Message Templates - Adequação às novas regras da categoria autenticação

Índice: 

1. Introdução
2. O que são os templates de autenticação?
3. O que muda com as novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates? 
4. O que preciso fazer para adequar meus templates de autenticação às novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates? 
5. Artigos complementares 

Introdução

Com o novo modelo de precificação (que passa a vigorar em 1º de junho), o WhatsApp definiu também novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates da categoria autenticação.

Atenção: Com as novas diretrizes, não será possível usar os modelos antigos; em vez disso, será necessário criar novos modelos alinhados com as diretrizes atualizadas.

Até 02/10/2023, todos os clientes precisarão fazer a transição dos modelos antigos para os novos, seguindo as novas diretrizes.

Recomendamos que façam a transição o mais breve possível! Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe de CSM está disponível para ajudar.

O que são os templates de autenticação? 

Os modelos de autenticação habilitam empresas a autenticar usuários com senhas de uso único (em geral, códigos alfanuméricos com 4 a 8 dígitos) em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta empresarial e desafios de integridade).

Abaixo, um exemplo de message template de autenticação:

 O que muda com as novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates?

• Os modelos de autenticação ficarão mais restritos, com seu conteúdo pré-definido pelo WhatsApp (ou seja, marcas não poderão editar o texto desse tipo de template).
• Além do texto pré-definido, as marcas deverão incluir um botão de senha descartável, ou seja, um botão com a função de copiar o código de autenticação.
• Não é permitido o uso de URLs, mídias e emojis no conteúdo nem nos parâmetros desses modelos. No caso dos parâmetros, também há a restrição de 15 caracteres de comprimento.

 O que preciso fazer para adequar meus templates de autenticação às novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates? 

Caso 1: Criação de novos templates de autenticação

1. Assim como na WABA os usuários não poderão fazer edições no conteúdo do message template, escolhendo apenas o texto do botão de senha descartável (botão de copiar código):

2. Na WABA, será possível adicionar um footer, indicando o tempo de expiração do código de autenticação. Entretanto, essa opção não será disponibilizada no Blip.

Importante! Na WABA, também é possível criar message templates com a opção de “preencher automaticamente”. Esses modelos não devem ser utilizados, pois o Blip não está preparado para enviá-lo como Notificação Ativa.

Caso 2: Templates de autenticação já existentes

Até 02/10/2023, todos os clientes precisarão fazer a transição dos modelos antigos para os novos, seguindo as novas diretrizes, ou seja, os modelos antigos deverão parar de ser usados e novos templates deverão ser criados. 

1. Na WABA, é possível baixar um arquivo .CSV com as informações dos templates que não cumprem as novas diretrizes.

2. Procure pelo banner de alerta, na página de criação de message templates:

Atenção: Essa ação de baixar o arquivo .CSV não será replicada no Blip. 

O que acontece com os templates existentes caso a atualização para as novas diretrizes não sejam realizadas? 

1. Modelos de autenticação antigos, que não respeitarem as novas diretrizes, não poderão mais ser usados.

2. O WhatsApp recomenda que as marcas substituam todos os modelos de autenticação existentes por modelos com botões de senha descartáveis antes de 02 de outubro de 2023. 

Artigos Relacionados

• Documentação Oficial Novo Modelo de Precificação
• Launch Timeline
• Modelos de Autenticação com Botão de senhas descartáveis
• Guidelines for utility, authentication and marketing templates

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃