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Introducción
Con la extensión Historial Permanente | Premium, puedes consultar todo el historial de conversaciones de tus clientes. Siempre que lo necesites, simplemente busca con varios tipos de datos y podrás visualizar la conversación deseada.
Como ejemplo de funcionamiento, solo piensa en la necesidad de acceder a una conversación antigua con algún contacto, ya sea para revisitar una posible venta, fallos en el proceso de comunicación del equipo, detectar tendencias y patrones, entre otras cosas. Y lo mejor, podrás buscar estas conversaciones por nombre, teléfono, identidad, documento, género, ciudad y e-mail, aumentando las posibilidades de encontrar la conversación deseada.
¿Cómo funciona?
La extensión fue creada para facilitar la búsqueda de conversaciones y hacer que la visualización de un historial de más de 90 días sea más dinámica, garantizando que siempre puedas retroceder, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la interacción.
Las siguientes funcionalidades se ofrecen:
- Visualiza todo el historial de conversaciones de un usuario;
- Busca contactos por nombre;
- Busca contactos por teléfono;
- Busca contactos por identidad;
- Busca contactos por documento;
- Busca contactos por género;
- Busca contactos por ciudad;
- Busca contactos por e-mail;
- Busca mensajes dentro de una conversación.
Instalación y configuración
Para utilizar la extensión Historial Permanente | Premium, debes acceder al contrato en el que deseas instalarla y luego acceder al bot Router. Una vez hecho esto, navega hasta la sección de extensiones donde se abrirá la Tienda Blip, y busca "Historial Permanente | Premium". Cuando la encuentres, activa e instala la extensión.
Una vez activada e instalada, y con los términos aceptados, la extensión iniciará una sincronización donde recuperará todas las conversaciones que aún estén guardadas en Blip. Es decir, conversaciones dentro del período de 90 días.
Si se desinstala, todo el historial almacenado en la extensión se borrará automáticamente. Por lo tanto, ningún dato se guardará. En caso de reinstalación, no se recuperarán los datos anteriores.
Manual de uso
Cualquier usuario con acceso al contrato y al bot Router puede realizar todas las funciones de la extensión.
Una vez instalada la extensión, y con los accesos necesarios, cuando la inicies, podrás utilizarla de inmediato. Es importante destacar que en el primer acceso, después de la aceptación, como se indica en el tema anterior, comienza el proceso de sincronización de las conversaciones guardadas en la plataforma, como se muestra a continuación:
Para utilizarla, simplemente sigue los pasos a continuación:
Paso 1) Accede al router;
Paso 2) Haz clic en los tres puntos y selecciona la extensión, como se muestra en la imagen;
Paso 3) Al ingresar a la extensión, espera la sincronización y luego haz clic en la barra de búsqueda. Luego, escribe lo que deseas buscar.
Recuerda que tu búsqueda puede realizarse por 6 caminos, ya sea por nombre, teléfono, e-mail, género, documento, identidad y ciudad;
Paso 4) Después de escribir, haz clic en el ícono de lupa y se mostrará todo lo que coincide con lo ingresado.
Ejemplo de búsqueda por nombre:
Ejemplo de búsqueda por teléfono:
Paso 5) Una vez que encuentres el contacto que deseas, haz clic en él y podrás navegar por todo el historial de conversaciones que aparecerá a la derecha de tu pantalla.
Si deseas buscar algo aún más específico en la conversación, también es posible. Sigue los pasos a continuación:
Paso 1) Estando dentro de la conversación del contacto, haz clic en la lupa al lado derecho del nombre del contacto para buscar la palabra clave del asunto.
Paso 2) Al hacer clic, aparecerá un cuadro de búsqueda, como se muestra a continuación:
Paso 3) Escribe el mensaje/ término que deseas buscar y esta búsqueda se realizará de forma dinámica y en tiempo real.
Después de la búsqueda, aparecerá la cantidad de veces que esa palabra se repite en la conversación y podrás navegar por ellas de forma intuitiva, pudiendo hacer clic en la flecha hacia arriba (para subir en la conversación) y en la que apunta hacia abajo (para bajar en la conversación). Los términos encontrados se destacarán en azul alrededor.
Soporte
Este plan de la extensión Premium incluye hasta 60,000 contactos o 1,500,000 mensajes. Por encima de estos valores, la extensión dejará de actualizarse en tiempo real, manteniendo todo lo que ya estaba guardado hasta que se realice la actualización a la versión avanzada y la extensión realice esa búsqueda. Es importante realizar este cambio dentro de los 3 meses para que los mensajes aún sean accesibles. Para ello, contacta con SharkDev para actualizaciones mayores de plan a través de los medios de comunicación a continuación.
Si tienes alguna pregunta o encuentras algún problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico en blippartner@sharkdev.com.br o al número +55 (35) 98802-9321.
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