Solicitação de Selo de Conta Comercial Oficial – Blip | Blip Help

Índice:

Introdução

Uma conta comercial oficial pode ser identificada pelo selo verde que aparece ao lado do nome de exibição vinculado ao número, e é fornecido mediante análise de alguns critérios pelo time Meta, dentre eles a notabilidade da empresa. O selo de conta comercial mostra aos usuários que eles estão conversando com a conta oficial, e não com uma conta falsa, gerando maior credibilidade e confiança. Os usuários passam a se envolver significativamente mais e se torna uma maneira de saber que a conta com a qual o usuário está interagindo é uma presença autêntica, notável e ativa. Como o WhatsApp é usado para atendimento, informações privadas e sensíveis podem aparecer em uma conversa, com o selo, os usuários sentem-se seguros sobre a autenticidade da conta.

Critérios de aprovação

De acordo com a Meta, os critérios de aprovação são baseados em diversos fatores e são diferentes das políticas de outras plataformas. Além de seguir as Políticas Comerciais e Empresariais do WhatsApp, as empresas precisam ser consideradas notáveis, ou seja, representar uma empresa conhecida, marca ou entidade frequentemente pesquisada. A notabilidade é avaliada com base na presença de uma conta em artigos de notícias de publicações com audiências consideráveis. Não é considerado conteúdo pago ou promocional como fonte de análise, incluindo listagens de empresas ou aplicativos. Dentre os pré-requisitos para obtenção do selo, estão a verificação da empresa aprovada, o nome de exibição aprovado e a autenticação de dois fatores (2FA) configurada.

Como solicitar

Para solicitar uma conta comercial oficial, você deve seguir o passo a passo abaixo:

Acesse o Gerenciador do WhatsApp no seu Gerenciador de Negócios, e dentro da aba “Visão geral”, clique no número de telefone que deseja solicitar o selo.
Confira se a autenticação de dois fatores do seu número está configurada. Caso não esteja, entre em contato com o Suporte Blip e peça para configurarem. Sem que a verificação de dois fatores esteja configurada, não é possível solicitar o selo de conta comercial oficial. Lembrando que os processos de verificação da empresa e de nome de exibição precisam estar concluídos e aprovados antes de você solicitar uma OBA.
Para conferir se sua empresa está verificada e a WABA aprovada, basta acessar a aba “Contas” > “Contas do WhatsApp”, e confirmar se aparecem os status “Verificado” em Verificação da empresa, e “Aprovado” em Status da conta.

Na aba “Perfil”, clique no botão "Enviar solicitação" na seção Conta comercial oficial

O botão fica disponível para clique assim que os requisitos mínimos do pedido são atendidos. Isso indica que a Meta já possui os dados necessários para a análise, embora não garanta a aprovação.
Clique no botão de “Enviar”. Em até 48h, quando a Meta concluir a análise da solicitação, você receberá uma notificação informando se a conta foi aprovada como uma conta comercial oficial ou não. Se a solicitação for rejeitada, será possível enviar uma nova após 30 dias. Não são concedidas contas comerciais oficiais a funcionários de empresas, contas de teste nem contas de App de Negócios.

Observação: As aprovações anteriores do selo para um determinado número da sua conta do WhatsApp não garantem a aprovação de outros números (com nomes de exibição diferentes) associados a essa conta.

Processo de análise

Uma vez enviada, a solicitação será analisada pelo time Meta e você receberá uma notificação informando se o selo foi aprovado ou não. Em caso de reprovação, você poderá fazer uma nova solicitação após 30 dias, seguindo o mesmo caminho. Não se preocupe! O cliente perceberá toda a estrutura por trás do atendimento pela rapidez e pela eficiência ao entrar em contato com vocês, uma vez que o bot é capaz de interagir com vários clientes ao mesmo tempo. A automação presente em todo o processo de atendimento é capaz de gerar valor pro cliente e garantir fidelidade do mesmo, uma vez que ele consegue interagir com a empresa rapidamente. Continue mantendo sua empresa presente de forma online e mantenha as informações de perfil do seu número sempre atualizadas.

Caso a sua empresa tenha sido aprovada como uma conta comercial oficial, acesse o Gerenciador do WhatsApp e veja é possível visualizar entre os números de telefone da sua conta do WhatsApp quais possuem o selo aprovado e quais não possuem.

Dicas

Semelhança entre Display name e Razão Social ou Nome Fantasia

A Meta precisa entender se o display name cadastrado é similar ou representa a mesma empresa. Dessa forma, é interessante que a razão social ou o nome fantasia tenham similaridade com o display name.
Lembrando que o CNPJ precisa ser o mesmo do cadastro no Blip e canal WhatsApp.

Mesma identificação em todos os canais

Todas as páginas (Facebook, Instagram, site e demais redes sociais) devem ter a mesma logo e o mesmo nome identificando a marca, que deve ser o mesmo do display name, inclusive letras maiúsculas e minúsculas, espaços e pontuações.

Informações claras no site da empresa

Deve conter o CNPJ, telefone, endereço e uma seção “quem somos nós” para apresentar a empresa aos usuários.
Se possível, ter os ícones das redes sociais direcionando para os perfis (Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) da empresa.

Perfil no WhatsApp atualizado

É recomendável que o perfil WhatsApp esteja com todos os campos preenchidos a fim de apresentar mais detalhes sobre o número para os usuários.

Presença digital

A notabilidade exige que uma empresa represente uma marca ou entidade bastante conhecida, ou pesquisada.

Saúde do número

Números de telefone com altas taxas de denúncia de spam ou bloqueios podem não ser aprovados como contas comerciais oficiais.

Display name similar

Caso tenha outra empresa (nacional ou internacional) que use o mesmo display name ou similar, pode ser que o selo seja reprovado.
Em alguns casos, as empresas tentam colocar alguma variação, por exemplo: ao invés de Blip, usar Blip Brasil ou Blip BR.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃