[Extensión] Cómo mostrar el nombre del agente en los mensajes de Blip Desk

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Instalación y configuración

4. Soporte

Descripción breve: Muestra el nombre del agente al inicio de cada mensaje enviado por Blip Desk, para que el cliente sepa quién está respondiendo y los supervisores puedan dar seguimiento a la actividad de cada agente desde el propio historial de la conversación.

Introducción

La extensión Nombre de los agentes en el mensaje de Desk agrega automáticamente el nombre de la persona que está atendiendo al inicio de cada mensaje enviado por Blip Desk. El cliente puede ver quién responde en cada momento de la conversación, la atención se vuelve más personal y los supervisores pueden identificar la actividad de cada agente al leer el texto del historial.

Por ejemplo, cuando la agente Ana Souza responde un ticket con "Voy a verificar tu pedido", el cliente recibe el mensaje con su nombre en negritas en la parte superior, en el formato [Ana Souza], seguido del texto. En las transferencias, cada nueva respuesta muestra el nombre del agente responsable en ese momento.

Funcionalidades

• Agrega el nombre completo de la cuenta de Blip del agente al inicio de cada mensaje de texto enviado, sin necesidad de realizar ninguna acción manual.

• Da formato al nombre según el canal de atención y mantiene el resaltado en negritas cuando el canal lo admite.

• Muestra al agente responsable en cada intercambio de mensajes, lo que mantiene claro el historial para el cliente en las transferencias.

• Permite que los supervisores auditen quién atendió cada parte de la conversación al leer el texto de la atención.

Compatible con los siguientes canales: todos los canales atendidos por Blip Desk.

Instalación y configuración

La extensión funciona en dos partes: debes activarla en el bot de atención y cada agente debe instalar la extensión del navegador. Ambas son necesarias para que el nombre aparezca en los mensajes.

Atención: activa la extensión en un bot de tipo builder, que es el bot utilizado para la atención humana en Blip Desk. Si la activas en un Enrutador, la extensión no funcionará.

1. En el Portal Blip, abre el bot de atención y accede a la Blip Store.

2. Busca Nombre de los agentes en el mensaje de Desk o abre directamente la página de la extensión en Blip Store.

3. Haz clic en Activar. La extensión comenzará a aplicarse en este bot y un mensaje confirmará que la activación se completó.

4. En la misma página, haz clic en Abrir Chrome Web Store. La tienda de extensiones del navegador se abrirá en la página de la extensión de Blip Desk.

5. Instala la extensión en el navegador y confirma la instalación. Está disponible para Chrome, Edge, Brave y Opera. Cada agente debe instalar la extensión en su propio navegador. Si el agente cambia de computadora o de navegador, instala la extensión nuevamente en ese entorno.

6. Recarga la página de Blip Desk. La funcionalidad comenzará a aplicarse automáticamente en los mensajes.

7. Para validar, abre o toma un ticket en Blip Desk y envía un mensaje. El nombre del agente aparecerá en negritas al inicio del mensaje enviado al cliente.

Nota: el nombre que se muestra es el nombre completo registrado en la cuenta de Blip del agente. Si aparece en blanco o es incorrecto, verifica los datos del usuario en Blip. Si el nombre no aparece, confirma que la extensión del navegador esté activa, que el navegador o la política de seguridad de la empresa no bloquee las extensiones y recarga la página de Blip Desk.

Soporte

Si tienes dudas o problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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