Cómo realizar la portabilidad de números en la API de WhatsApp

1. Paso a paso

2. Preguntas frecuentes

El proceso de portabilidad de números es un proceso diseñado por Meta que permite que un número activo con un BSP (Proveedor de Soluciones Empresariales) pueda ser vinculado a otro BSP. Antes de comenzar, es importante entender que:

• BSP de origen: Proveedor donde el número está activo actualmente.

• BSP de destino: Proveedor donde el número será activado.

Antes de comenzar

Para que este proceso se lleve a cabo, los siguientes puntos y requisitos indispensables son primordiales:

• Tener acceso al mismo Administrador Comercial (BM) en el que el número fue activado con el BSP de origen, con permiso de administrador.

• Autenticación de dos factores deshabilitada.

• Que el número en cuestión reciba SMS o una llamada de voz internacional.

• Nombre para mostrar aprobado.

¡ATENCIÓN! La aprobación del nombre para mostrar debe realizarse junto con el BSP de origen. El BSP de destino no puede realizar los trámites para aprobar el número y actualizarlo.

Paso a paso

Después de la creación de la WABA, el BSP de destino es responsable de realizar el proceso de migración del número a la nueva estructura. Sigue las etapas y directrices lógicas a continuación:

1. Eliminación de la autenticación: Asegúrate de que el BSP de origen haya eliminado la autenticación de dos factores del número o realiza la desactivación si tienes acceso.

2. Aprobación del Nombre para Mostrar: Valida el nombre para mostrar con el BSP de origen.

3. Creación de la WABA: Usa el acceso de administrador del Administrador Comercial (BM) para continuar con la creación de la nueva cuenta.

4. Preservación de Datos: Al migrar el número, verifica que la siguiente información se mantuvo igual y fue copiada a la nueva WABA:

   • Calidad del número

   • Sello de cuenta oficial

   • Nivel de atención

   • Nombre para mostrar

   • Plantillas aprobadas (que se copian a la nueva WABA)

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el papel del BSP de origen en la portabilidad del número?

El BSP de origen es responsable de eliminar la autenticación de dos factores del número. Después de esta eliminación, los demás pasos pueden ser realizados por el cliente y el BSP de destino. Además, es responsable de apoyar en la aprobación del nombre para mostrar.

¿Cuál es el papel del BSP de destino?

El BSP de destino es responsable de ayudar con la portabilidad del número y hacer que funcione en la nueva estructura, además de apoyar con dudas eventuales y problemas de acceso.

¿Cómo deshabilitar la autenticación de dos factores?

Puedes solicitar la eliminación de la autenticación al BSP donde el número está activado o, si tienes acceso a la WABA, puedes realizar el proceso. Para acceder a las instrucciones proporcionadas por Meta, haz clic aquí.

Ya no tengo acceso al administrador comercial, ¿qué debo hacer?

El BSP no tiene acceso a tu administrador comercial, solo tiene acceso a la WABA. En ese caso, es necesario informar al BSP de destino (a donde se migrará el número) para que te apoyen con la situación.

¿Es posible migrar un número que está funcionando en la Cloud API?

Sí. Con las actualizaciones de Meta, ya no es necesario que el número sea migrado a On-Premises para realizar el proceso de portabilidad. Para conocer el proceso de activación de número después de la portabilidad, haz clic aquí y aquí para conocer el proceso de migración entre Cloud y On-Premises.

¿Dónde puedo consultar toda la información oficial de Meta?

Toda la información sobre el proceso puede consultarse accediendo a la documentación oficial de Meta: Migrate Phone Number - WhatsApp Business Management API - Documentation - Meta for Developers.

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