[Extensión] Cómo buscar y filtrar tickets en Blip Desk

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Instalación y configuración

4. Cómo usar en Blip Desk

5. Ejemplos de uso

6. Soporte

Descripción breve: Busca y localiza cualquier ticket sin salir de la lista de Blip Desk, filtrando las conversaciones en tiempo real por el nombre del contacto o por un fragmento visible de la conversación.

Introducción

La extensión Búsqueda de tickets agrega un campo de búsqueda en la parte superior de la lista de tickets de Blip Desk y filtra las conversaciones conforme escribes. Resuelve el problema de desplazarte por una cola llena para encontrar una conversación específica.

Por ejemplo, cuando el agente atiende decenas de tickets al mismo tiempo y necesita retomar la conversación del contacto "João Silva", escribe el nombre en el campo de búsqueda y la lista muestra únicamente los tickets que corresponden al término, sin cambiar de pantalla.

Mira la demostración de la extensión:

Funcionalidades

• Campo de búsqueda fijo en la parte superior de la lista de tickets de Blip Desk.

• Filtro de los tickets en tiempo real conforme escribes, sin recargar la página.

• Coincidencia con cualquier texto que se muestre en el ticket, como el nombre del contacto o un fragmento del último mensaje mostrado en la tarjeta.

• Búsqueda sin distinguir entre mayúsculas y minúsculas.

Compatible con los siguientes canales: todos los canales disponibles en la plataforma Blip, ya que la búsqueda se realiza sobre los tickets que se muestran en Blip Desk, independientemente del canal de origen.

Instalación y configuración

La extensión tiene dos partes: activas la Búsqueda de tickets en Blip Store en el bot de atención y cada agente instala la extensión en su propio navegador.

1. Accede al Portal Blip e ingresa al bot de atención (tipo builder) donde los agentes usan Blip Desk. No actives la extensión en el Enrutador.

2. Abre la Blip Store y busca Búsqueda de tickets. La extensión aparece en los resultados. 

   

3. Selecciona la extensión y haz clic en Activar extensión. La extensión queda activada en este bot y el portal muestra la confirmación.

   

4. En la pantalla de la extensión, haz clic en Abrir Chrome Web Store. El navegador abre la página de la extensión.

   

5. En Chrome Web Store, agrega la extensión al navegador. Cuando termines, actualiza la página de Blip Desk.

   

Atención: cada agente que vaya a usar la extensión debe instalarla en su propio navegador. La extensión es compatible con Chrome, Edge, Brave y Opera. Si cambia de computadora, navegador o perfil, el agente debe instalar la extensión nuevamente.

Cómo usar en Blip Desk

1. Abre Blip Desk en el bot de atención.

2. En la parte superior de la lista de tickets, usa el campo Buscar ticket.

   

3. Escribe el término que quieras, como el nombre del contacto o una palabra que aparezca en la conversación. La lista filtra los tickets en tiempo real.

4. Haz clic en el ticket para continuar la atención.

Nota: la búsqueda solo filtra los tickets después de que la extensión se activa en el bot. Mientras no esté activada, el campo muestra un botón para activar la extensión desde la Blip Store.

Ejemplos de uso

Búsqueda por nombre del contacto: úsala cuando necesites retomar rápidamente la conversación de un cliente específico. Escribe el nombre del contacto y la lista muestra los tickets correspondientes.

Búsqueda por un término del ticket: úsala cuando la tarjeta del ticket muestre una etiqueta o clasificación. Escribe el término que aparece en la tarjeta y la lista filtra los tickets que lo contienen.

Soporte

Si tienes dudas o problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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