Busca de Contatos no Desk

1. Como funciona

2. Regras da busca

3. Resultados da busca

4. Caso não encontre resultados

A funcionalidade de Busca de Contatos no Desk permite localizar rapidamente conversas abertas ou contatos salvos a partir de um único campo de busca.

Com ela, é possível encontrar atendimentos em andamento ou iniciar novas interações de forma mais ágil, utilizando informações como nome ou número de telefone.

Como funciona

A busca pode ser realizada digitando:

• Nome do contato

• Número de telefone

O sistema irá procurar pelo termo digitado em toda a base, considerando correspondências em qualquer parte do contato — início, meio ou fim.

Regras da busca

Para garantir performance e assertividade, a funcionalidade possui algumas regras:

• É necessário digitar pelo menos 3 caracteres ou dígitos para iniciar a busca

• A busca aceita tanto texto quanto números

Resultados da busca

O resultado considera correspondência parcial, ou seja, não precisa ser o termo completo

A busca retorna:

• Conversas já abertas

• Contatos previamente salvos

Caso não encontre resultados

Se nenhum resultado for encontrado, você ainda poderá iniciar uma nova conversa:

• Será possível criar um novo atendimento diretamente a partir da busca

• Você será direcionado para o envio de uma Mensagem Ativa

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