[Extensión] Cómo vender productos mediante el bot con la extensión Smart Sales en Blip 15 de octubre de 2026 20:37 Actualización Introducción Funcionalidades Instalación Configuración del catálogo Configuración de la tienda Descuentos y cupones Configuraciones generales Uso en el flujo de Builder Configuración del bloque Smart Sales Condiciones de salida Datos del carrito en el bot Métricas y seguimiento Monitoreo de errores Soporte Descripción breve: Convierte tu bot en un escaparate de ventas: el cliente navega por un catálogo, arma el carrito y vuelve a la conversación con el pedido listo para confirmarlo. IntroducciónSmart Sales agrega una experiencia de ventas completa a tu bot en Blip. El cliente inicia la conversación en el bot, abre un catálogo de productos en el navegador, elige los artículos, arma el carrito y regresa a la conversación con el resumen del pedido para confirmar la compra.Por ejemplo, un cliente que llega por WhatsApp recibe un enlace (o un botón de catálogo) durante la atención. Abre la tienda, filtra los productos por categoría, agrega artículos al carrito, aplica un cupón y finaliza. La extensión devuelve el pedido al bot en la variable de contacto smartsalesOrder, y tu flujo continúa hacia el pago o la atención humana. Funcionalidades Catálogo con página de inicio, página de detalles del producto y productos relacionados Registro manual de productos (hasta 150 artículos), mediante la importación de un archivo CSV o la integración con una API propia Organización por categorías y marcas, búsqueda por nombre y variaciones de producto (color, talla y otras) Carrito de compras con cupones y descuentos automáticos o mediante código Personalización de la tienda: logotipo, nombre, color principal, banners e inyección de HTML en el encabezado Configuración de la moneda (BRL, COP, MXN, USD) y del mensaje de resumen del pedido mediante Liquid Métricas de navegación y conversión, embudo de ventas y seguimiento de carritos por cliente Compatible con todos los canales de la plataforma Blip. En WhatsApp, la extensión envía un componente de catálogo con encabezado, cuerpo, pie de página y botón. En los demás canales, envía el enlace del catálogo en un mensaje de texto. InstalaciónAccede a Smart Sales en Blip Store. También puedes encontrarla buscando Smart Sales en Blip Store. Abre la extensión y haz clic en Iniciar prueba gratuita para instalarla en el bot que quieras. Puedes instalarla en un bot de atención (Builder) o en el Router. Después de la instalación, abre el panel de la extensión haciendo clic en Smart Sales. Configuración del catálogoAccede a Catálogo > Configuración para elegir el origen de los productos.Hay dos orígenes disponibles: registro mediante Smart Sales e integración con una API propia.Registro mediante Smart SalesSelecciona Smart Sales para registrar y mantener los productos dentro de la extensión. Este origen tiene un límite de 150 productos y no controla el inventario.Integración mediante APISelecciona API v1 para conectar una API propia que proporcione los productos. Usa este origen cuando necesites mantener actualizados automáticamente los productos, precios o inventario a partir de tu sistema.La API debe seguir la especificación de Smart Sales y devolver campos como nombre, descripción, precio original, precio actual, categoría, marca, tipo de unidad, cantidad mínima, SKU, imágenes y variaciones.La especificación completa está en la OpenAPI de Smart Sales. La guía de implementación, con un ejemplo de código, también aparece en la página de configuración cuando seleccionas el origen mediante API. Este procedimiento solo es necesario la primera vez que conectas tu API.Autenticación: todas las solicitudes deben enviar el token en el encabezado Token.Endpoints esperados: GET /api/products: lista de productos. POST /api/products: lista de productos con filtro. GET /api/products/categories: lista de categorías. GET /api/products/brands: lista de marcas. GET /api/products/{sku}: detalles de un producto por SKU. GET /api/products/relatedProducts/{sku}: productos relacionados con un SKU. Los endpoints de listado aceptan los parámetros de consulta identity (identifica la solicitud), skip (registros que se deben omitir, valor predeterminado: 0) y take (registros que se deben devolver, valor predeterminado: 10). Para probar la integración, usa la colección de Postman. Si todavía no tienes una API, dirige la configuración a la API de ejemplo en https://sample-api-v1.smartsales.whitewall.dev.Registro de productosCon el origen Smart Sales seleccionado, accede a Catálogo > Productos para registrar los artículos. Completa el nombre, la descripción, el precio, la categoría, la marca, el SKU, el tipo de unidad, la cantidad mínima y las imágenes. Define variaciones cuando el producto tenga opciones como color, talla, sabor, voltaje o modelo.Usa un SKU único para cada producto, mantén los precios actualizados y registra imágenes con enlaces públicos, sin repetir la misma imagen. Revisa la unidad configurada y valida los nombres y recargos de cada variación.Atención: el registro mediante Smart Sales está limitado a 150 productos y no controla el inventario. Para catálogos más grandes o con inventario, usa la integración mediante API.También puedes registrar productos importando un archivo CSV, que respeta el mismo límite de productos. Configuración de la tiendaDespués de registrar los productos, accede a Tienda > Tema para personalizar la apariencia de la tienda.En esta pantalla configuras el logotipo, el nombre de la tienda, el color principal, los banners y los enlaces de los banners. La extensión muestra una vista previa de la versión móvil y permite visualizar la versión de escritorio.Para tener un mayor control del diseño, inyecta HTML personalizado en el encabezado de la tienda. Descuentos y cuponesAccede a Descuentos para crear campañas promocionales. Cada descuento tiene un nombre interno y una descripción, usados solo para su identificación, y un código de cupón.El valor del descuento puede ser fijo o porcentual. También defines un monto mínimo de compra; sin este campo, cualquier pedido puede usar el descuento. Restringe la validez a un periodo mediante el campo de fechas y deshabilita un cupón en cualquier momento con el ícono de la esquina superior derecha.Si el campo del cupón queda vacío, el descuento se aplica automáticamente cuando el cliente cumple los demás criterios.Las Condiciones permiten controlar con precisión dónde se aplica el descuento: puedes restringirlo por marcas, categorías o SKU. Mediante el campo Propiedades de contacto, habilitas el cupón únicamente para clientes cuyo contacto en Blip tenga los campos definidos.La combinación funciona así: dentro de un mismo campo, la regla es un "o" inclusivo (un descuento para las marcas A y B aplica a ambas). Entre campos distintos, deben cumplirse todos (un descuento para la marca A y la categoría Z solo aplica a productos que cumplen ambos criterios). En la propia pantalla de Descuentos puedes editar o eliminar los cupones existentes.Cuando existe al menos un cupón registrado, el cliente obtiene un campo para ingresar el código durante la compra.Atención: cada pedido usa solo un cupón por código, pero también pueden aplicarse descuentos automáticos cuando el cliente y los productos son elegibles. Configuraciones generalesEn la página de Configuraciones, define la moneda de la tienda (BRL, COP, MXN, USD) y el mensaje de resumen que se envía al cliente cuando termina el carrito.El mensaje de resumen usa Liquid, por lo que puedes crear el texto con los datos del pedido (artículos, subtotal, descuento y total).Al recibir este mensaje, el cliente confirma el pedido, lo rechaza o no responde. Después de 24 horas sin respuesta, la extensión trata el caso como inactividad. Estos tres comportamientos se direccionan en tu flujo en Builder. Uso en el flujo de BuilderPara enviar el catálogo dentro de un flujo, agrega el bloque de Smart Sales en Builder. Esto requiere la extensión de navegador de Wiv para Builder.Instalar la extensión de navegadorInstala la extensión Better Blip Builder en Chrome y acepta los permisos.Agregar el bloque al flujo Abre Builder y actualiza la página. Haz clic en +. Selecciona Nueva integración. Elige Smart Sales. Si la opción no aparece, confirma que la extensión de navegador esté instalada y actualiza la página. Si Smart Sales está instalada en el Router, habilita el contexto del router en Builder. Configuración del bloque Smart SalesEn el bloque de integración, ajusta el mensaje que recibe el cliente al iniciar la compra. La configuración de los componentes es opcional: sin cambios, la extensión usa los textos predeterminados.El componente de WhatsApp es más flexible y permite definir el encabezado, el cuerpo, el pie de página y el texto del botón, además del cuerpo del mensaje.Los números a la derecha de cada campo indican cuántos caracteres aún caben.En los demás canales, el mensaje es un texto simple con el enlace del catálogo.Define un nombre para la variable de resultado. Usa un nombre descriptivo, como resultSmartsales. Esta variable alimenta las condiciones de salida en el siguiente paso. Guarda el bloque.Atención: el componente enriquecido de WhatsApp no se envía en WhatsApp Web. Condiciones de salidaUsa la variable de resultado para direccionar el flujo. Los valores posibles son: ACCEPT_TO_BUY: el cliente confirmó la compra. REFUSED_TO_BUY: el cliente rechazó la compra. INACTIVITY: el cliente no respondió en 24 horas y el carrito se abandonó. Además de estos valores, puedes configurar otras condiciones de salida en el bloque, como en cualquier otro bloque de Builder. Datos del carrito en el botAl terminar la selección de los productos, la extensión envía toda la información del carrito al bot y guarda el pedido en la variable de contacto smartsalesOrder, que puedes leer mediante contact.extras.smartsalesOrder.La finalización del pago y el registro del pedido quedan a cargo de tu operación, ya sea mediante atención humana en Blip Desk o mediante un sistema automatizado. Esta etapa todavía no está integrada por Smart Sales, así que debes configurarla en tu flujo. Métricas y seguimientoEl panel de la extensión reúne indicadores de ventas: valor total de los pedidos, tasa de conversión, carritos enviados, abiertos y abandonados, productos con más clics y más comprados, términos más buscados y estados y países con más accesos. En Analytics > Carritos, puedes dar seguimiento al carrito de cada cliente; en Analytics > Insights, analizas el embudo de ventas. Monitoreo de erroresPara recibir alertas de fallas en Smart Sales, usa la extensión de monitoreo de Blip: Accede al Router al que pertenece Smart Sales e instala la extensión Registros y monitoreo de errores desde Blip Store. En su panel, haz clic en Administrar alertas. Indica los correos electrónicos que deben recibir las alertas y activa Habilitar alertas basadas en eventos. Agrega los eventos Smart Sales Internal Error y Smart Sales Error al monitoreo. SoporteSi tienes dudas o problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico en support@wiv.com.br. ¿Necesitas más ayuda? Explora nuestros contenidos en Blip Academy o en Blip Community, mira tutoriales en nuestro canal de YouTube o resuelve tus dudas en nuestro canal de atención 😃 Artículos relacionados Radar Insights - Listening [Extensión] Cómo integrar Bitrix24 a Blip Cómo configurar y enviar Mensajes Activos de WhatsApp en Blip Desk FAQ - Servicio Cómo gestionar filas y reglas de atención en Blip