Corrector ortográfico

Índice

1. Contexto
2. Cómo configurar
3. Como Utilizar

Contexto

La funcionalidad de corrección ortográfica en Desk Web se desarrolló para mejorar la calidad del servicio al cliente, facilitando a los agentes escribir correctamente las palabras escritas. En la primera versión, esta funcionalidad está disponible durante las conversaciones en el Web Desk y ofrece sugerencias de corrección de errores ortográficos en portugués, inglés y español.

Los agentes pueden:

• Ver automáticamente sugerencias de corrección;
• Ignora sugerencias no deseadas.

Cómo configurar

Para utilizar la corrección ortográfica según sus preferencias, siga los pasos a continuación:

• Acceda al menú de preferencias de usuario en Web Desk.
• Vaya a la sección "Escritura y lenguaje".
• Habilite o deshabilite el corrector ortográfico según lo desee.

Configuración del corrector ortográfico.

Como Utilizar

Sugerencias de corrección

La sugerencia de corrección funciona de la siguiente manera:

• Identificación de errores: el sistema detecta automáticamente los errores ortográficos palabra por palabra. El análisis sólo se produce después de escribir la palabra.
• Subrayado de errores: las palabras con errores están subrayadas.
• Sugerencias mostradas: al hacer clic en la palabra subrayada se muestran hasta tres sugerencias de corrección.
• Aplicación de la sugerencia: el usuario deberá seleccionar una sugerencia para que se produzca la sustitución. De lo contrario, la palabra permanece sin cambios.

Palabra resaltada, cuando se identifica un error.

Sugerencias de corrección presentadas al usuario.

Ignorar sugerencias

Si una sugerencia no es útil:

• Haga clic en la opción "Ignorar".
• La palabra ya no está subrayada y permanece en su escritura original.
• Todas las apariciones de esta palabra se ignorarán hasta que se actualice la página.

Importante: al cambiar de conversación y regresar, el corrector podrá volver a identificar la palabra y sugerir correcciones.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃