Mis Métricas

Visión general

La atención dentro del desk ahora cuenta con una nueva herramienta. A partir del historial de atención, estamos proporcionando indicadores para que los agentes puedan conocer cómo está su desempeño. Con Mis Métricas, el agente tendrá acceso en tiempo real a:

Métricas generales de tickets: abiertos, finalizados, transferidos, cerrados, abandonados y perdidos.

Promedios de métricas de atención: primer respuesta, tiempo de espera en la fila y tiempo total de espera.

La solución es una implementación nativa en el desk para la extensión Desk Addons, que ha tenido mucho éxito al proporcionar indicadores a los agentes.

El acceso es general: todos los agentes del Blip Desk tienen acceso.

Cómo acceder

Un nuevo menú en la barra lateral izquierda, "Métricas de atención", ofrece no solo las métricas mencionadas, sino también algunas funciones de Blip Copilot, si está activo en este contacto inteligente.

El historial se puede consultar hasta los últimos 90 días, lo que permite a los agentes revisar sus métricas de desempeño en distintos períodos.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃