Índice
Objetivo
Configurar una lista de palabras prohibidas para la atención, evitando que los agentes utilicen lenguaje inapropiado y otras palabras que puedan afectar la marca y la calidad del servicio.
Cómo Configurar
Es necesario tener el perfil de Gestor para configurar esta opción.
Acceda al menú de Atención y vaya a la opción “Gestionar palabras prohibidas”.
Habrá un cuadro de texto para ingresar las palabras que deben ser bloqueadas y dos casillas de verificación.
Es posible ingresar las palabras de dos maneras diferentes:
- Ingresando una palabra a la vez y presionando Enter al final.
- Ingresando varias palabras a la vez, separadas por comas, y presionando Enter al final.
También es posible agregar emojis a la lista de palabras prohibidas.
Al ingresar las palabras, el botón para Guardar ya estará habilitado y las casillas de selección estarán disponibles para ser marcadas.
Las dos opciones de selección son:
- Considerar coincidencia exacta: al habilitar esta opción, el bloqueo ocurrirá solo si la coincidencia de la palabra es exacta. Es decir, si la palabra “carro” está en la lista de palabras prohibidas, palabras como “carroza” y “carrocería” no serán bloqueadas. Con esta opción desactivada, las palabras “carroza” y “carrocería” también serían bloqueadas.
- Considerar acentos: al habilitar esta opción, el bloqueo tomará en cuenta la acentuación de las palabras en la verificación. Entonces, palabras como “café” y “cafe” se considerarán palabras diferentes.
¡Al hacer clic en Guardar, el filtro de palabras prohibidas ya estará configurado!
Al agregar o editar palabras, estas solo se aplicarán la próxima vez que el agente inicie sesión en Blip Desk o cuando la página se recargue.
Uso en Blip Desk
Cada vez que el agente ingrese un texto, se realiza una verificación para identificar si alguna palabra está en la lista de palabras prohibidas. Si la verificación encuentra alguna palabra, se mostrará el siguiente mensaje:
Y si hay más de una palabra, todas ellas serán listadas en el mensaje de error
imágenes
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃