Índice:
Integración Blip-Google Sheets, automatización del servicio, gestión de datos, hojas de cálculo en la atención al cliente
Vídeo demonstrativo
Veja o vídeo demonstrativo da extensão Google Sheets e conheça também nossas outras extensões:
Introducción
En Integra tu servicio a Google Sheets y gana eficiencia.
A Extensión Google Sheets conecta su servicio directamente a una hoja de cálculo, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas y centralizando la gestión de datos en Blip, para un servicio más eficiente.
Esta extensión es de pago y fue desarrollada por la empresa White Wall.
¿Cómo funciona?
la extensión Google Sheets presenta las siguientes funcionalidades:
- Captura de valores de rangos específicos en la hoja de cálculo por parte de Builder;
- Busque valores específicos y devuelva la línea correspondiente;
-
Agregar nuevos valores y filas a la hoja de cálculo.
Instalación y configuración
Instalando no Blip
Inicia sesión en la plataforma Blip y accede a Blip Store. Luego, busque la extensión "Google Sheets". Instale la extensión en el bot de servicio al cliente deseado.
Iniciar sesión en Google
Accede a la Tienda Blip. Luego haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha. Busque la extensión "Google Sheets".
Luego, active el correo electrónico que se utilizará para configurar las hojas de cálculo. Haga clic en "Iniciar sesión con Google".
Inicie sesión en la cuenta.
Después de iniciar sesión, regresará al panel de Blip y verá la configuración con el correo electrónico utilizado para la activación.
Instalación de la extensión en Google Chrome
También necesitas instalar la extensión en Google Chrome. Para hacer esto, haga clic en la ubicación indicada en el sitio web y será redirigido a la página de Chrome Web Store. En la página, haga clic en "Usar en Chrome" para continuar con la instalación.
Vaya a Blip Desk y verifique si la extensión se instaló correctamente.
Ejemplos de uso
Para muchas personas, trabajar con hojas de cálculo puede ser una tarea desafiante, ya que requiere no solo ingresar datos, sino también administrar de manera eficiente y correcta esta información en el día a día.
En el contexto del servicio al cliente, este desafío se vuelve aún más complejo, especialmente para quienes manejan un gran volumen de tickets e información de clientes.
Pensando en mejorar el servicio de los agentes, desarrollamos la extensión Google Sheets para Blip. Nuestra solución fue creada para optimizar el proceso de servicio y facilitar la gestión de datos para todos.
Mira esta situación: una empresa se enfrentaba a un gran volumen de tickets y necesitaba mejorar el acceso a la información. La información sobre sus clientes estaba dispersa en diferentes lugares, provocando lentitud y dificultades para encontrarlos.
Para solucionar esto, la empresa decidió crear una hoja de cálculo en Google Sheets con información como “Nombre completo”, “Correo electrónico”, “Teléfono”, entre otros datos importantes. Al descubrir la extensión, integraron Blip con Google Sheets, creando un flujo automatizado para gestionar esta información.
Con las plataformas sincronizadas, los agentes comenzaron a acceder rápidamente al historial completo de un cliente directamente en Blip.
Esto nos permitió personalizar las interacciones y resolver problemas de manera mucho más eficiente. Por ejemplo, al recibir un nuevo ticket, el agente consulta la hoja de cálculo, comprueba si el cliente ya se ha enfrentado a problemas similares y aplica soluciones ya probadas.
¿El resultado? Más agilidad en el servicio y una mejor experiencia para el cliente.
Para integrar la extensión Google Sheets para Blip con su bot, consulte el siguiente tutorial.
Integración de Google Sheets en el flujo de Blip Builder
Para configurar la extensión, acceda al Constructor y haga clic en "+" → "Nuevo bloque" (en el lado izquierdo).
Se mostrará en la esquina derecha de la pantalla "Nuevo bloque". Luego haga clic en "Texto".
Introduzca la variable deseada.
Luego haga clic en “Entrada de usuario”.
Activa “Guardar respuesta en variable”.
Introduzca el nombre de la variable deseada.
Después de crear los bloques con las variables, acceda a la sección "Nueva integración" en el lado izquierdo para integrar con su hoja de cálculo de Google Sheets.
En la esquina izquierda de la pantalla, aparecerá el nuevo panel de integración después de agregar el nuevo bloque.
Haga clic en “Integración”. Aparecerá una lista de integraciones. Seleccione " Google Sheets".
En este paso, puedes configurar las acciones para tu bloque.
Elija la acción deseada. En este ejemplo, usamos "Agregar nueva línea". Para configurar esta acción, necesitará los rangos y nombres de columnas de su hoja de cálculo de Google Sheets.
Luego, integra los bloques.
Luego de definir la acción “Agregar nueva fila” con la información de tu hoja de cálculo (rango y columnas) y la integración entre bloques, tu configuración estará completa.
Los datos generados por los bloques se enviarán automáticamente a la hoja de cálculo de Google Sheets en el intervalo especificado cada vez que se active la acción.
Eso es todo, ¡ya puedes usar tu extensión!
Soporte
Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema con la extensión, contáctenos nosotros por correo electrónico soporte@whitewall.dev.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃