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Como solicitar o selo de conta comercial oficial no WhatsApp

  • Atualizado
  1. Resumo
  2. Passo a Passo para solicitar o selo
  3. Processo de análise e acompanhamento
  4. Dicas, Boas Práticas e Pontos de Atenção

Resumo

Uma conta comercial oficial pode ser identificada pelo selo verde que aparece ao lado do nome de exibição vinculado ao número. Esse selo é fornecido mediante análise de critérios rigorosos pela Meta, com destaque para a notabilidade da empresa. O selo de conta comercial oficial garante aos usuários que eles estão conversando com a presença autêntica e notável da marca, e não com uma conta falsa. Isso gera maior credibilidade e confiança, aumentando significativamente o envolvimento do usuário e transmitindo segurança em conversas que envolvem informações privadas e sensíveis durante o atendimento.

Documentação Oficial da Meta: Contas do Whatsapp Business

Antes de começar

Para que a solicitação do selo de conta comercial oficial seja possível e tenha chances de aprovação, é obrigatório cumprir todos os pré-requisitos abaixo estabelecidos pela Meta:

  • Seguir integralmente as Políticas Comerciais e Empresariais do WhatsApp.

  • Representar uma empresa notável. A notabilidade é avaliada com base na presença da conta em artigos de notícias de publicações com audiências consideráveis.

  • Não submeter conteúdo pago ou promocional como fonte de análise de notabilidade (isso inclui listagens de empresas ou aplicativos, que não são considerados válidos).

  • Ter o processo de verificação da empresa totalmente concluído e aprovado.

  • Ter o nome de exibição (Display Name) aprovado.

  • Ter a autenticação de dois fatores (2FA) configurada no número de telefone. Caso não esteja configurada, entre em contato com o Suporte da Blip e solicite a configuração, pois sem a verificação de dois fatores não é possível solicitar o selo.

  • Atenção aos números não elegíveis: Não são concedidas contas comerciais oficiais a funcionários de empresas, contas de teste nem contas de App de Negócios.

  • Documentações: Política de Mensagens do WhatsApp Business

 

Passo a Passo para solicitar o selo

  1. Acesse o Gerenciador de Negócios (Business Manager - BM).

  2. Navegue até o Gerenciador do WhatsApp.

  3. Acesse a aba Contas e, em seguida, clique em Contas do WhatsApp.

  1. Confirme se a sua empresa está apta verificando os status. É obrigatório que apareça o status Verificado na seção "Verificação da empresa" e o status Aprovado na seção "Status da conta".

  2. Acesse a aba Visão geral.

  3. Clique no número de telefone específico para o qual você deseja solicitar o selo de conta comercial oficial.

  4. Acesse a aba Perfil (ou acesse as configurações do número de telefone correspondente).

  5. Localize a seção Conta comercial oficial.

  1. Clique no botão Enviar solicitação. O botão ficará disponível para clique apenas quando os requisitos mínimos do pedido forem atendidos, indicando que a Meta já possui os dados necessários para realizar a análise (embora isso não garanta a aprovação).

  2. Clique no botão Enviar para confirmar o pedido.

 

Processo de análise e acompanhamento

  1. Aguarde o período de até 48 horas (dois dias úteis) para que a Meta conclua a análise da sua solicitação.

  2. Acompanhe as suas notificações. Você receberá uma notificação oficial da Meta informando se a conta foi aprovada como uma conta comercial oficial ou se foi reprovada.

  3. Se a sua empresa for aprovada, acesse novamente o Gerenciador do WhatsApp. No painel, você poderá visualizar, entre todos os números de telefone da sua conta do WhatsApp, quais possuem o selo aprovado e quais não possuem.

  4. Se a solicitação for rejeitada, você tem duas opções de ação:

    • Aguardar e enviar uma nova solicitação após o prazo obrigatório de 30 dias utilizando o mesmo caminho.

    • Abrir um ticket para o Suporte da Blip para que o time realize a análise técnica da recusa e, se aplicável, conduza um processo de apelação.

 

Dicas, Boas Práticas e Pontos de Atenção

Para aumentar as chances de aprovação na análise da Meta, observe detalhadamente as práticas a seguir:

  • Semelhança entre Display name e Razão Social ou Nome Fantasia: A Meta precisa entender claramente se o display name cadastrado representa a mesma empresa. A razão social ou o nome fantasia devem obrigatoriamente possuir similaridade direta com o display name. O CNPJ cadastrado precisa ser exatamente o mesmo no cadastro da Blip e no canal do WhatsApp.

  • Display name similar ou variações: Caso exista outra empresa, seja ela nacional ou internacional, que utilize o mesmo display name ou um nome muito similar, o selo pode ser reprovado. Evite usar variações não oficiais (por exemplo, utilizar "Blip Brasil" ou "Blip BR" quando o correto seria apenas "Blip").

  • Identificação idêntica em todos os canais digitais: Todas as páginas oficiais (Facebook, Instagram, LinkedIn e site corporativo) devem possuir a mesma logomarca e o mesmo nome identificando a marca. O nome nas redes deve ser idêntico ao display name, respeitando inclusive a exata disposição de letras maiúsculas e minúsculas, espaços e pontuações.

  • Informações exaustivas no site da empresa: O site oficial da marca deve conter informações claras de contato e identificação corporativa, incluindo o número do CNPJ, telefone, endereço físico completo e uma seção "quem somos nós" para apresentar a empresa detalhadamente aos usuários. Inclua também ícones visíveis direcionando para os perfis das redes sociais oficiais (Facebook, Instagram e LinkedIn).

  • Perfil no WhatsApp 100% atualizado: O perfil da sua conta do WhatsApp deve estar com todos os campos preenchidos sem exceção, a fim de apresentar o máximo de detalhes institucionais sobre o número para os usuários que entrarem em contato.

  • Presença digital e Notabilidade: Lembre-se que o critério de notabilidade exige que a empresa represente uma marca ou entidade amplamente conhecida e organicamente pesquisada pelos usuários.

  • Histórico e saúde do número de telefone: A solicitação de selo prioriza números que possuam um histórico de qualidade positivo após os primeiros 30 dias de criação. Números de telefone com altas taxas de denúncias de spam ou que sofreram bloqueios recentes por usuários não serão aprovados como contas comerciais oficiais.

  • Independência de aprovações por número: As aprovações anteriores do selo verde para um determinado número da sua conta do WhatsApp não garantem a aprovação automática de outros números adicionais (especialmente aqueles com nomes de exibição diferentes) associados à mesma conta no Gerenciador.

  • Experiência do cliente independente do selo: Em caso de reprovação temporária, continue mantendo sua empresa presente online e com as informações atualizadas. O cliente continuará percebendo a estrutura, a rapidez e a eficiência do seu atendimento, pois o bot interage com vários usuários simultaneamente, gerando valor e garantindo a fidelidade através da automação inteligente.

 

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