[Extensión] Cómo integrar Slack con Blip

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Requisitos previos

4. Instalación y configuración

5. Ejemplos de uso

6. Soporte

Descripción breve: Conecta un chatbot de Blip a un workspace de Slack y convierte Slack en un canal de atención, con los mensajes procesados por el flujo publicado en Builder.

Introducción

La extensión de Slack conecta un chatbot de Blip a un workspace de Slack. Los colaboradores conversan con el bot mediante mensaje directo (DM) en Slack: lo que la persona envía llega al flujo publicado en Builder y la respuesta del bot vuelve a la misma conversación en Slack.

Por ejemplo, un colaborador envía por Slack una pregunta sobre el proceso de vacaciones. El flujo del bot identifica la intención y responde con las instrucciones en la misma conversación, sin que la persona tenga que salir de Slack.

Funcionalidades

• Recibe mensajes de texto y archivos (imágenes y documentos) enviados en Slack y los reenvía al flujo del bot en Builder.

• Envía las respuestas del bot en Slack como texto con formato, imágenes y otros archivos.

• Convierte los menús de opciones del flujo en botones en los que se puede hacer clic en Slack; la opción elegida vuelve al flujo.

• Crea el contacto en Blip a partir del usuario de Slack, con nombre, correo electrónico y foto de perfil.

• Permite conectarse con la app predeterminada de Wiv o con una app propia de Slack, proporcionando Client ID, Client Secret y Signing Secret.

Compatible con el canal de Slack mediante mensajes directos (DM) entre el usuario y la app de Slack.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Un bot publicado en Blip con el flujo de atención configurado en Builder.

• Permiso para instalar extensiones en el contrato.

• Acceso a un workspace de Slack con permisos de administrador para autorizar la app.

• Un navegador con las ventanas emergentes y las cookies habilitadas, ya que la autorización abre una ventana emergente.

Instalación y configuración

1. Abre la extensión de Slack en Blip Store y haz clic en Iniciar prueba gratis.

2. Selecciona el contrato, elige el bot de atención que ejecuta el flujo y confirma la instalación. La extensión aparecerá entre las instaladas en el bot.

Atención: instala la extensión en el mismo bot que contiene el flujo que responderá a los mensajes. Cada workspace de Slack se conecta a un solo bot; al conectarlo a otro bot, la configuración anterior se reemplaza.

3. En la plataforma del bot, abre el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y abre la página de la extensión Slack.

4. Haz clic en Conectar a Slack. Se abrirá una ventana emergente de autorización de Slack.

5. Inicia sesión en el workspace de Slack, si se solicita, y confirma que el workspace mostrado sea el entorno en el que se usará el bot. Un mismo usuario puede tener acceso a varios workspaces.

6. Revisa el nombre de la app y los permisos solicitados y haz clic en Permitir.

7. Después de autorizar, volverás a la página de la extensión en Blip, que mostrará "Extensión conectada al workspace [nombre]". La conexión estará completa.

Atención: la extensión de Slack es de pago, fue desarrollada por Wiv y ofrece un periodo de prueba gratis.

Usar una app propia de Slack

Para conectarte con una app de Slack creada por tu empresa, marca Utilizar app personalizada de Slack y completa los campos Client ID, Client Secret y Signing Secret de la app antes de hacer clic en Conectar a Slack. Sin esta opción, la conexión usará la app predeterminada de Wiv.

Ejemplos de uso

Intercambiar mensajes de texto

Una vez realizada la conexión, el bot responde a los mensajes recibidos en Slack de acuerdo con el flujo publicado en Builder. El usuario envía el mensaje en Slack, el bot procesa la intención o la regla del flujo y responde en la misma conversación.

Enviar imágenes y archivos

El bot también envía imágenes y archivos relacionados con el contenido de la conversación. Configura el contenido multimedia en Builder con una URL pública y accesible, publica el flujo y realiza una prueba en Slack.

Nota: al igual que en WhatsApp, los archivos más grandes pueden tardar más en aparecer en Slack. Este tiempo adicional no siempre indica que el envío haya fallado.

Administración de contactos

Cada usuario de Slack se convierte en un contacto en Blip identificado por el ID del usuario en Slack, no por el número de teléfono. El contacto conserva el nombre, el correo electrónico y la foto de perfil de Slack, y las variables recopiladas en la conversación quedan asociadas a él. Consulta este contacto en Blip mediante el identificador de Slack y considera este mismo identificador al realizar análisis. Cambiar el nombre para mostrar en Slack no modifica el ID interno del usuario.

Soporte

Si tienes dudas o problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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