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[Extensiones] Mantén accesibles las conversaciones con tus clientes con el Historial Permanente

  • Actualización

  1. Introducción

  2. Funcionalidades

  3. Instalación y configuración

  4. Manual de uso

  5. Soporte


Con el Historial Permanente | Standard puedes consultar y buscar todo el historial de conversaciones de tus clientes más allá del límite de 90 días. Localiza interacciones por datos del contacto y términos específicos para optimizar la atención en Blip. 
Palabras clave: Historial de conversaciones, Búsqueda de mensajes, Atención en Blip, datos, Extensión de Blip, Gestión de contactos

 

Introducción

Con la extensión Historial Permanente | Standard, puedes consultar todo el historial de conversaciones de tus clientes. Cuando lo necesites, solo tienes que buscar con distintos tipos de datos y podrás visualizar la conversación deseada.

Como ejemplo de funcionamiento, basta con pensar en la necesidad de acceder a una conversación antigua con algún contacto, ya sea para revisar una posible venta, detectar fallas en el proceso de comunicación del equipo, identificar tendencias y patrones, entre muchas otras cosas. Y lo mejor es que podrás buscar estas conversaciones por nombre, teléfono, identidad, documento, género, ciudad y correo electrónico, lo que aumenta las posibilidades de encontrar la conversación deseada.
 

Funcionalidades

La extensión fue creada para facilitar la búsqueda de conversaciones y hacer más dinámica la visualización de un historial de más de 90 días, garantizando que siempre puedas retroceder, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la interacción.

Se ofrecen las siguientes funcionalidades:

  • Visualiza todo el historial de conversaciones de un usuario;

  • Busca contactos por nombre;

  • Busca contactos por teléfono;

  • Busca contactos por identidad;

  • Busca contactos por documento;

  • Busca contactos por género;

  • Busca contactos por ciudad;

  • Busca contactos por correo electrónico;

  • Busca mensajes en una conversación.

 

Instalación y configuración

Para utilizar la extensión Historial Permanente | Standard, es necesario acceder al contrato en el que deseas instalarla y, después, acceder al bot Router. Una vez hecho esto, navega hasta la sección de extensiones, donde se abrirá Blip Store, y busca “Historial Permanente | Standard”. Cuando la encuentres, tendrás que activarla e instalarla.

Después de activarla, instalarla y aceptar los términos, la extensión iniciará una sincronización en la que recopilará todas las conversaciones que aún están guardadas en Blip. Es decir, las conversaciones que se encuentran dentro del periodo de 90 días.
Si se desinstala, todo el historial almacenado en la extensión se elimina automáticamente. De esta forma, no se guardará ningún dato. En caso de reinstalación, no se recuperará ninguno de los datos anteriores.

 

Manual de uso

Cualquier usuario con acceso al contrato y al bot Router puede realizar todas las funciones de la extensión. Una vez instalada la extensión, si el usuario cuenta con los accesos necesarios, podrá utilizarla en cuanto la inicie. Es importante señalar que en el primer acceso, después de aceptar los términos, como se indicó en el tema anterior, comienza el proceso de sincronización de las conversaciones guardadas en la plataforma, como se muestra a continuación:

 

Para utilizarla, solo sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Accede al Router;

  2. Haz clic en los tres puntos y selecciona la extensión, como se muestra en la imagen:

  3. Al entrar a la extensión, espera a que termine la sincronización y después haz clic en la barra de búsqueda. Luego, escribe lo que deseas buscar.

Recuerda que puedes realizar la búsqueda por 6 criterios: nombre, teléfono, correo electrónico, género, documento, identidad y ciudad.

  1. Después de escribir, haz clic en el ícono de lupa y aparecerá todo lo que corresponda a lo escrito.

Ejemplo de búsqueda por nombre:

Ejemplo de búsqueda por teléfono:

  1. Después de encontrar el contacto que deseas, haz clic en él y podrás navegar por todo el historial de la conversación, que aparecerá en el lado derecho de tu pantalla.

Si deseas buscar algo aún más específico en la conversación, también es posible. Sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Dentro de la conversación del contacto, haz clic en la lupa que se encuentra a la derecha del nombre del contacto para buscar la palabra clave del tema.

  1. Al hacer clic, aparecerá un bloque de búsqueda, como se muestra a continuación:

  1. Escribe el mensaje o término que deseas buscar y la búsqueda se realizará de forma dinámica y en tiempo real.

Después de la búsqueda, aparecerá la cantidad de veces que se repite esa palabra en la conversación y podrás navegar por ellas de forma muy intuitiva. Puedes hacer clic en la flecha que apunta hacia arriba (para subir en la conversación) y en la que apunta hacia abajo (para bajar en la conversación). Los términos encontrados aparecerán resaltados en azul a su alrededor.

 

Soporte

La extensión se divide en dos planes, diferenciados por el volumen de datos de contactos y mensajes disponibles para consulta:

  • Plan Standard: Incluye hasta 27,000 contactos o 600,000 mensajes. Al alcanzar estos límites, la extensión interrumpe las actualizaciones en tiempo real y mantiene guardados los datos anteriores hasta que se actualice a la versión avanzada **Historial Permanente  Premium y se realice la búsqueda.

  • Plan Premium: Incluye hasta 60,000 contactos o 1,500,000 mensajes. Si el volumen supera este límite, ponte en contacto con SharkDev a través de los medios de comunicación indicados a continuación.

Si tienes alguna duda o encuentras algún problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico en suporte@sharkdev.com.br o al número +55 (35) 99148-3887 

 

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