[Extensión] Cómo editar los datos del contacto durante la atención en Blip Desk

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Instalación y configuración

4. Cómo editar un contacto en Blip Desk

5. Puntos importantes

6. Soporte

Descripción breve: Edita el nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, documento y valores adicionales del contacto sin salir de la pantalla de atención de Blip Desk.

Introducción

Blip Desk de forma predeterminada no permite editar los datos de un contacto durante la atención. Cuando el agente descubre un teléfono actualizado o un correo electrónico diferente en medio de la conversación, el dato se pierde o se convierte en trabajo adicional para otro equipo. La extensión Editor de contactos (listada en Blip Store como Blip Desk Contact Editor) resuelve esto: el agente edita, agrega y elimina datos del contacto directamente desde el panel de atención.

Por ejemplo, durante una conversación en WhatsApp, el cliente informa un nuevo número de teléfono. El agente abre el panel de datos del contacto, corrige el campo Teléfono y guarda, sin cambiar de pantalla ni depender de otro proceso. Es una extensión de pago, desarrollada y mantenida por Wiv.

Funcionalidades

• Edición de los datos de registro del contacto durante la atención en Blip Desk: Nombre, Correo electrónico, Teléfono, Ciudad y Documento.

• Adición de valores adicionales personalizados al contacto para datos que no tienen un campo nativo, como segmento del cliente, número de contrato o preferencia de canal.

• Eliminación de valores adicionales existentes.

Compatible con todos los canales de atención disponibles en Blip Desk.

Instalación y configuración

La instalación tiene dos partes: activar la extensión en el bot de atención e instalar la extensión del navegador en cada equipo que usará la función.

Activa la extensión en el bot de atención

1. Inicia sesión en Blip y abre la página del Editor de contactos en Blip Store.

2. Instala la extensión en el bot de atención que usa tu equipo en Blip Desk.

3. En la pantalla de configuración de la extensión, haz clic en Activar extensión. La extensión queda habilitada para ese bot y se prepara la conexión con la extensión del navegador.

Instala la extensión en el navegador

4. Haz clic en Abrir Chrome Web Store. La página de la extensión del navegador se abre en una pestaña nueva.

5. Haz clic en Usar en Chrome para agregar la extensión al navegador.

6. Regresa a Blip Desk, actualiza la página y abre una atención. El botón de edición comenzará a aparecer en el panel de datos del contacto.

Atención: cada agente que vaya a usar la función debe instalar la extensión en su propio navegador. Está disponible para Chrome, Edge, Brave y Opera.

Cómo editar un contacto en Blip Desk

Con la extensión activada en el bot e instalada en el navegador, sigue los pasos a continuación.

1. En Blip Desk, abre una atención activa. En el panel de datos del contacto, haz clic en el botón de edición (ícono de lápiz). La pantalla de edición se abre con los campos del contacto.

2. Edita los campos disponibles: Nombre, Correo electrónico, Teléfono, Ciudad y Documento.

3. Haz clic en el botón de confirmación (ícono de marca de verificación) para guardar. Aparecerá el mensaje "Contacto actualizado correctamente" y los datos se actualizarán en el contacto. Para descartar los cambios, haz clic en el botón de cancelar (ícono X).

Nota: cuando el bot de atención está conectado a un Enrutador, el cambio también se aplica al contacto del Enrutador, manteniendo los datos consistentes entre ambos.

Agregar y eliminar valores adicionales

Además de los campos estándar, puedes registrar cualquier información relevante como un valor adicional, útil para datos del negocio que no aparecen en los campos nativos.

1. Con la pantalla de edición abierta, busca el campo Agrega un nuevo valor adicional.

2. Escribe el nombre del valor adicional y haz clic en el botón de agregar (ícono +). Aparecerá un nuevo campo Adicional - [nombre] en la lista.

3. Ingresa el valor y haz clic en el botón de confirmación para guardar. El valor adicional quedará vinculado al contacto.

Para eliminar un valor adicional, haz clic en el botón de eliminar (ícono de bote de basura) junto al campo y guarda los cambios.

Puntos importantes

• Después de instalar la extensión en el navegador, actualiza la página de Blip Desk para que se cargue el panel de edición.

• Los cambios se aplican al contacto en Blip y pueden afectar los flujos, las integraciones, las segmentaciones y los envíos que usan estos datos.

• El campo Teléfono se usa para identificar al contacto. Mantén el formato correcto, con código de país y código de área.

• Antes de eliminar o cambiar un valor adicional, confirma que no se use como variable en flujos, reportes o integraciones.

• Indica a los agentes que cambien únicamente la información confirmada por el cliente, para evitar datos duplicados o incorrectos.

Soporte

Si tienes dudas o encuentras algún problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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