Priorização e visualização de tickets no Blip Desk

Índice:

1. Visualizar as informações do ticket 
2. Marcar como não lido 
3. Fixar tickets

O Blip Desk é a plataforma acessada para gerenciar os tickets de atendimento. Acompanhe aqui as melhores práticas para utilizar essa interface em todo seu potencial e boas práticas dos recursos disponíveis para as conversas. 

Visualizar as informações do ticket 

As principais informações sobre o ticket, como o número, a fila de atendimento e bot de onde ele foi direcionado são encontrados no ícone de mais informações:

Marcar como não lido 

Mesmo após ler uma mensagem, é possível sinalizar como não lida. A intenção é que o atendente possa revisitar aquela mensagem posteriormente, funcionando como um lembrete de que é preciso dar uma resposta para aquela conversa. 

Para marcar um ticket como não lido, clique nos 3 pontinhos e depois selecione a opção “Marcar como não lido”. Ele exibirá uma bolinha azul do lado direito indicando que existem mensagens não lidas para este ticket.  

Também é possível marcar um ticket como lido, fazendo o mesmo processo.

Fixar tickets

Em um fluxo de muitos atendimentos, algumas conversas precisam ser priorizadas e destacadas no Blip Desk. Por isso, é possível fixar até 3 tickets no topo da lista de atendimentos. 

Para fixar um ticket no topo clique nos 3 pontinhos da mensagem que deverá ser fixada e selecione a opção Fixar ticket.

Para retirar um ticket do topo é só clicar nos 3 pontinhos deste ticket e depois em “desafixar ticket”

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou osvídeos no nosso canal. 😃