La pantalla Historial de Servicio ha experimentado mejoras significativas, pero su funcionalidad principal se mantiene: aún puede consultar solicitudes de servicio anteriores, aplicar filtros y exportar datos para análisis, auditoría o revisión de procesos. La experiencia del usuario ha cambiado y es ahora más rápida, moderna e intuitiva.
En este artículo te lo explicamos en detalle¿Qué cambió?, Lo que permanece igual y Cómo aprovechar al máximo la nueva interfaz.
Índice
¿Qué hay de nuevo?
La nueva pantalla fue desarrollada para resolver las limitaciones de la versión anterior y ofrecer más control, eficiencia y autonomíaA continuación, destacamos las principales novedades:
Nueva pantalla de historial de servicio
Nueva experiencia de uso de filtros
Los filtros disponibles son los mismos que en la versión anterior (periodo, contacto, agente, cola, etiquetas e ID de ticket). Lo que ha cambiado esa forma de interactuar con ellos:El historial de servicio ahora adopta en La misma experiencia de filtro presente en el Informe de Monitoreo y Servicio, con una navegación más fluida, práctica y estable.
Las mejoras incluyen:
- Inclusión de filtros en la barra lateral, con agrupación más clara y aplicación rápida;
- Creación de filtros guardados, permitiéndole guardar y reutilizar combinaciones frecuentes;
- Filtros rápidos visibles en la pantalla, que facilitan el acceso directo a criterios como cola y periodo, anclando automáticamente al usuario en la sección correspondiente de la barra lateral.
Además de agilizar el proceso, esta nueva experiencia también resuelve errores de la versión anterior, como retrasos en la carga de filtros con más datos o inconsistencias en los resultados devueltos.
Barra lateral de filtros
Filtro guardado aplicado al historial
Filtros rápidos, en la pantalla de historial
Visualización de resultados en pantalla (incluso para tickets antiguos)
En la versión anterior, los tickets con más de 90 días de antigüedad no se mostraban en la interfaz y el usuario se veía obligado a exportar los datos sin saber si existían resultados para los filtros aplicados.
Ahora, todos los tickets resultantes de la búsqueda aparecen en la pantalla, lo que facilita la visualización y selección de los registros que desea exportar.
Importante:Los tickets con más de 90 días de antigüedad no se pueden abrir en detalle y no aparece la indicación visual de SLA excedido (chip rojo), aunque los tiempos siguen calculándose con normalidad.
Mayor flexibilidad en la selección de billetes para exportación
El nuevo historial te permite seleccionar solo los tickets que deseas exportar, con tres opciones convenientes:
- Seleccionar tickets manualmente
- Seleccionar todo lo que se muestra en la página actual
- Seleccionar todos los resultados de búsqueda (independientemente de la página)
El recuento de elementos seleccionados siempre aparece en la parte superior de la pantalla, lo que ofrece más transparencia y control.
Ver todas las entradas en la página seleccionada
Exportación simplificada y más accesible
El botón de exportación (a .csv o .pdf) ahora está disponible, en todo momento, en la esquina superior derecha de la pantalla, lo que facilita el acceso a la funcionalidad.
Otra mejora importante: ahora es posible configurar la dirección de correo electrónico del destinatario incluso para tickets con más de 90 días de antigüedad (anteriormente, el disparador se producía automáticamente para el usuario que realizaba la solicitud).
Botón de exportación de datos
Envío del informe por correo electrónico
Exportar conversaciones a PDF (más flexible, más completo)
Anteriormente, al filtrar por rango de fechas dentro de los últimos 90 días, solo se podía exportar un ticket a la vez. Para los tickets más antiguos, existía una limitación técnica que permitía exportar transcripciones de conversaciones de un máximo de 10 tickets por archivo, lo que requería varias acciones manuales.
La nueva versión resuelve estas restricciones:
- Ahora puedes Seleccione hasta 20 tickets a la vez para exportar conversaciones en formato PDF;
- A La exportación está disponible para cualquier período(limitado a los últimos 5 años);
- El PDF generado ahora tiene encabezado con un resumen de la información del archivo y un mensaje de autenticidad de datos, garantizando una mayor confiabilidad para auditorías, análisis internos y uso legal.
Estas mejoras aportan más agilidad y autonomía para aquellos que necesitan analizar conversaciones o generar evidencia a escala.
Reducción del tiempo y los fallos en la exportación de conversaciones
En la versión anterior, el envío de transcripciones de conversaciones por correo electrónico podía llevar horas y, a menudo, fallaba debido a tiempos de espera o falta de datos.
Con la nueva experiencia, al solicitar una exportación, verá una confirmación visual de que la solicitud se ha recibido y se está procesando. En la mayoría de los casos, El archivo se envía por correo electrónico en menos de 1 minuto.
El resultado es Un proceso de exportación mucho más rápido, predecible y confiable, reduciendo la repetición del trabajo y aumentando la productividad del equipo.
¿Qué permanece igual?
A pesar de todas las mejoras, no se ha eliminado ninguna funcionalidad. La lógica principal del historial se mantiene exactamente igual:
- El acceso continúa por la misma ruta:Servicio > Historial de servicios, dentro del Portal Blip;
- A La exportación de datos todavía se realiza por correo electrónico, tanto para el listado de tickets (.csv) como para el contenido de la conversación (.pdf);
- Como información operativa(tiempo de servicio, tiempo de espera, tiempo hasta la primera respuesta)continúan mostrándose normalmente, tanto en pantalla como en archivos exportados;
- El cálculo de las métricas permanece sin cambios, basándose en las mismas reglas utilizadas anteriormente (Más información);
- El formato del archivo .csv exportado sigue siendo el mismo, sin cambios en los campos ni en la estructura.
Atención:La versión anterior del historial permanecerá disponible por un tiempo limitado durante el período de transición y se deshabilitará pronto.
Q¿Cuándo utilizar cada tipo de exportación?
| Guión | Tipo de exportación recomendado |
| Necesito un informe general con muchos tickets. | .csv (Lista de tickets) |
| Necesito las conversaciones completas para auditoría o análisis cualitativo. | .pdf (Historial de chat) |
| Necesito cruzar los datos con otras herramientas u hojas de cálculo. | .csv (Lista de tickets) |
| Necesito presentar evidencia a organismos reguladores o legales | .pdf (Historial de chat) |
La nueva pantalla Historial de servicio ofrece la misma funcionalidad que antes, pero con una experiencia mucho más moderna, eficiente y transparente Continúas haciendo todo lo que hacías antes, ahora con más control, velocidad y comodidad.
¿Quieres saber más sobre este informe? Accede al artículo. Historial de servicio.
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