Extensão Quality Check

Índice:

1. Introdução 
2. Como funciona?
3. Instalação e configuração
4. Exemplos de uso
5. Suporte

Assegure que seu Contato Inteligente esteja desenvolvido dentro das melhores práticas!

Introdução 

A Contact Plugin é uma extensão do BLip projetada para ajudar os usuários a gerenciar e adicionar contatos com facilidade. Com essa extensão, você pode simplificar o processo de adição e atualização de contatos no seu chatbot, tornando-o mais eficiente e conveniente.

Como funciona?

Valide e aplique boas práticas de desenvolvimento ao construir seu contato inteligente!

O Quality Check oferece duas funcionalidades: Checagem automática e checagem manual.

Na checagem automática, é possível validar se o contato inteligente:

• Usa redirecionamento de mensagens
• Solicita dados pessoais do usuário
• Possui aceite de LGPD

Nas checagens manuais, é possível conferir se o contato inteligente atende ou não alguns requisitos e identificar cada um deles, para que possa ser continuamente melhorado. Os requisitos disponíveis para check manual são:

• Boas práticas de desenvolvimento
• Router
• Itens de fluxo
• Transparência com o usuário
• Provedor e análise de dados

Mais do que uma ferramenta de análise de qualidade, o Quality Check pode ser usado também como um guia de boas práticas para se manter no desenvolvimento de um fluxo conversacional, onde cada parâmetro de qualidade deve ser encarado como um objetivo na elaboração da experiência e no desenvolvimento do fluxo!

Ela é suportada em qualquer canal que tenha integração com o Blip.

Instalação e configuração

Ao ativar a extensão pela Blip Store, ela pode ser instalada no bot especialista. 

Siga os passos abaixo para instalar a extensão:

• Faça login na plataforma Blip.
• Acesse a Blip Store
• Procure por “Quality Check" e selecione
• Instale a extensão no bot desejado

Não são necessárias configurações adicionais.

Exemplos de uso

Realizando as checagens

Checagens automáticas

Após instalar a extensão via Blip Store, você poderia realizar as verificações automáticas clicando em "Executar checagem automática”.

Execução das checagens de fluxo automáticas

O Quality Check realizará 3 checagens de forma automática:

• Uso de redirecionamento de mensagens

  • Valida se todos os redirecionamentos de usuários estão sendo feitos com envio de mensagem!

• Possui atendimento humano?

  • Verifica se o contato inteligente oferece alguma forma do usuário transferir sua conversa para um atendente humano

• Possui aceite LGPD/Solicita dados sensíveis?

  • Verifica se o contato inteligente possui solicitação de dados sensíveis (categorização definida de acordo com a LGPD, para entender o que são dados sensíveis clique aqui). Caso possua solicitação de dados sensíveis, verifica se o contato informa os termos de aceite de acordo com a LGPD!

Checagens Manuais

Além das verificações automáticas, o Quality Check disponibiliza uma série de parâmetros e requisitos a serem avaliados no pré e no pós desenvolvimento de um fluxo conversacional!

As definições dos parâmetros são divididas em sessões, e ao passar o cursor em cima de cada parâmetro uma breve descrição é apresentada!

Descrição do parâmetro Message Type

A marcação dos parâmetros funciona da seguinte forma:

• Um clique -> O fluxo conversacional cumpre o requisito;
• Dois cliques -> O fluxo conversacional não cumpre o requisito;
• Três ou zero cliques -> O requisito não se aplica ao fluxo conversacional avaliado;

Tutorial do comportamento das checagens manuais

Suporte

Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo suporte. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃