Como configurar a nova interface no horário de atendimento do seu bot

Índice:

1. Contextualização sobre o horário de atendimento
2. Problemática a ser resolvida e solução proposta para o horário de atendimento
3. Atualizando o bloco de atendimento humano para receber a configuração do horário
4. Como configurar o horário de atendimento
5. Qual a diferença entre Horário regular e Horários especiais
6. Como configurar a condição de saída do seu horário de atendimento
7. Artigo complementar

Aprenda neste tutorial passo a passo como configurar a nova interface no horário de atendimento do seu bot. Com esta atualização, agora a criação e edição dos horários de atendimento pode ser realizada diretamente no menu "ATENDIMENTO", diminuindo a complexidade de gerir a funcionalidade e dando mais autonomia para operação.

 Contextualização sobre o horário de atendimento

O horário de atendimento é nada mais que o período em que a operação está disponível para atender seus clientes. É possível configurar esse horário através de scritps ou através de um plugin. 

 Problemática a ser resolvida e solução proposta para o horário de atendimento

Apesar de já existirem formas de se configurar os horários de atendimento, os métodos aplicados são complexos e requerem habilidades técnicas para criação e edição. Dessa forma, aumenta-se o grau de complexidade de manuseio dessa feature, além de não ser possível ser assertivo quanto à identificação da fila para qual o ticket será direcionado antes da sua criação, isso ao realizar a verificação de horário utilizando script ou plugin.

Visto a problemática, foi criada uma nova interface, de forma nativa, para que a criação e edição de forma geral dos horários de atendimento possa ser realizada diretamente no menu ‘ATENDIMENTO’, como as demais opções disponíveis no Portal. Diminuindo então a complexidade de gerir a funcionalidade e dando mais autonomia para operação.

Atualizando o bloco de atendimento humano para receber a configuração do horário

Antes de tudo, é preciso entender que o horário de atendimento é uma das funcionalidades do  bloco de atendimento humano 3.0. Ou seja, para passar a utilizar em sua operação o horário de atendimento, é preciso atualizar os blocos de atendimento humano para essa nova versão.

 Como configurar o horário de atendimento

Após a atualização do bloco de atendimento, é necessário a criação do(s) horário(s) de atendimento. O submenu ‘HORÁRIO DE ATENDIMENTO’ está localizado dentro do menu ‘ATENDIMENTO’ no cabeçalho do Portal.

Ao acessar a opção ‘Horário de atendimento’, você poderá criar um horário definindo seus principais parâmetros:

1 - Nome e descrição;

2 - Filas pertencentes;

3 - Programação (dias e horários da operação);

4 - Períodos sem atendimento.

Observação: Para configurar os períodos sem atendimento, siga a lógica de começar na data de início do período e finalizar no fim desse período, por exemplo:

• 1 dia sem atendimento (de 01/01 a 02/01)
• 2 dias sem atendimento (de 01/01 a 03/01)
• 3 dias sem atendimento (de 01/01 a 04/01)

Após salvar, seu horário estará criado, mas ainda não estará funcionando. Para que a validação de seu horário de atendimento passe a ser aplicada, é preciso INDICAR UMA A CONDIÇÃO DE SAÍDA na caixa de atendimento do seu Builder.

 Qual a diferença entre Horário regular e Horários especiais?

Horário regular: horário único da sua operação, onde todas as filas (exceto as que possuírem um horário especial), funcionarão.

Ex.: horário para atendimento aos clientes Free, de Segunda à Sexta, das 08h às 18h.

Horário especial: atribuído para filas específicas, onde sua programação será diferente do horário regular.

Ex.: horário para atendimento aos clientes Premium, todos os dias, 24h.

 Como configurar a condição de saída do seu horário de atendimento

A condição de saída é configurada no bloco de atendimento humano do seu bot, no menu 'BUILDER'. Ao selecionar o bloco de atendimento humano, você deverá navegar até a aba 'CONDIÇÕES DE SAÍDA' e localizar a opção '+ CONDIÇÃO PARA HORÁRIO DE ATENDIMENTO' e assim, definir o bloco para qual a conversa seguirá se a sua equipe de atendimento não estiver disponível. 

Com isso, basta publicar o seu bot para que o horário de atendimento passe a funcionar na sua operação. 

 Artigo complementar

• Como configurar horário de atendimento

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