[Extensión] Cómo atender tickets de Blip Desk dentro de HubSpot

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Requisitos previos

4. Instalación y configuración

5. Cómo realizar una atención

6. Solución de problemas
7. Soporte

Descripción breve: Atiende los tickets de Blip Desk sin salir de HubSpot: consulta las filas, responde a los contactos, transfiere y finaliza las atenciones dentro de la Bandeja de entrada de HubSpot.

Introducción

La extensión HubSpot: Atención vía Blip Desk integra Blip Desk dentro de HubSpot para que el agente responda los tickets sin cambiar de pestaña. Un agente que abre la Bandeja de entrada de HubSpot ve las filas de Blip Desk, selecciona un ticket proveniente de WhatsApp, responde al contacto y finaliza la atención en la misma pantalla.

La integración conecta una cuenta de HubSpot con un bot de atención de Blip mediante el Hub ID. Después de activarla, Blip Desk aparece en la Bandeja de entrada de HubSpot con los datos y el historial de cada contacto.

Funcionalidades

• Consultar los tickets de las filas de atención a las que el agente tiene acceso

• Consultar los datos y el historial de conversación del contacto

• Responder y enviar mensajes al contacto mediante Blip Desk dentro de HubSpot

• Transferir la atención a otra fila o agente

• Finalizar el ticket

Compatible con los siguientes canales: todos los canales disponibles en la plataforma Blip.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Una cuenta activa en Blip y una cuenta activa en HubSpot con los permisos necesarios.

• Acceso al bot de atención (el chatbot con atención humana configurada).

• Un usuario de agente registrado en Blip Desk y asociado a las filas de atención que operará.

• Permiso para instalar extensiones en el navegador de cada agente.

Instalación y configuración

Instala la extensión en Blip

Instala la extensión en el bot de atención, el chatbot responsable de la atención humana.

1. En el bot de atención, accede a la Blip Store y abre la página de HubSpot: Atendimento na Blip Store.

2. Haz clic en Iniciar prueba gratuita. La extensión aparecerá entre las instaladas en el bot.

3. Abre la extensión para comenzar la configuración.

Localiza el Hub ID en HubSpot

1. Accede a tu cuenta de HubSpot.

2. En la esquina superior derecha, haz clic en el nombre de la cuenta o en el ícono de perfil. El Hub ID, también llamado ID de la cuenta, aparece justo debajo de Cuenta, con aproximadamente 8 dígitos.

3. Copia el Hub ID para usarlo en la configuración de la extensión. Si tienes acceso a más de una cuenta, confirma que el Hub ID corresponda a la cuenta que vas a integrar.

Nota: el Hub ID identifica tu cuenta de HubSpot. Guárdalo con tu equipo y evita divulgarlo públicamente.

Activa la integración en Blip

1. Regresa a la extensión HubSpot: Atendimento via Blip Desk instalada en el bot.

2. Ingresa el Hub ID en el campo ID da conta HubSpot y verifica el número.

3. Haz clic en Activar. La integración quedará vinculada a la cuenta de HubSpot indicada.

Instala la extensión Better Blip Desk en el navegador

Para ver Blip Desk dentro de HubSpot, cada agente debe instalar la extensión de navegador Better Blip Desk en Google Chrome.

1. En la extensión ya activada, haz clic en Instalar extensión. La tienda del navegador abrirá la página de Better Blip Desk. Confirma la instalación.

2. Haz clic en el ícono de extensiones del navegador, localiza Better Blip Desk y confirma que esté habilitada.

3. Actualiza la página de HubSpot.

Accede a Blip Desk en HubSpot

1. Ingresa a la cuenta de HubSpot vinculada al Hub ID indicado.

2. En el menú principal, accede a CRM y después a Bandeja de entrada. En algunas versiones de HubSpot, la opción aparece como Bandeja de entrada y Help Desk.

3. En la Bandeja de entrada, selecciona la opción Blip.

4. En la pantalla de acceso, inicia sesión con tu usuario de Blip y selecciona el bot de atención.

5. Blip Desk se cargará dentro de HubSpot.

Cómo realizar una atención

En Blip Desk dentro de HubSpot, el agente ve los tickets de las filas a las que tiene acceso.

1. Selecciona un ticket disponible.

2. Haz clic en Atender.

3. Consulta los datos y el historial de conversación del contacto.

4. Envía los mensajes normalmente mediante Blip Desk.

5. Al terminar, finaliza el ticket o transfiere la atención.

Para validar la integración de extremo a extremo, genera un ticket enviando un mensaje al canal del bot y derivando la conversación a la atención humana. Abre la Bandeja de entrada de HubSpot, selecciona Blip, confirma que el ticket aparezca en la fila, haz clic en Atender, responde al contacto y finaliza el ticket.

Solución de problemas

Si la opción Blip no aparece en la Bandeja de entrada de HubSpot, confirma el Hub ID indicado en la extensión y verifica que Better Blip Desk esté instalada y habilitada en el navegador. Después de instalar o actualizar la extensión del navegador, actualiza la página de HubSpot.

Atención: los bloqueadores de anuncios y las políticas de seguridad de la empresa pueden impedir que Blip Desk se cargue dentro de HubSpot. Permite el acceso a Blip Desk en el navegador si la pantalla no carga.

Soporte

Si tienes dudas o problemas durante la instalación, comunícate con el equipo de soporte de Wiv por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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