Bloqueo de Blip Desk al Pausar

Índice

1. Objetivo
2. Cómo configurar
3. Uso en Blip Desk
4. Bloqueo en el estado Invisible

Objetivo

Garantizar que los usuarios utilicen el estado "En línea" solo cuando estén disponibles para atender. Cuando un agente establece su estado como "En pausa" o "Invisible", el uso de Blip Desk queda restringido hasta que el estado se cambie nuevamente a "En línea".

De esta manera, las operaciones pueden asegurarse de que solo los usuarios en línea estén atendiendo.

Cómo configurar

Acceder al menú de Atención.

Ir a la sección de Configuraciones Generales y desplazarse por la página hasta encontrar la opción "Bloquear uso de Desk mientras el agente esté ausente".

Al seleccionar el Toggle, deberías ver el siguiente mensaje:

Uso en Blip Desk

Bloqueo en Pausa

Cuando el agente cambie su estado a "En Pausa", seleccione el motivo de la pausa y confirme la modificación del estado, verá el siguiente mensaje:

Y toda el área de trabajo de Blip Desk estará bloqueada.

Mientras el agente no haga clic en "Permanecer en línea", no podrá utilizar ninguna otra funcionalidad de Desk.

Bloqueo en el estado Invisible

Cuando el agente cambie su estado a "Invisible", verá el siguiente mensaje:

Y toda el área de trabajo del Desk estará bloqueada.

Mientras el agente no haga clic en "Permanecer en línea", no podrá utilizar ninguna otra funcionalidad del Desk.

Imágenes

configuración en el portal

éxito

modal de mensaje en Pausa

tela inteira em pausa

modal de mensaje invisible

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