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Nuevo menú lateral de Atención en el Portal

  • Actualización
  1. Paso a paso
  2. Lo que permanece igual
  3. Preguntas frecuentes (FAQ)

 

Este artículo presenta la modernización de la navegación y usabilidad dentro del Portal Blip. El objetivo de esta actualización es organizar y agrupar los elementos del menú lateral de forma más intuitiva y fluida, optimizando el espacio en pantalla y facilitando la localización de las funcionalidades en el uso diario.
 

Paso a paso

1. Entendiendo la nueva estructura de navegación

El cambio es estrictamente estructural y visual. Ninguna funcionalidad fue removida y ningún permiso de acceso fue alterado. Los recursos fueron agrupados bajo categorías expansibles basadas en el contexto de uso.

Mapeo de elementos (ANTES vs. DESPUÉS)

A continuación está la correspondencia exacta de dónde se encuentra cada elemento del menú anterior en la nueva estructura:

  • Elementos directos en el menú:
    • Monitoreo: Mantenido como elemento de acceso directo.
    • Historial de atenciones: Ahora se muestra directamente como Historial.
  • Categoría Reportes (Menú expansible):
    • Reportes de atención: Ahora ubicado en Reportes > Atención.
    • Análisis de satisfacción: Ahora ubicado en Reportes > Satisfacción.
    • Score: Ahora ubicado en Reportes > Score.
    • Blip Calls: Ahora ubicado en Reportes > Calls.
    • Reporte de ventas: Ahora ubicado en Reportes > Ventas.
  • Categoría Comunicación (Menú expansible):
    • Blip Copilot: Ahora ubicado en Comunicación > Blip Copilot.
    • Respuestas rápidas: Ahora ubicado en Comunicación > Respuestas rápidas.
    • Modelos de mensajes: Ahora ubicado en Comunicación > Modelos de mensajes.
  • Categoría Reglas (Menú expansible):
    • Reglas de atención: Ahora ubicado en Reglas > Atención.
    • Reglas de SLA: Ahora ubicado en Reglas > SLA.
    • Horarios de atención: Ahora ubicado en Reglas > Horarios.
  • Categoría Agentes (Menú expansible):
    • Agentes: Ahora ubicado en Agentes > Gestión de agentes.
    • Gestión de colas: Ahora ubicado en Agentes > Colas de atención.
    • Pausas personalizadas: Ahora ubicado en Agentes > Pausas personalizadas.
  • Categoría Preferencias (Menú expansible):
    • Configuraciones generales: Ahora ubicado en Preferencias > Configuraciones generales.
    • Gestión de metadatos: Ahora ubicado en Preferencias > Gestión de metadatos.
    • Canales de atención: Ahora ubicado en Preferencias > Canales de atención.
  • Acceso directo externo en el pie de página:
    • Blip Desk: Acceso directo posicionado en el extremo inferior del menú lateral para rápida alternancia de entorno.

        

Antes  X Después
 

2. Cómo navegar por el nuevo menú lateral

  1. Accede al Portal Blip con tus credenciales habituales.
  2. Selecciona la pestaña Atención y observa el menú lateral izquierdo reestructurado.
  3. Para acceder a los elementos directos, haz clic en Monitoreo o Historial.
  4. Para acceder a recursos agrupados, haz clic en la categoría deseada para expandir las opciones disponibles.
  5. Para acceder a la plataforma de atención, haz clic en el botón Blip Desk ubicado en la esquina inferior del menú.

 

Lo que permanece igual

  • Disponibilidad de las opciones: Ninguna funcionalidad u opción del menú actual fue retirada.
  • Accesos y permisos: Los perfiles, roles y permisos de todos los usuarios (gestores, agentes, etc.) permanecen exactamente iguales.
  • Funcionamiento interno de las pantallas: Las páginas y herramientas accesadas a través del menú continúan con sus reglas de negocio y diseños internos sin cambios.
     

Preguntas frecuentes (FAQ)

  1. ¿Alguna funcionalidad fue removida del nuevo menú?

No. Ninguna opción fue removida. Todas las funcionalidades continúan disponibles, solo organizadas y agrupadas bajo una nueva estructura visual.

  1. ¿El nivel de acceso o permiso cambiará?

No. Los permisos y niveles de acceso configurados en el Portal permanecen 100% inalterados.

  1. ¿Cuándo el nuevo menú estará disponible de forma definitiva?

El cambio visual se aplicará para todos los usuarios el día 24/08. A partir del 12/08, los gestores ya verán un comunicado sobre la transición.

  1. ¿Es posible volver a la vista anterior?

No. La actualización es un cambio estructural y definitivo del diseño del Portal Blip a partir del 24/08, no existiendo una opción para alternar o regresar al modelo antiguo.

  1. ¿Quién tendrá acceso a esta nueva vista del menú?

Todos los clientes y usuarios que acceden al Portal Blip. El cambio se aplicará globalmente en la plataforma el 24/08 (con un aviso previo en el producto desde el 12/08 para los gestores).

  1. ¿Existe alguna limitación?

No hay limitaciones de uso ni pérdida de recursos. Todos los accesos, permisos y herramientas disponibles en el menú anterior continúan 100% activos y accesibles, solo han sido reestructurados y agrupados visualmente para facilitar la navegación.

 


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