Preencher slots de atendimento livres em um clique

Índice:

1. Contextualização
2. Pré-requisitos
3. Como configurar a funcionalidade
4. Atendendo aos Tickets 

Contextualização

O Blip Desk permite ao atendente puxar um ticket por bot por clique no botão ‘Atender’. Estamos adicionando a possibilidade de puxar mais de um ticket por bot de acordo com a configuração realizada. A configuração de disponibilização e tamanhos do slot deve ser feita individualmente para cada bot.

Pré-requisitos

É necessário permissão para editar as configurações avançadas do bot

Como configurar a funcionalidade

Para que a funcionalidade fique disponível é necessário realizar o cadastro de algumas configurações avançadas, sendo elas:

• ManualDistributionToAllAgentSlotEnabled

• Valor: true
• Descrição: Se for informado 'True' no momento da distribuição manual dos tickets todo o slot do atendente será preenchido

• ManualDistributionAgentSlot

• Valor: {maior que 0}
• Descrição: Tamanho padrão do slot do atendente para a distribuição automática ou manual.

• RefreshAgentList

• Valor: {true ou false}
• Descrição: Informa se deseja atualizar o cache de usuário online no Redis (apenas quando “DistributionType” é Redis)

Acesse o bot onde está configurado o atendimento. No canto superior direito, clique na engrenagem de “configurações” do bot.

Na página seguinte, clique em “aqui” para abrir a “Configurações Avançadas” (fica bem abaixo na tela).

Um modal será aberto, clique em “Continuar”.

Na página que será exibida, adicione nos campos abaixo:

• postmaster@desk.msging.net
• ManualDistributionToAllAgentSlotEnabled
• True

• Para  “DistributionType” igual a Redis
• postmaster@desk.msging.net
• RefreshAgentList
• True

Atendendo aos Tickets 

Após as configurações necessárias explicadas anteriormente, quando existir múltiplos tickets na aguardando atendimento e atendente possuir mais de um slot vazio para aquele bot, serão puxados tickets suficientes para preencher os slots vazios. 

No exemplo usado o tamanho do slot é 3. Veja que há dois tickets na fila e nenhum ticket do BalboAtende em atendimento, logo o atendente tem 3 slots disponíveis. 

Ao clicar em ‘Answer’ os dois tickets serão puxados para o atendimento

Quando o slot do atendente for preenchido totalmente o comportamento quando existir ticket aguardando e ele clicar em ‘Atender’ será de puxar apenas um ticket por vez.

Veja o exemplo abaixo:

Três tickets do bot balboatende em atendimento e dois tickets aguardando

Clicar em ‘Atender’ e somente um ticket será puxado. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃