Como configurar a nova interface no horário de atendimento do seu bot – Blip | Blip Help

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Aprenda neste tutorial passo a passo como configurar a nova interface no horário de atendimento do seu bot. Com esta atualização, agora a criação e edição dos horários de atendimento pode ser realizada diretamente no menu “ATENDIMENTO”, diminuindo a complexidade de gerir a funcionalidade e dando mais autonomia para operação.

Contextualização sobre o horário de atendimento

O horário de atendimento é nada mais que o período em que a operação está disponível para atender seus clientes. É possível configurar esse horário através de scritps ou através da extensão Blip Desk Scheduler 2.0 (disponível na Blip Store).

Problemática a ser resolvida e solução proposta para o horário de atendimento

Apesar de já existirem formas de se configurar os horários de atendimento, os métodos aplicados são complexos e requerem habilidades técnicas para criação e edição. Dessa forma, aumenta-se o grau de complexidade de manuseio dessa feature, além de não ser possível ser assertivo quanto à identificação da fila para qual o ticket será direcionado antes da sua criação, isso ao realizar a verificação de horário utilizando script ou plugin.

Visto a problemática, foi criada uma nova interface, nativamente, para que a criação e edição de forma geral dos horários de atendimento possa ser realizada diretamente no menu ‘ATENDIMENTO’, como as demais opções disponíveis no Portal. Diminuindo então a complexidade de gerir a funcionalidade e dando mais autonomia para operação.

Atualizando o bloco de atendimento humano para receber a configuração do horário

Antes de tudo, é preciso entender que o horário de atendimento é uma das funcionalidades do bloco de atendimento humano 3.0. Ou seja, para utilizar em sua operação o horário de atendimento, é preciso atualizar os blocos de atendimento humano para essa nova versão.

Como configurar o horário de atendimento

Após a atualização do bloco de atendimento, é necessário a criação do(s) horário(s) de atendimento. O submenu ‘HORÁRIO DE ATENDIMENTO’ está localizado no menu ‘ATENDIMENTO’ no cabeçalho do Portal.

Ao acessar a opção ‘Horário de atendimento’, você poderá criar um horário definindo seus principais parâmetros:

1. Nome e descrição;

2. Filas pertencentes;

3. Programação (dias e horários da operação);

4. Períodos sem atendimento.

Após salvar, seu horário estará criado, mas ainda não estará funcionando. Para que a validação de seu horário de atendimento passe a ser aplicada, é preciso INDICAR UMA A CONDIÇÃO DE SAÍDA na caixa de atendimento do seu Builder.

Como configurar períodos sem atendimento?

Para configurar períodos sem atendimento, basta navegar no horário em questão, até a seção ‘Períodos sem atendimento’. Localize o botão ‘Cadastrar período’ e aparecerá alguns componentes para configuração:

Nome do período: campo para personalizar o título do período.
Dia completo: caso esteja ativado, o período sem atendimento será bloqueado e configurado para iniciar às 00:00 e encerrar às 23:59, nos respectivos dias de início e finalização. Ou seja, o período sempre começará às 00:00 do dia inicial e terminará às 23:59 do dia final.

Dia inicial: Data de começo do período sem atendimento.
Dia final: Data de término do período sem atendimento.
Definir hora (início): Horário em que o período sem atendimento passa a operar
Definir hora (fim): Horário em que o período sem atendimento é finalizado.

Entenda com exemplos:

Operação sem atendimento nos dias 10/01 e 11/01:

1. Adicione um novo período no botão ‘Cadastrar período’;
2. Dê um título para seu período;
3. Mantenha o botão ‘Dia completo’ habilitado;
4. Defina a data de início para o dia 10 e término para o dia 11.

Operação sem atendimento no dia 20/01 e retorna no dia 21/01, às 13h:
1. Adicione um novo período no botão ‘Cadastrar período’;
2. Dê um título para seu período;
3. Desabilite o botão ‘Dia completo’;
4. Defina a data de início para o dia 20/01, às 00:00;
5. Defina a data de término para o dia 21/01, às 12:59;

Qual a diferença entre Horário regular e Horários especiais?

Horário regular: horário único da sua operação, onde todas as filas (exceto as que possuírem um horário especial), funcionarão.

Exemplo: horário para atendimento aos cliente Free, de segunda a sexta, das 08h às 18h.

Horário especial: atribuído para filas específicas, onde sua programação diferirá do horário regular.

Exemplo: horário para atendimento aos clientes Premium, todos os dias, 24h.

Como configurar a condição de saída do seu horário de atendimento

A condição de saída é configurada no bloco de atendimento humano do seu bot, no menu 'BUILDER'. Ao selecionar o bloco de atendimento humano, você deverá navegar até a aba 'CONDIÇÕES DE SAÍDA' e localizar a opção '+ CONDIÇÃO PARA HORÁRIO DE ATENDIMENTO' e assim, definir o bloco para qual a conversa seguirá se a sua equipe de atendimento não estiver disponível.

Com isso, basta publicar o seu bot para que o horário de atendimento passe a funcionar na sua operação.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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