Actualmente, hay dos formas nativas de cerrar tickets: a través del agente utilizando Blip Desk o por inactividad del usuario o del agente.
Si desea ofrecer la opción de que su cliente elija cerrar un ticket, deberá realizar las siguientes configuraciones en su bot de atención humana:
Condición de salida
Se debe agregar una condición de salida en el bloque de asistencia humana, por ejemplo, puede salir del bloque cuando el usuario escribe "Salir".
Nota: Al salir del bloque, el ticket se cerrará automáticamente con el estado ClosedClient.
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