Alerta de tempo máximo de resposta do cliente Blip Help 31 de maio de 2023 22:50 Atualizado Índice: Para que serve o alerta de tempo máximo de resposta do cliente Como funciona o alerta de tempo máximo de resposta do cliente Como funciona a contagem do tempo de inatividade do cliente Como configurar o alerta de tempo máximo de resposta do cliente Artigos complementares Para que serve o alerta de tempo máximo de resposta do cliente Durante um atendimento muitas vezes o cliente está fazendo outras coisas e com isso acaba não dando atenção 100% para o atendimento que está em andamento e acaba deixando o atendente esperando por uma resposta por muito tempo. Esse tempo sem resposta do cliente chamamos de “inatividade do cliente” Para dar visibilidade para o atendente de que um cliente está inativo é possível configurar dois alertas visuais que irão mostrar para o atendente quando um cliente está muito tempo sem responder, isso permite que o atendente possa tomar alguma ação a respeito daquele atendimento, ou focar a atenção em outros atendimentos onde o cliente está “presente”, e com isso impactar positivamente métricas de tempo de atendimento. Permissões necessárias Para conseguir configurar o alerta de tempo máximo de resposta do cliente é necessário ter as seguintes permissões no sistema: Para o portal é necessária a permissão: Helpdesk > Ver e editar Como funciona o alerta de tempo máximo de resposta do cliente Após passar o primeiro tempo definido na configuração de tempo máximo de resposta do cliente, o sistema irá alertar o atendente através de um ícone de relógio com uma bolinha amarela ao lado do ticket, mostrando que aquele cliente já está sem responder a um tempo. Assim que o contador atingir o segundo tempo configurado essa bolinha ao lado do relógio mudará de cor, passando a ficar vermelha, mostrando que o cliente atingiu o tempo limite de inatividade. Este alerta permanecerá ao lado do ticket até que o mesmo seja encerrado, ou até que o cliente responda a mensagem do atendente. Como funciona a contagem do tempo de inatividade do cliente Após o atendente enviar uma mensagem para o cliente, a contagem se inicia, ao atingir o primeiro tempo limite o alerta é exibido no ticket. Se o cliente não responder, ao atingir o segundo tempo limite o alerta mudará de cor. Assim que o cliente enviar uma resposta o sistema irá parar e zerar a contagem, e também irá remover o alerta do ticket. Assim que o atendente enviar outra mensagem a contagem se inicia novamente e esse ciclo irá se repetir até que o atendimento seja finalizado. Como configurar o alerta de tempo máximo de resposta do cliente Para configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente siga os passos abaixo: Acesse o seu portal; Selecione a empresa onde contém o(s) seu(s) chatbot(s); Em seguida escolha o chatbot no qual deseja efetuar a configuração; Depois acesse o menu “Atendimento” E então o menu configurações gerais; “Vá até a seção “tempo máximo de resposta do cliente” e habilite o seletor (switch) para habilitar a funcionalidade e mostrar as configurações desta seção. Preencha indicando o tempo máximo que o cliente poderá ficar inativo até que o primeiro alerta passe a ser exibido. Esse valor será contado a partir da última mensagem do atendente sem resposta do cliente. Você deve preencher com um número inteiro maior que ZERO e depois selecione a unidade de medida que pode ser segundos, minutos, horas ou dias; Depois informe o tempo máximo de inatividade para que o segundo alerta seja exibido, antes do encerramento do ticket. Esse valor será contado a partir da última mensagem do atendente sem resposta do cliente. Você deve preencher com um número inteiro maior que ZERO e depois selecionar a unidade de medida que pode ser segundos, minutos, horas ou dias; Depois basta clicar em salvar e pronto, seu alerta de tempo máximo de resposta do cliente está configurado e pronto para uso. Observação: Não é possível configurar apenas um alerta. O ciclo sempre irá exigir a configuração dos dois alertas de inatividade do cliente. Artigos complementares: Encerramento automático por inatividade do cliente Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Monitoramento de atendimento Alerta de tempo máximo de resposta do atendente Encerramento automático por inatividade do cliente Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Como atualizar seu fluxo de atendimento para a versão bloco de atendimento humano 3.0