[Extensión] Cómo integrar Feegow con Blip y enviar recordatorios de citas por WhatsApp

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Requisitos previos

4. Instalación y configuración

5. Probar antes de usar en producción

6. Soporte

Descripción breve: Integra las citas de Feegow con Blip y envía recordatorios automáticos de consulta por WhatsApp para confirmar asistencias y reducir las ausencias.

Introducción

La extensión de Feegow conecta las citas de tu clínica o consultorio en Feegow con Blip y envía recordatorios automáticos de consulta por WhatsApp. Consulta las citas registradas en Feegow y envía mensajes activos según los filtros y el horario que definas.

Por ejemplo: un paciente con una consulta agendada y aún no confirmada recibe, el día anterior, un mensaje por WhatsApp con la fecha, la hora y el procedimiento de la consulta, y puede confirmar o solicitar una reprogramación en la misma conversación.

Funcionalidades

• Envío automático de recordatorios de citas por WhatsApp a partir de los datos de Feegow.

• Filtros por procedimiento, especialidad y estado de la cita, o envío a todos.

• Envío 60 minutos antes de la consulta o con algunos días de anticipación, con horario fijo opcional y la opción de no enviar durante los fines de semana.

• Completar la plantilla del mensaje con datos de Feegow: nombre del paciente, fecha, hora, costo, ubicación, procedimiento, especialidad y unidad.

• Uso de plantillas aprobadas de WhatsApp con texto, contenido multimedia, botones y variables.

• Dirigir al paciente a un flujo del bot después del recordatorio, por ejemplo, para confirmar o reprogramar la consulta.

Compatible con el siguiente canal: WhatsApp.

Requisitos previos

Antes de instalar y configurar, confirma que tienes:

• Acceso a Feegow con un usuario administrador, necesario para generar el token de la integración.

• Un canal de WhatsApp conectado al bot o al enrutador que realizará los envíos.

• Una plantilla de mensaje de WhatsApp ya creada y aprobada.

• Pacientes con un teléfono válido registrado en Feegow.

Instalación y configuración

Instalar la extensión

1. Abre Feegow en Blip Store y haz clic en Instalar extensión.

2. Selecciona el bot que realizará los envíos. La extensión se puede instalar en un bot Builder o en un bot enrutador.

3. Abre la extensión desde el menú del bot. Se muestra la pantalla Activación de la extensión.

Generar el token en Feegow

Genera el token con un usuario administrador de Feegow. En Feegow:

1. Haz clic en el ícono de Configuración (engranaje) y abre Otras configuraciones.

2. En el menú lateral, selecciona API pública y haz clic en Generar nuevo token.

3. Localiza el token creado y haz clic en el ícono de candado.

4. Selecciona Marcar todos para habilitar todos los permisos y guarda.

5. Copia el token generado. Usa un token exclusivo para esta integración.

Activar la extensión

En la pantalla Activación de la extensión:

1. Pega el token generado en Feegow en el campo Token.

2. Haz clic en Guardar. La extensión valida la conexión y muestra Activado correctamente.

Atención: incluso con el token correcto, la integración no funciona si los permisos no están habilitados en Feegow. Si la validación falla, revisa la etapa de permisos del token.

Después de la activación, las demás opciones quedan habilitadas en el menú lateral: Configuración de envíos y Configuración de plantilla.

Configurar las condiciones de envío

Abre Configuración de envíos. En esta pantalla defines qué citas reciben recordatorios y cuándo.

En Filtros de citas:

• Procedimientos: mantén Todos activado o selecciona los procedimientos que deben recibir recordatorios.

• Especialidades: mantén Todas activado o selecciona las especialidades.

• Estado de la cita: selecciona los estados de Feegow que generan el envío. De forma predeterminada, la extensión usa Agendado - no confirmado, que dirige los recordatorios a los pacientes que aún necesitan confirmar la consulta.

En Programación del envío:

• En Días de anticipación, ingresa 0 para enviar el recordatorio 60 minutos antes de la consulta, o un número mayor para enviarlo algunos días antes.

• Con más de 0 días de anticipación, activa Horario fijo de envío para enviar todos los recordatorios a una hora específica (formato HH:MM) y usa Enviar durante los fines de semana para incluir o no los sábados y domingos.

Haz clic en Guardar configuración. Solo la última configuración guardada se aplicará a los próximos envíos.

Configurar el bot y la plantilla

Abre Configuración de plantilla. La configuración tiene dos etapas: Configurar bot y Configurar plantilla.

En la etapa Configurar bot, selecciona el bot enrutador principal con WhatsApp conectado y haz clic en Guardar y continuar. Si la extensión ya está en un bot con WhatsApp reconocido, la etapa avanza directamente a la plantilla.

En la etapa Configurar plantilla:

1. Selecciona la plantilla de mensaje aprobada en el campo Plantilla de mensaje. Solo las plantillas aprobadas aparecen en la lista.

2. Revisa el texto de la plantilla que se muestra en la pantalla.

3. Completa cada variable de la plantilla ({{1}}, {{2}} y así sucesivamente) con un texto fijo o un campo de Feegow.

4. Si la plantilla tiene contenido multimedia o un botón, completa Enlace del contenido multimedia y Variable del botón.

5. Haz clic en Guardar.

La plantilla puede contener, según la aprobación de WhatsApp, texto, contenido multimedia (imagen, video o documento), variables y URL. La cantidad y el orden de las variables completadas en la extensión deben corresponder a la plantilla aprobada.

Nota: el envío de mensajes activos sigue las reglas y políticas del canal de WhatsApp, incluido el uso de plantillas aprobadas.

Variables de Feegow

Para completar una variable con datos de la cita, usa el formato [entidad.campo]. No uses acentos.

Campos disponibles:

• [agendamento.data], [agendamento.horario], [agendamento.valor], [agendamento.local], [agendamento.agendado_por]

• [paciente.nome]

• [procedimento.nome]

• [especialidade.nome]

• [unidade.cep], [unidade.numero], [unidade.endereco], [unidade.bairro], [unidade.cidade], [unidade.estado]

Ejemplo: completa la variable {{1}} con [paciente.nome], la {{2}} con [agendamento.data] y la {{3}} con [agendamento.horario] para crear un recordatorio con el nombre del paciente y los datos de la consulta.

Posicionar al usuario en el bot

Después del recordatorio, la extensión puede dirigir al paciente a un flujo del chatbot, por ejemplo, para confirmar o reprogramar la consulta.

1. Activa Posicionar al usuario en el bot.

2. En un bot enrutador, selecciona primero el Bot de destino y después el Flujo. En un bot Builder, selecciona el Flujo directamente.

3. Haz clic en Guardar.

Probar antes de usar en producción

Antes de habilitar la automatización para todos los pacientes:

1. Registra una cita de prueba en Feegow con un teléfono válido, usando un estado y las condiciones que configuraste.

2. Espera el horario programado y verifica la recepción del mensaje y el llenado de las variables.

3. Prueba los botones y la dirección al flujo del bot.

Soporte

Si tienes dudas o problemas con la configuración, comunícate con el equipo de soporte de Wiv por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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