Extensión ViewDesk

Índice:

1. Video demostrativo
2. Introducción
3. ¿Cómo funciona?
4. Instalación y configuración
5. Ejemplos de uso
6. Soporte

Vídeo demostrativo

Mira el video demostrativo de ViewDesk para ver cómo funciona la extensión en la práctica:
Enlace del video: https://youtu.be/cmesEiVYisI?feature=shared

Introducción

ViewDesk es una extensión completa y eficiente que facilita el soporte al cliente, permitiendo que los clientes compartan su pantalla, video y audio con los agentes. Cuando enfrentan dificultades, los clientes pueden mostrar directamente sus pantallas a los agentes, quienes pueden ofrecer orientación detallada y asistencia en tiempo real. Con ViewDesk, el soporte se vuelve más interactivo y eficiente.

Nota: La extensión funciona mejor en computadoras de escritorio. En dispositivos móviles, solo está disponible el audio.

¿Cómo funciona?

ViewDesk ofrece las siguientes funcionalidades:

• Compartir pantalla en tiempo real.
• Transmisión de video y audio directamente a los agentes.
• Permite interacción y orientación detallada durante el soporte.

La extensión es compatible con los siguientes canales:

• Blip Desk
• WhatsApp
• BlipChat
• Instagram

Instalación y configuración

La instalación de ViewDesk se realiza directamente en el Router. Sigue los pasos a continuación para configurar la extensión:

1. Accede al Router, haz clic en los tres puntos y selecciona la opción ViewDesk.
2. En la pestaña "Crear Plantilla", haz clic en el botón -> Crear plantilla.
3. Una vez realizado este paso, se creará una plantilla con el nombre view_desk_parse.
4. En la pestaña de configuración, selecciona el bot de atención donde deseas aplicar la extensión.
5. Haz clic en Actualizar o Activar Extensión para completar la configuración.
6. Haz clic en Haz clic aquí para instalar la extensión en Google Chrome y actualiza Blip Desk.

Paso 1

Paso 2

Paso 3 e 4

Paso 5

Ejemplos de Uso

Aquí tienes un ejemplo de cómo ViewDesk facilita el soporte al cliente:
Un cliente enfrenta dificultades técnicas y necesita ayuda. Con la extensión, puede compartir su pantalla, video y audio con el agente, quien puede proporcionar asistencia y orientación en tiempo real.

Soporte

Si tienes dudas o encuentras algún problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico a contato@pontoparse.net o por teléfono al 1199484-4060.

Para más información, visita la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃