Índice:
- ¿Qué?
- ¿Como?
- ¿Por qué?
- ¿Cuando?
- ¿Cómo funciona la pausa?
- ¿Cómo realizar un seguimiento de la tasa de lectura?
- ¿Cómo sabré si mi plantilla de mensaje se ha detenido?
Meta ha estado explorando formas de capacitar a las empresas para que ofrezcan conversaciones de marketing interesantes y relevantes, como vimos con Regularidad del modelo.
¿Qué?
Nuevo sistema para determinar la calidad de las plantillas de mensajes de marketing, ahora evaluando la tasa de lectura, además de bloquear y reportar números de teléfono que ya están implementados.
¿Como?
Al enviar un mensaje de la categoría marketing, Meta evaluará si la tasa de lectura está acorde con los parámetros impuestos por ellos. No sabemos qué valor límite se utiliza, pero se ha mencionado que las marcas con una alta participación de lectura se encuentran entre el 65% y el 80%.
¿Por quê?
Meta quiere cada vez más alentar a las marcas a ofrecer valor y relevancia a sus clientes.
¿Cuando?
A partir del 1 de abril en todo el mundo.
¿Cómo funciona la pausa?
Si la plantilla de mensaje alcanza la calidad más baja, se pausará automáticamente para proteger la calidad del número de teléfono que utilizó la plantilla. El descanso sigue algunas reglas:
1.ª instancia: pausado durante 3 horas
2da instancia: pausado por 6 horas
3ra instancia: inhabilitado
El modelo se reanudará automáticamente después de completar el tiempo predeterminado, pero es posible reanudarlo dentro del Administrador de WhatsApp usando el botón de reanudar.
¿Cómo realizar un seguimiento de la tasa de lectura?
Sin portal ni señal:
Si el disparo se realizó a través de Crecimiento -> Mensajes activos, es posible ver cuántas personas leyeron el mensaje en pantalla o mediante informe.
En el Administrador de WhatsApp:
- Accede a Business Manager y selecciona tu empresa.
- clickea en
- Haga clic en Administrador de WhatsApp.
- En Descripción general, coloque el puntero del mouse sobre el ícono de la maleta Herramientas de cuenta en la barra lateral izquierda.
- Seleccione Plantillas de mensajes. Las métricas se muestran en la tabla.
- Seleccione cualquier plantilla de mensaje y haga clic en la plantilla en la pestaña Insights para ver otras métricas, incluida la tasa de lectura.
¿Cómo sabré si mi plantilla de mensaje se ha detenido?
- Todos los administradores de cuentas de Business Manager recibirán un correo electrónico
- Se enviará una alerta en el centro de notificaciones de Business Manager.
- Y también una alerta en formato banner dentro del Administrador de WhatsApp
Además del código de error en el reporte para envíos realizados vía Crecimiento -> Mensajes activos
Si su número está alojado en Cloud API
Plantillas de mensajes en pausa:
- Código de falla: 132015
- Mensaje de falla: La plantilla no está disponible temporalmente para su uso porque se pausó debido a la baja calidad.
Plantillas de mensajes deshabilitadas:
- Código de falla: 132016
- Mensaje de error: La plantilla está permanentemente deshabilitada debido a una baja calidad constante y múltiples pausas. Ya no está disponible para usar.
Si su número está alojado en las instalaciones
Plantillas de mensajes en pausa:
- Código de falla: 2061
- Mensaje de error: El estado de la plantilla está EN PAUSA, por lo que no se puede enviar
Plantillas de mensajes deshabilitadas:
- Código de falla: 2062
- Mensaje de error: El estado de la plantilla está DESACTIVADO, por lo que no se puede enviar
Pero ¿qué pasa con las personas que no leen los mensajes en determinados momentos, como en el horario laboral?
El sistema Meta tiene en cuenta varias variaciones disponibles para analizar las tendencias de lectura durante un período de tiempo apropiado, es decir, no es un análisis basado únicamente en el momento inmediato en que se activa el mensaje activo. El objetivo es garantizar un análisis realista y justo de la participación del mensaje.
Buenas prácticas sugeridas por Meta para mejorar el ritmo de lectura
- Público objetivo: personalice sus mensajes para segmentos de usuarios específicos para una comunicación más relevante.
- Momento: para maximizar las posibilidades de interacción con sus plantillas, considere no enviarlas en días en los que muchas empresas compiten por la atención de sus clientes, como fines de semana o picos estacionales.
- Frecuencia de mensajes: controle cuántas conversaciones de marketing recibe un cliente por día y semana para evitar abrumar al cliente.
- Descansos: Ofrezca un descanso a los clientes que han dejado de interactuar con sus modelos. Incluya siempre la opción de darse de baja de las conversaciones de marketing en WhatsApp.
- Suscripción: se requiere el consentimiento del cliente antes de cualquier mensaje iniciado por la empresa, pero se recomienda una suscripción adicional para el contenido de marketing para evitar comentarios negativos.
- Darse de baja: incluya siempre la opción de darse de baja de las conversaciones de marketing en WhatsApp.
- Relevancia del mensaje: asegúrese de que la línea de asunto o el texto de vista previa indiquen claramente la relevancia del mensaje. Asimismo, si las interacciones anteriores han sido negativas, esto puede disuadir a las personas de leer los mensajes.
- Optimice los primeros 60-65 caracteres: esto es lo que la gente ve primero cuando obtienen una vista previa del mensaje en WhatsApp. Hágalo atractivo, transmita el mensaje, personalícelo y pruebe diferentes enfoques para ver cuál funciona mejor.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃