Tickets de cierre de usuario

Actualmente, hay dos formas nativas de cerrar tickets: a través del agente utilizando Blip Desk o por inactividad del usuario o del agente.

Si desea ofrecer la opción de que su cliente elija cerrar un ticket, deberá realizar las siguientes configuraciones en su bot de atención humana:

Condición de salida

Se debe agregar una condición de salida en el bloque de asistencia humana, por ejemplo, puede salir del bloque cuando el usuario escribe "Salir".

Nota: Al salir del bloque, el ticket se cerrará automáticamente con el estado ClosedClient.

Para obtener más información, visite la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😊