Escalar Tickets por Correo Electrónico

Índice

1. Objetivo
2. Cómo configurar

Objetivo

Ofrecer al agente una opción para exportar el ticket en atención por correo electrónico, para casos en los que sea necesario escalar a otro área o equipo que no esté dentro de Blip Desk.

Cómo configurar

Es necesario tener el perfil de Gestor para habilitar esta funcionalidad.

Para habilitar la exportación de tickets por correo electrónico, es necesario ir a Configuraciones Generales -> Exportar Tickets por correo electrónico.

Para habilitar la funcionalidad, basta con activar el interruptor (Toggle) y hacer clic en Guardar.

Además, es posible limitar los dominios que pueden recibir los tickets escalados y habilitar correos electrónicos que siempre recibirán una copia del correo del ticket.

Para habilitar esta opción para los agentes, es necesario activar el permiso para escalar tickets, yendo a Agentes, seleccionando a los agentes y haciendo clic en Permisos.

Basta con seleccionar la opción “Exportar Tickets por correo electrónico” y la funcionalidad estará disponible para el Agente en el Desk.

Uso en Blip Desk

Escalar tickets en atención

Durante una conversación con el cliente, el agente puede escalar/exportar la conversación por correo electrónico. El botón ubicado en la parte superior de “Más opciones” abre un menú desplegable con la opción de “Exportar Ticket”.

Al hacer clic en este botón, se abrirá una ventana para iniciar la exportación del historial de la conversación.

En esta ventana, el agente define un asunto, el contexto de la conversación para ayudar al equipo que recibirá la conversación y los correos electrónicos que recibirán el ticket.

El correo electrónico recibirá la conversación hasta el último mensaje intercambiado como archivo adjunto.

Otras opciones de exportación

Botón para Escalar por Correo Electrónico en la pantalla de Finalización del Ticket

Al finalizar un ticket, es posible enviar su contenido a los correos electrónicos predefinidos por el gestor. Al habilitar la opción, se abre el modal para completar la información de la misma forma que en la opción de la pantalla de atención.

Botón para Escalar por Correo Electrónico en la lista de Tickets del Contacto para Ticket finalizado

Para exportar tickets ya finalizados, se puede usar la funcionalidad al acceder al Historial de contactos en un ticket de contacto. Al seleccionar el ticket, la opción de “Exportar ticket” será visible para extraer la conversación por correo electrónico, con la misma apertura de modal de las opciones anteriores.

Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃