Envio de histórico do ticket para o e-mail do atendente

Ao final de cada atendimento humano, é possível recuperar todo o histórico do atendimento utilizando algumas ações dentro do fluxo e enviar esse histórico para o e-mail do atendente. Para isso, basta seguir os passos abaixo:

1.  No bloco obrigatoriamente após o bloco de Atendimento Humano, você deve  setar 4 ações de entradas.

2. A primeira ação será a de Executar Script para pegar o e-mail do atendente que realizou o atendimento do ticket, já no formato correto. Na variável de entrada, você irá inserir a variável input.content. Além disso, você deverá salvar o retorno em uma nova variável, emailAgente.

No corpo do script, insira o demonstrado abaixo:

function run(inputVariable1) {
let obj = JSON.parse(inputVariable1)
let emailAgente = obj.agentIdentity.split("@")[0]
return emailAgente
}

3.   Agora, para a segunda ação iremos criar uma requisição HTTP. Insira o método, url de comando, os cabeçalhos e as variáveis de retorno, conforme exibido abaixo:

Observação: Para saber qual é sua Key de autenticação utilizada na chave Authorization, clique aqui.

Observação: Utilize a url com id do contrato para consumir os endpoints informados abaixo, sua performance e funcionamento podem ser impactados caso não esteja com id do contrato, portanto, é fundamental utilizar a url com o id do contrato para utilizar as requisições http!

POST https://{{contractid}}.http.msging.net/commands

Content-Type: application/json
Authorization: Key {YOUR_TOKEN}

No corpo da requisição, insira o demonstrado abaixo:

{

   "id": "{{random.guid}}",

   "to": "postmaster@desk.msging.net",

   "method": "GET",

   "uri": "/ticket/{{input.content@id}}/history-file"

}

4. Para a terceira ação de Executar Script, na variável de entrada, você irá inserir a variável historyTicket. Além disso, você também deverá salvar o retorno em uma nova variável, linkTicket.

No corpo do script, insira o demonstrado abaixo:

function run(ticket) {

   let ticket = JSON.parse(ticket)

   let pdf = ticket.resource

  return pdf.replace(" ", "%20");

}

5. Na quarta ação de requisição HTTP, configure desta forma:

Novamente, para saber qual é sua Key de autenticação utilizada na chave Authorization, clique aqui.

POST https://http.msging.net/messages

Content-Type: application/json

Authorization: Key {YOUR_TOKEN}

No corpo da requisição:

{

   "id": "{{random.guid}}",

   "to": "{{emailAgente}}@mailgun.gw.msging.net",

   "type": "text/plain",

   "content": "{{historyTicket@resource}}"

}

Observação: A variável “emailAgente” utilizada na requisição será a mesma que salvou como retorno na execução do script. 

Retorno do e-mail:

Abra todo o conteúdo do e-mail em uma guia para visualizar o histórico:

Informação complementar

Os links das mídias no Blip expiram em 15 minutos, sendo assim, faça o download do histórico em seu computador caso queira visitá-lo novamente.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃