Índice:
Vídeo demostrativo
Mira el video demostrativo de ViewDesk para ver cómo funciona la extensión en la práctica:
Enlace del video: https://youtu.be/cmesEiVYisI?feature=shared
Introducción
ViewDesk es una extensión completa y eficiente que facilita el soporte al cliente, permitiendo que los clientes compartan su pantalla, video y audio con los agentes. Cuando enfrentan dificultades, los clientes pueden mostrar directamente sus pantallas a los agentes, quienes pueden ofrecer orientación detallada y asistencia en tiempo real. Con ViewDesk, el soporte se vuelve más interactivo y eficiente.
Nota: La extensión funciona mejor en computadoras de escritorio. En dispositivos móviles, solo está disponible el audio.
¿Cómo funciona?
ViewDesk ofrece las siguientes funcionalidades:
- Compartir pantalla en tiempo real.
- Transmisión de video y audio directamente a los agentes.
- Permite interacción y orientación detallada durante el soporte.
La extensión es compatible con los siguientes canales:
- Blip Desk
- BlipChat
Instalación y configuración
La instalación de ViewDesk se realiza directamente en el Router. Sigue los pasos a continuación para configurar la extensión:
- Accede al Router, haz clic en los tres puntos y selecciona la opción ViewDesk.
- En la pestaña "Crear Plantilla", haz clic en el botón -> Crear plantilla.
- Una vez realizado este paso, se creará una plantilla con el nombre view_desk_parse.
- En la pestaña de configuración, selecciona el bot de atención donde deseas aplicar la extensión.
- Haz clic en Actualizar o Activar Extensión para completar la configuración.
- Haz clic en Haz clic aquí para instalar la extensión en Google Chrome y actualiza Blip Desk.
Paso 1
Paso 2
Paso 3 e 4
Paso 5
Ejemplos de Uso
Aquí tienes un ejemplo de cómo ViewDesk facilita el soporte al cliente:
Un cliente enfrenta dificultades técnicas y necesita ayuda. Con la extensión, puede compartir su pantalla, video y audio con el agente, quien puede proporcionar asistencia y orientación en tiempo real.
Soporte
Si tienes dudas o encuentras algún problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico a contato@pontoparse.net o por teléfono al 1199484-4060.
Para más información, visita la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃