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Como excluir um número de telefone de uma WABA

  • Atualizado

Índice:

  1. Contexto da exclusão de um número de telefone
  2. Como realizar a exclusão do número na waba
  3. Como consultar o Insights?



Contexto da exclusão de um número de telefone

É solicitada a exclusão de um número de telefone do WhatsApp em algumas situações. Para que esse processo seja realizado de forma efetiva é necessário que esse processo seja realizado pelo administrador da conta do WhatsApp no Gerenciador de Negócios da Meta.

Importante: O telefone não poderá ser apagado se tiver sido usado para tráfego de conversas pagas nos últimos 30 dias.

Caso isso ocorra, o redirecionamento levará para a página de Insights que mostrará a data da última mensagem enviada. Você pode verificar ao final do artigo como visualizar a página de Insights.

 

Como realizar a exclusão do número na WABA

Para acessar sua WABA (conta do WhatsApp), acesse o Gerenciador de Negócios selecione a sua empresa, e no menu esquerdo, clique em “Contas do WhatsApp”:

Em seguida, selecione o campo “Configurações” e ao final da página, “Gerenciador do WhatsApp”.

 

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Ao acessar o Gerenciador de WhatsApp, no menu à esquerda da tela, é necessário que se direcione para a aba “Ferramentas da conta” e selecione “Telefones”:

 

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Após isso, verifique o(s) número(s) cadastrados em seu Gerenciador. Ao localizar  o número que deseja excluir, é possível se direcionar ao lado direito da página, selecionando a lixeira com a informação de “Excluir” . Aparecerá a informação abaixo para dar sequência na tratativa, logo, basta clicar  em “Avançar”.

 

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É necessário que preencha todas as informações solicitadas para que seja realizada a exclusão conforme desejado. No primeiro campo, insira a senha do Facebook e no segundo campo, o motivo da exclusão.

 

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Após a exclusão realizada, o número pode ser usado no app do WhatsApp do consumidor ou registrado de novo no aplicativo do WhatsApp Business. Em alguns casos, o processo de exclusão pode levar aproximadamente 10 minutos. Vale ressaltar que as regras são diferentes para números de telefones excluídos que foram banidos da plataforma.

 

Como consultar o Insights?

Para confirmar se foi realizado o recurso de mensagem paga nos últimos 30 dias é possível seguir com a análise diretamente no Gerenciador do WhatsApp, selecionando o campo de “Ferramentas da conta” e após “Insights”, no menu à esquerda:

 

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Após isso, faça um filtro das datas que deseja verificar para analisar se é possível a exclusão ou não. Por exemplo: Caso você deseje seguir com a exclusão da conta em 24/07, é necessário consultar de 24/06 até 24/07.

Após selecionar o intervalo de datas, clique  em “Atualizar”:

 

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Caso no campo “Conversas pagas” conste algum número diferente de 0, será necessário aguardar o prazo de  30 dias após a última conversa paga para seguir com a exclusão do número. Por exemplo, se a última conversa paga do número foi no dia 23/07, só será possível excluir o número após o dia 24/08. Dessa forma, caso o número tenha tido conversas pagas nos últimos 30 dias, atente-se para que novas conversas pagas não sejam geradas. Para saber mais sobre os tipos de conversa, clique aqui.

 

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