[Extensiones] Cómo clasificar tickets con etiquetas en Blip Desk

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Instalación y configuración

4. Cómo crear etiquetas en Blip Desk

5. Cómo aplicar una etiqueta a un ticket

6. Cómo quitar una etiqueta de un ticket
7. Cómo eliminar una etiqueta de la biblioteca
8. Soporte

Descripción breve: Crea y aplica etiquetas de colores en los tickets de Blip Desk para clasificar las atenciones por prioridad, tema o estado, e identificar cada caso sin abrir la conversación.

Introducción

La extensión Blip Desk: Etiquetas de ticket agrega etiquetas de colores a las atenciones de Blip Desk. Puedes crear una biblioteca de etiquetas para el bot, con un nombre y color propios, y aplicar estas etiquetas a los tickets para clasificar cada caso por prioridad, tema, canal o cualquier criterio de la operación. En equipos con un gran volumen de atenciones, las etiquetas ayudan a identificar casos críticos, pendientes y atenciones que requieren seguimiento posterior.

Por ejemplo, un equipo de soporte marca los tickets urgentes con la etiqueta Urgente en rojo y las dudas de facturación con Finanzas en azul. En la lista de atenciones de Blip Desk, el supervisor de turno ve los distintivos de colores e identifica las prioridades sin tener que abrir cada conversación.

Funcionalidades

• Crea etiquetas reutilizables por el equipo, con un nombre de hasta 12 caracteres y un color personalizado.

• Aplica hasta 4 etiquetas por atención. Aparecen como distintivos de colores directamente en la lista de tickets de Blip Desk.

• Administra la biblioteca de etiquetas en el Portal de la extensión o dentro del propio Blip Desk.

• Controla el permiso de edición: define si los agentes pueden crear y quitar etiquetas o si solo el supervisor puede hacerlo.

Compatible con todos los canales de atención disponibles en Blip Desk.

Instalación y configuración

La extensión tiene dos partes: la activación en el bot de atención y la instalación de la extensión en el navegador de cada agente. Ambas son necesarias para que las etiquetas aparezcan en Blip Desk.

1. Accede a la extensión Blip Desk: Etiquetas de ticket en Blip Store y actívala.

2. Entra al bot de atención donde se usará la extensión y ábrela desde la lista de plugins instalados.

3. En la pantalla de configuración, haz clic en Activar extensión. La extensión se activa en este bot y prepara la conexión entre Blip Desk y la extensión del navegador.

4. En la misma pantalla de configuración, haz clic en Abrir Chrome Web Store para instalar la extensión en el navegador.

5. En Chrome Web Store, confirma la instalación de la extensión.

6. Regresa a Blip Desk y actualiza la página. Los recursos de etiquetas comenzarán a aparecer en los tickets.

La extensión del navegador está disponible para Chrome, Edge, Brave y Opera.

Atención: cada agente debe instalar la extensión en su propio navegador, en el mismo perfil que usa para acceder a Blip Desk. Al cambiar de computadora, navegador o perfil, instala la extensión nuevamente. Las políticas internas de seguridad pueden bloquear la instalación de extensiones en el navegador.

Administrar la biblioteca de etiquetas y el permiso de edición

En la pantalla de configuración de la extensión, en el Portal, puedes crear la biblioteca de etiquetas del bot y definir quién puede modificarla. Ingresa el Nombre de la etiqueta (hasta 12 caracteres), elige un color y haz clic en Crear etiqueta. Para quitar una etiqueta de la biblioteca, haz clic en la X que aparece sobre ella.

Usa la opción Permitir que los agentes editen las etiquetas para controlar quién administra la biblioteca. Cuando está desactivada, el botón Editar etiquetas queda oculto en Blip Desk y solo el supervisor puede crear o quitar etiquetas desde el Portal.

Cómo crear etiquetas en Blip Desk

Con la extensión activada en el bot e instalada en el navegador, los agentes con permiso también pueden crear etiquetas directamente en Blip Desk.

1. En Blip Desk, abre el menú de acciones del ticket y selecciona Definir etiqueta.

2. En la ventana Etiquetas, haz clic en Editar etiquetas.

3. El panel lateral Etiquetas se abre a la derecha.

4. Ingresa el Nombre de la etiqueta, elige un color y haz clic en Crear etiqueta. Repite el proceso para cada etiqueta y haz clic en Aplicar para guardar la biblioteca.

Cómo aplicar una etiqueta a un ticket

1. En Blip Desk, abre el menú de acciones del ticket y selecciona Definir etiqueta.

2. En la ventana Etiquetas, haz clic en las etiquetas que deseas aplicar. Un ticket acepta hasta 4 etiquetas y el contador en la parte superior (por ejemplo, 2/4) muestra cuántas se han seleccionado.

3. Haz clic en Aplicar. El ticket comenzará a mostrar los distintivos de colores de las etiquetas.

Nota: si las etiquetas no aparecen en la lista, actualiza la página de Blip Desk con F5.

Cómo quitar una etiqueta de un ticket

1. En Blip Desk, abre el menú de acciones del ticket y selecciona Definir etiqueta.

2. En la ventana Etiquetas, haz clic en la etiqueta aplicada para desmarcarla.

3. Haz clic en Aplicar. El ticket dejará de mostrar la etiqueta.

Cómo eliminar una etiqueta de la biblioteca

1. En Blip Desk, abre el menú de acciones del ticket, selecciona Definir etiqueta y haz clic en Editar etiquetas.

2. En el panel lateral Etiquetas, localiza la etiqueta que deseas eliminar.

3. Haz clic en la X junto a la etiqueta y haz clic en Aplicar para confirmar la eliminación.

Soporte

Si tienes dudas o problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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