Índice:
- Configuración de alertas sonoras y notificaciones en Blip Desk
- Instalación de la aplicación Blip Desk (Beta)
- Nueva regla de preferencia en la aplicación de escritorio
- Notificaciones en la aplicación de escritorio (Beta)
Mientras maneja un ticket en el Blip Desk, es probable que el asistente necesite acceder a otras herramientas para buscar información relacionada con cada servicio. En este cambio de contexto, pueden ocurrir varios eventos importantes en Blip Desk y el asistente puede perderse información relevante.
Con eso en mente, Blip Desk ha desarrollado avisos sonoros y notificaciones para alertar a los asistentes sobre nuevos mensajes o nuevos tickets en la cola. 😀
Configuración de alertas sonoras y notificaciones en Blip Desk
Para habilitar las notificaciones y alertas sonoras, acceda a Blip Desk, haga clic en el perfil del asistente y seleccione la opción Preferencias.
¿Qué se puede configurar?
Es posible definir, para cada asistente, qué avisos se utilizarán.
- Notificaciones en el navegador para nuevos mensajes.
- Notificaciones en el navegador para nuevos tickets en la cola.
- Dos alertas de sonido diferentes para nuevos mensajes y nuevos tickets en la cola, respectivamente.
Además, siempre que haya algún cambio en la cantidad de mensajes o tickets, la pestaña del navegador se modificará, informando la cantidad de conversaciones no leídas, como se muestra en la imagen a continuación:
Informaciones importantes:
Para que las alertas sonoras y las notificaciones funcionen correctamente, los usuarios deben otorgar a Blip Desk los permisos necesarios en sus navegadores. Blip Desk requiere permisos de Sonido (audio) y Notificaciones.
Consulte los pasos necesarios para habilitar estos permisos, en cada navegador, en los siguientes enlaces:
Instalación de la aplicación Blip Desk (Beta)
¿Sabías que puedes tener un mejor uso usando la App Blip Desk directamente desde tu celular? Simplemente siga los pasos a continuación:
- Accede a la aplicación Play Store y busca “Blip Desk” o accede a través del enlace:
Nota: Hasta ahora solo disponible para Android
Después de instalar la aplicación, deberá registrarse o iniciar sesión con su cuenta Blip.
Nueva regla de preferencia en la aplicación de escritorio (Beta)
Contextualización
Siguiendo las convenciones de uso de las aplicaciones móviles, es necesario que Desk permanezca activo, incluso si no es la aplicación de primer plano que se ejecuta en el dispositivo móvil. Por lo tanto, el asistente debe continuar recibiendo boletos de acuerdo con su configuración, incluso si la aplicación Desk está cerrada en su teléfono inteligente.
¿Como funciona?
- Al activar la preferencia “Continuar en línea al cerrar el Escritorio Blip”, el asistente permanecerá en línea y disponible para recibir boletos incluso si la aplicación del Escritorio está cerrada, respetando sus configuraciones de distribución (por ejemplo, distribución automática y número de asistencias simultáneas permitidas).
¿Cómo configurar?
1- Accede a la pestaña de estado y preferencias
2 - Preferencias de acceso
3 - Habilitar/deshabilitar interruptor de preferencia
¡Listo! Ahora conoces la nueva regla y preferencia del escritorio en la App(Beta).
Notificaciones en la aplicación de escritorio (Beta)
Para recibir notificaciones de servicio en la App de Escritorio, es necesario permitir, en Android, que la aplicación de Escritorio envíe notificaciones al usuario. Después de otorgar el permiso en el sistema operativo, navegue al menú de preferencias que se muestra en el elemento anterior. En este menú podemos ver el grupo de preferencias “Notificación” y la opción “Notificaciones Push”, active el interruptor de esta opción y luego se mostrarán las opciones de notificación para la App de Escritorio.
Puede configurar las siguientes opciones:
- Notificar nuevos boletos en la cola;
- Notificar nuevos boletos distribuidos automáticamente;
- Notificar nuevos mensajes;
Cada una de estas opciones, cuando esté activada, mostrará un ícono en la barra de alerta del teléfono inteligente cuando ocurra el evento correspondiente en la aplicación de escritorio (por ejemplo, cuando se reciba un nuevo boleto de asistencia). Si el dispositivo también tiene activado el perfil de volumen, las notificaciones también emiten una alerta.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃