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[Beta] Quadro Kanban no Desk

  • Atualizado

Índice:

  1. Funcionalidade em Beta
  2. O que é o Quadro Kanban no Desk?
  3. Quando usar o modo Quadro?
  4. Objetivo da funcionalidade
  5. Contexto
  6. O que muda?
  7. Como funciona o fluxo?
  8. O que permanece igual?
  9. Limitações conhecidas
  10. FAQ

Funcionalidade em Beta

O modo Quadro (Kanban) está atualmente em fase Beta (Open Beta) e disponível apenas para alguns clientes selecionados para testes.

Durante esse período:

  • A funcionalidade pode passar por ajustes e melhorias;

  • Algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis;

  • A experiência pode evoluir com base no feedback dos usuários.

Previsão de lançamento oficial: primeiro semestre de 2026.

 

O que é o Quadro Kanban no Desk?

O modo Quadro (Kanban) é uma nova forma visual de organizar e operar seus tickets no Blip Desk.

Com ele, você pode visualizar seus atendimentos como um pipeline, acompanhar o progresso dos tickets e movê-los entre etapas de forma simples, usando drag & drop.

 

Quando usar o modo Quadro?

O modo Quadro é especialmente útil para:

  • Operações de vendas com funil;

  • Atendimentos com múltiplas etapas;

  • Gestão de pipeline de clientes;

  • Cenários com alto volume de tickets simultâneos;

  • Times que precisam de visão rápida do progresso dos atendimentos.

 

Objetivo da funcionalidade

Permitir que agentes e times operem seus atendimentos como um pipeline visual, facilitando:

  • A organização dos tickets por etapa;

  • A priorização do trabalho;

  • O acompanhamento do progresso;

  • O avanço dos atendimentos ao longo do fluxo.
     

Contexto

Essa funcionalidade é uma evolução direta da feature de Pastas.

As pastas continuam sendo a base de organização — o Kanban é a forma de operar visualmente sobre essa estrutura.

No modo Quadro:

  • Cada pasta vira uma coluna;

  • Os tickets são distribuídos entre essas colunas;

  • Mover um ticket entre pastas representa o avanço no fluxo (ex: etapas de um funil de vendas).

Importante:
Para utilizar o modo Quadro, é necessário já possuir pastas criadas.

Consulte também o artigo: Pastas no Desk

 

O que muda?

Você passa a ter uma nova forma de visualizar e operar seus tickets, com mais visibilidade e controle do fluxo.

Agora, na tela de atendimentos, é possível alternar entre:

  • Lista — visualização tradicional

  • Quadro — visualização em formato Kanban

A troca pode ser feita a qualquer momento, sem perder contexto.

 

Como funciona o fluxo?

  1. Acesse o Blip Desk normalmente pela URL utilizada no dia a dia

  2. Se a funcionalidade estiver habilitada, você verá uma comunicação inicial apresentando o modo Quadro

  3. Na tela de atendimentos, escolha entre:

    • Lista;

    • Quadro.

  4. Ao selecionar Quadro, os tickets serão exibidos em colunas:

    • Uma coluna inicial chamada Entrada (tickets não organizados);

    • Demais colunas representando as pastas criadas.

  5. Cada coluna apresenta:

    • Nome da pasta;

    • Quantidade de tickets;

    • Lista de tickets.

  6. Os tickets aparecem como cards com informações resumidas:

    • Nome do contato;

    • Tempo desde a última interação;

    • Status (ex: “Novo”);

    • Identificador do ticket.

  7. Você pode mover tickets entre colunas usando drag & drop
    → Isso representa o avanço do ticket no fluxo

  8. Ao clicar em um ticket, ele abre em um painel lateral, onde é possível:

    • Visualizar a conversa;

    • Enviar mensagens;

    • Transferir o atendimento;

    • Encerrar o ticket.

  9. Também é possível criar novas pastas diretamente pelo botão “Criar pasta”

 

O que permanece igual?

O modo Quadro não substitui a experiência atual — ele complementa.

Permanece igual:

  • A visualização em Lista continua disponível;

  • O conceito de ticket não muda;

  • As regras de atendimento continuam as mesmas;

  • As ações principais continuam disponíveis:

    • enviar mensagens;

    • transferir atendimento;

    • encerrar ticket.

  • As pastas continuam sendo a base de organização;

  • Permissões de acesso não foram alteradas;

 

Limitações conhecidas

Por se tratar de uma versão inicial em Beta, algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis no modo Quadro.

Entre elas:

  • Visualização completa de dados do contato;

  • Metadados e informações avançadas;

  • Comentários internos;

  • Acesso a detalhes mais completos do atendimento;

  • Outras ações avançadas disponíveis na visão completa do ticket.

Outras limitações:

  • O modo Quadro depende de pastas já criadas;

  • Não é possível reorganizar a ordem das colunas;

  • Não há automação de movimentação entre colunas (movimento é manual);

  • Não há métricas de pipeline (ex: tempo por etapa, conversão, etc.);

  • A funcionalidade pode não estar disponível para todos os clientes;

  • Ainda não disponível no Desk App (apenas versão web).

 

FAQ

1. O modo Quadro substitui a visualização em lista?

Não. Ele é uma alternativa complementar para organizar e operar os tickets de forma visual.

2. Preciso configurar algo para usar o Kanban?

Sim. É necessário ter pastas criadas, pois elas representam as colunas do quadro.

3. O que acontece se eu não tiver pastas?

O quadro ficará limitado, exibindo principalmente a coluna Entrada.

4. Posso alternar entre Lista e Quadro?

Sim. A troca é imediata e pode ser feita a qualquer momento.

5. As alterações no Kanban aparecem na Lista?

Sim. As duas visualizações são sincronizadas.

6. Quais ações posso realizar no modo Quadro?

  • Visualizar a conversa;

  • Enviar mensagens;

  • Adicionar tags;

  • Transferir atendimento;

  • Encerrar ticket;

  • Mover tickets entre pastas.

7. Todas as funcionalidades do Desk estão disponíveis no Kanban?

Ainda não. Algumas funcionalidades avançadas continuam disponíveis apenas na visualização em Lista.

8. Posso criar pastas no modo Quadro?

Sim. Use o botão “Criar pasta” diretamente na interface.

9. O Kanban funciona como um CRM?

Não. Ele facilita a organização de fluxos (como vendas), mas não substitui um CRM completo.

10. Existe automação para mover tickets?

Não. Nesta versão, a movimentação é manual.

11. Está disponível no Desk App?

Ainda não. Apenas na versão web do Desk.


 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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