Ticket Closing Scheduler

Índice:

1. Principales características
2. Instalación
3. ¿Cómo utilizar la extensión Ticket Closing Scheduler?
4. Soporte

Principales características

Esta extensión de Blip le permite cerrar tickets de agentes desde "Desk" automáticamente. Tiene dos funciones principales:

• [Disponible pronto] Cerrar todos los tickets abiertos en este momento.
• Programar cierre recurrente de tickets, especificando días de la semana y horarios.

La extensión sólo cierra tickets en curso. Los tickets en cola no se cambiarán.

Instalación

To install the extension, follow these steps:

• Vaya a la página de extensiones de Blip.
• Busque la extensión "Ticket Closing Scheduler".
• Haga clic en agregar extensión

¿Cómo utilizar la extensión Ticket Closing Scheduler?

Para utilizar la extensión debemos completar el formulario con la información de conexión del Chatbot que utiliza Desk y configurar cuándo desea cerrar los tickets abiertos manualmente o programando una recurrencia automática.

Función de programación de cierre recurrente

Los datos requeridos son:

• API KEY (obtenida de la información de conexión del bot)
• Datos de recurrencia para el cierre automático de tickets
  • Días laborables
  • Hora de cierre
• Zona horaria
• Tags

Confirmamos los datos del formulario y ya está programada la recurrencia de cierres automáticos para ese chatbot.

Función para cerrar todos los tickets

[Disponible pronto] Los datos requeridos son:

• API KEY (obtenida de la información de conexión del bot)
• Tags de cierre

Confirmamos los datos del formulario y ya están cargados los datos que nos permiten utilizar el botón de cierre manual para todos los tickets actualmente abiertos.

Para cerrar todos los tickets abiertos actualmente, siga estos pasos:

• Vaya a la página de configuración de la extensión.
• Haga clic en el botón "Cerrar todos los tickets abiertos".

Actualizar datos de recurrencia

Simplemente edite los datos de recurrencia:

• Datos de recurrencia para el cierre automático de tickets
  • Días laborables
  • Hora de cierre

Finalmente hacemos clic en actualizar y confirmamos la nueva configuración de recurrencia para el cierre automático de tickets.

Deshabilitar la recurrencia

Para desactivar el cierre automático recurrente de tickets abiertos previamente configurados tenemos que pulsar en el opt-in que encontramos en la página de configuración de la extensión.

Soporte

Si tienes algún problema con la extensión, puedes contactar al desarrollador a través del siguiente e-mail: it@globalcommmerce.uy

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃