Alerta de tempo máximo de resposta do cliente – Blip | Blip Help

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Para que serve o alerta de tempo máximo de resposta do cliente

Durante um atendimento muitas vezes o cliente está fazendo outras coisas e com isso acaba não dando atenção 100% para o atendimento que está em andamento e acaba deixando o atendente esperando por uma resposta por muito tempo. Esse tempo sem resposta do cliente chamamos de “inatividade do cliente”

Para dar visibilidade para o atendente de que um cliente está inativo é possível configurar dois alertas visuais que irão mostrar para o atendente quando um cliente está muito tempo sem responder, isso permite que o atendente possa tomar alguma ação a respeito daquele atendimento, ou focar a atenção em outros atendimentos onde o cliente está “presente”, e com isso impactar positivamente métricas de tempo de atendimento.

Permissões necessárias

Para conseguir configurar o alerta de tempo máximo de resposta do cliente é necessário ter as seguintes permissões no sistema:

Para o portal é necessária a permissão: Helpdesk > Ver e editar

Como funciona o alerta de tempo máximo de resposta do cliente

Após passar o primeiro tempo definido na configuração de tempo máximo de resposta do cliente, o sistema irá alertar o atendente através de um ícone de relógio com uma bolinha amarela ao lado do ticket, mostrando que aquele cliente já está sem responder a um tempo.

Assim que o contador atingir o segundo tempo configurado essa bolinha ao lado do relógio mudará de cor, passando a ficar vermelha, mostrando que o cliente atingiu o tempo limite de inatividade. Este alerta permanecerá ao lado do ticket até que o mesmo seja encerrado, ou até que o cliente responda a mensagem do atendente.

Como funciona a contagem do tempo de inatividade do cliente

Após o atendente enviar uma mensagem para o cliente, a contagem se inicia, ao atingir o primeiro tempo limite o alerta é exibido no ticket. Se o cliente não responder, ao atingir o segundo tempo limite o alerta mudará de cor. Assim que o cliente enviar uma resposta o sistema irá parar e zerar a contagem, e também irá remover o alerta do ticket. Assim que o atendente enviar outra mensagem a contagem se inicia novamente e esse ciclo irá se repetir até que o atendimento seja finalizado.

Como configurar o alerta de tempo máximo de resposta do cliente

Para configurar o alerta de tempo máximo de resposta do atendente siga os passos abaixo:

Acesse o seu portal;
Selecione a empresa onde contém o(s) seu(s) chatbot(s);
Em seguida escolha o chatbot no qual deseja efetuar a configuração;
Depois acesse o menu “Atendimento”
E então o menu configurações gerais;
“Vá até a seção “tempo máximo de resposta do cliente” e habilite o seletor (switch) para habilitar a funcionalidade e mostrar as configurações desta seção.
Preencha indicando o tempo máximo que o cliente poderá ficar inativo até que o primeiro alerta passe a ser exibido. Esse valor será contado a partir da última mensagem do atendente sem resposta do cliente. Você deve preencher com um número inteiro maior que ZERO e depois selecione a unidade de medida que pode ser segundos, minutos, horas ou dias;
Depois informe o tempo máximo de inatividade para que o segundo alerta seja exibido, antes do encerramento do ticket. Esse valor será contado a partir da última mensagem do atendente sem resposta do cliente. Você deve preencher com um número inteiro maior que ZERO e depois selecionar a unidade de medida que pode ser segundos, minutos, horas ou dias;
Depois basta clicar em salvar e pronto, seu alerta de tempo máximo de resposta do cliente está configurado e pronto para uso.

Observação: Não é possível configurar apenas um alerta. O ciclo sempre irá exigir a configuração dos dois alertas de inatividade do cliente.

Artigos complementares:

Encerramento automático por inatividade do cliente

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Para que serve o alerta de tempo máximo de resposta do cliente

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