[Extensão] Como gerenciar seus contatos com facilidade no Blip – Blip | Blip Help

Índice:

Introdução

A extensão Gerenciador de Contatos permite buscar, filtrar, visualizar, deletar, bloquear e editar informações de contatos armazenados na base do Blip de forma otimizada. Possui um filtro potente, e assertivo, que facilita a busca do usuário, tornando o sistema bem mais rápido e dinâmico.

Além disso, permite também o envio de mensagens ativas, disparando diretamente do painel de controle do Blip, o que torna mais funcional a operação.

Funcionalidades

Módulo contatos – pesquisa e busca inteligenteA busca pelo Gerenciador de Contatos é inteligente e flexível, permitindo localizar contatos por diversos critérios, como ID do ticket, conteúdo das mensagens, palavras-chave da conversa e entre outros.

Módulo contatos – edição de campos

Permite editar ou excluir campos de um contato específico. Veja a seguir os campos disponíveis para edição:

Nome;
E-mail;
Telefone;
Documento (CPF, CNPJ e etc.);
Propriedades extras;
Tags vinculadas ao contato;
Variáveis cadastradas.

Módulo de automação

Permite criar automações com a Blip, facilitando a integração e construções de gatilhos e ações em diversos serviços, como Google Sheets, Gmail e entre outros.

Módulo configurações - Exibições e no Blip Desk

Habilitando esta funcionalidade, permite controlar a permissão do atendente, permissões que poder sofrer de alterações ou mesmo ações nos contatos. Na Blip Desk também é possível gerenciar os contatos de forma dinâmica.

Instalação

Acesse a Blip Store. Depois, busque pela extensão Gerenciador de Contatos e clique em Instalar a extensão. Selecione o bot desejado.

Configurando o Gerenciador de Contatos no Blip

Fazendo buscas inteligentes pelo Gerenciador de Contatos

Use os filtros disponíveis para refinar sua busca.

Busca por nome do contato específico name: valor.

Busca por nomes de contatos genéricos.

Busca por email: email:valor.

Por número de telefone phone:valor.

Por documento taxDocument:valor.

É possível usar operadores booleanos como OR para combinar múltiplos termos. A busca é por case-insensitive (não diferencia maiúsculas e minúsculas).

Busca por condições específicas do contato usando extras extras.IdExtra:valor.

Observação importante: É importante mostrar essas buscas avançadas, contudo é importante também destacar que, por padrão, a busca já é bastante inteligente. Ou seja, na maioria dos casos, basta inserir o valor direto no campo de busca que o sistema já encontra o resultado corretamente.

Realizando Padrões de Buscas no Gerenciador de Contato

Buscas por nome ou conteúdo de mensagens precisam de palavras completas. Para buscar por telefone, é necessário no mínimo 5 dígitos.

Já a busca por email ou por campo customizado (via extras) exige correspondência completa.

Neste caso, também é possível realizar buscas por uma categoria específica, como no contexto da conversa com o cliente.

Exemplo: filme: suspense — retorna contatos cujas mensagens mencionam a categoria Suspense.

Buscando histórico da conversa

Com esta extensão, é possível pesquisar o histórico de conversas dos contatos e localizar informações específicas de forma rápida e precisa.

Encontrando a área do contato

Nesta tela, é possível visualizar e editar todas as informações do contato de forma centralizada, prática e rápida. Edição dos seguintes campos:

Nome;
E-mail;
Telefone;
Documento;
Propriedades extras;
Tickets;
Mensagens ativas.

Todas as alterações são aplicadas em tempo real, facilitando a gestão individual dos registros.

Enviando mensagens ativas

Também é possível posicionar o usuário diretamente em um bot específico e em um ponto definido do fluxo, conforme sua necessidade.

Abrindo o contato

Verificando as variáveis do contato

Deletando o contato

Analisando os logs de erros

Bloqueando os contatos

Com esta funcionalidade, é possível bloquear contatos específicos diretamente pelo painel, impedindo que interajam novamente com o bot ou iniciem novos atendimentos.

Essa ação é útil para evitar interações indesejadas, como mensagens de spam, testes internos ou usuários mal-intencionados.

Encontrando Tickets no Gerenciador de Contatos

Neste campo é possível visualizar os tickets, com todos os dados disponíveis, inclusive com a funcionalidade de transferir ou finalizar.

Encontrando a área de Comentários

Todos os comentários aparecerão neste campo.

Dicas complementares White Wall

Usando a Extensão Logs e Monitoramento de erros e Gerenciador de Contatos

Se você deseja monitorar falhas e receber alerta automáticos nos seus bots, conheça também a nossa extensão de logs e Monitoramento de Erros, que envia notificações por e-mail sempre que uma exceção é detectada.

Suas principais funcionalidades são:

Detecção e agrupamento inteligente de falhas em fluxos de bots.
Painel centralizado para visualização, filtro e classificação dos erros.
Gráficos analíticos com dados sobre horários, volume de ocorrências e usuários impactados.
Notificações automáticas por e-mail a cada nova exceção registrada.

Usando a Blip Desk Ticket Tags e Gerenciador de Contatos

A extensão Blip Desk Ticket Tags permite a criação de tags personalizadas para tickets e contatos, facilitando a organização e segmentação de atendimentos com características em comum.

Fazendo buscas inteligentes por tags

Também é possível adicionar tags diretamente aos contatos, além de utilizar a busca inteligente para filtrar e localizar contatos com base nessas tags.

Veja a seguir como funciona sem tags.

Com as tags adicionadas.

⚠️ ATENÇÃO! Esta funcionalidade depende da ativação da extensão Blip Desk Ticket Tags.

Integrações disponíveis com o Gerenciador de Contatos

Neste campo, é possível integrar a extensão com diversas plataformas externas, permitindo automatizar e enriquecer o fluxo de dados entre sistemas.

Exemplo de alguns serviços: Salesforce, HubSpot, Google Sheets, Google Forms, Google Calendar, ActiveCampaign e RD Station.

As integrações permitem enviar, atualizar ou consultar dados diretamente a partir da extensão, otimizando a operação e reduzindo retrabalho.

Criando funis de vendas e organizando melhor seus negócios (lançamento em breve!)

Estruture e acompanhe seus processos comerciais com funis de vendas personalizados, que facilitam a visualização das oportunidades e o gerenciamento de cada etapa do ciclo de vendas — do primeiro contato até o fechamento.

Tenha total controle sobre seu pipeline e tome decisões mais estratégicas com base no progresso real das negociações.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, entre em contato com a equipe da White Wall por meio do e-mail suporte@whitewall.dev.

Para mais informações, acesse nosso site oficial www.whitewall.dev e nos siga nas mídias sociais.