Índice:
Introducción
Con la extensión Historial Permanente | Estándar, puedes consultar todo el historial de conversaciones de tus clientes. Siempre que lo necesites, solo debes buscar con varios tipos de datos y podrás visualizar la conversación que desees.
Como ejemplo de funcionamiento, basta pensar en la necesidad de acceder a una conversación antigua con algún contacto, ya sea para revisar una posible venta, fallos en el proceso de comunicación del equipo, percibir tendencias y patrones, entre muchas otras cosas. Y lo mejor, podrás buscar estas conversaciones por nombre, teléfono, identidad, documento, género, ciudad y correo electrónico, aumentando las probabilidades de encontrar la conversación deseada.😄
¿Cómo funciona?
La extensión fue creada para facilitar la búsqueda de conversaciones y hacer más dinámica la visualización de un historial de más de 90 días, garantizando que siempre puedas retroceder, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la interacción.
Se ofrecen las siguientes funcionalidades:
- Visualizar todo el historial de conversaciones de un usuario;
- Buscar contactos por nombre;
- Buscar contactos por teléfono;
- Buscar contactos por identidad;
- Buscar contactos por documento;
- Buscar contactos por género;
- Buscar contactos por ciudad;
- Buscar contactos por correo electrónico;
- Buscar mensajes en una conversación.
Instalación y configuración
Para utilizar la extensión Historial Permanente | Estándar, es necesario acceder al contrato donde deseas instalarla y luego acceder al bot Router. Una vez hecho esto, navega a la sección de extensiones donde se abrirá la Blip Store, y busca "Historial Permanente | Estándar". Cuando lo encuentres, será necesario activarlo e instalarlo.
Después de activar, instalar y aceptar los términos, la extensión iniciará una sincronización que recogerá todas las conversaciones que permanecen guardadas en Blip. Es decir, conversaciones que están dentro del período de 90 días.
Si se desinstala, todo el historial almacenado en la extensión se borrará automáticamente de la extensión. De esta manera, ningún dato será guardado. En caso de reinstalación, ninguno de los datos anteriores se recuperará.
Manual de uso
Cualquier usuario con acceso al contrato y al bot Router puede hacer todas las funciones de la extensión.
Una vez que la extensión esté instalada y el usuario tenga los debidos accesos, podrá comenzar a usar la extensión tan pronto como la inicie. Es importante resaltar que en el primer acceso, tras la aceptación, como se indicó en el párrafo anterior, se iniciará el proceso de sincronización de las conversaciones guardadas en la plataforma, como sigue:
Para usarla, simplemente sigue los pasos a continuación:
Paso 1) Accede al router;
Paso 2) Haz clic en los tres puntos y selecciona la extensión, como en la imagen:
Paso 3) Al ingresar en la extensión, espera la sincronización y luego haz clic en la barra de búsqueda. Luego, escribe lo que deseas buscar.
Recuerda que tu búsqueda puede realizarse por 6 caminos, como por nombre, teléfono, correo electrónico, género, documento, identidad y ciudad.
Paso 4) Después de escribir, haz clic en el icono de la lupa y aparecerá todo lo que corresponde a lo que escribiste.
Ejemplo de búsqueda por nombre:
Ejemplo de búsqueda por teléfono:
Paso 5) Después de encontrar el contacto que deseas, haz clic en él y entonces podrás navegar por todo el historial de la conversación que aparecerá al lado derecho de tu pantalla.
Si deseas buscar algo aún más específico en la conversación, también es posible. Sigue estos pasos:
Paso 1) Estando dentro de la conversación del contacto, haz clic en la lupa al lado derecho del nombre del contacto para buscar la palabra clave del tema.
Paso 2) Al hacer clic, aparecerá un bloque de búsqueda, como el siguiente:
Paso 3) Escribe el mensaje/término que deseas buscar y la búsqueda se realizará de forma dinámica y en tiempo real.
Justo después de la búsqueda, aparecerá la cantidad de veces que esta palabra se repite en la conversación y podrás navegar por ellas de manera intuitiva, pudiendo hacer clic en la flecha que apunta hacia arriba (para subir en la conversación) y en la que apunta hacia abajo (para bajar en la conversación). Los términos encontrados se destacarán en azul a su alrededor.
Soporte
Este plan de la extensión Standard incluye hasta 27,000 contactos o hasta 600,000 mensajes. Por encima de estos valores, la extensión deja de actualizar en tiempo real, manteniendo todo lo ya guardado hasta que se realice la actualización a la versión avanzada "Histórico Permanente | Premium" y la extensión realice esta búsqueda. La versión Premium de la extensión incluye hasta 60,000 contactos o 1,500,000 mensajes. Si aún superas este límite, contacta a SharkDev para actualizaciones más grandes a través de los siguientes medios de comunicación.
En caso de dudas o si encuentra algún problema con la extensión, contáctenos por correo electrónico blippartner@sharkdev.com.br al número +55 (35) 98802-9321.
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