea al cerrar el escritorio Blip".

Es necesaria esta acción manual, ya que con esta opción habilitada y una pausa aplicada, al cerrar el escritorio, el sistema cambiará tu estado a invisible, y cuando regreses al escritorio, mantendrá el estado invisible hasta que lo cambies a en línea.



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Artículos complementarios:

 

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃

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