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Aprimorando o Engajamento de Modelos

  • Atualizado

Índice:

  1. O que?
  2. Como?
  3. Por quê?
  4. Quando? 
  5. Como funciona a pausa?
  6. Como acompanhar a taxa de leitura?
  7. Como vou saber se meu modelo de mensagem pausou?

 

A Meta vem explorando formas de capacitar as empresas para enviar conversas de marketing envolventes e relevantes, como vimos com a Regularidade dos Modelos.

 

O que?

Novo sistema para determinar a qualidade dos modelos de mensagem de marketing, agora avaliando a taxa de leitura, além do bloqueio e reportar os números de telefone que já estão em vigor.

 

Como?

Ao realizar o disparo de uma mensagem da categoria marketing, a Meta avaliará se a taxa de leitura está de acordo com os parâmetros impostos por eles. Não sabemos qual o valor de corte utilizado, mas foi citado que marcas com alto engajamento de leitura estão entre 65-80%.

 

Por quê?

Cada vez mais a Meta quer incentivar as marcas a entregarem valor e relevância aos seus clientes.

 

Quando?

A partir de 1º de abril em todo o mundo.

 

Como funciona a pausa?

Se o modelo de mensagem atingir a qualidade mais baixa, será pausada automaticamente para proteger a qualidade do número do telefone que usou o modelo. A pausa segue algumas regras:

1º instância: pausado por 3 horas

2ª instância: pausado por 6 horas

3ª instância: desabilitado

 

O modelo será despausado automaticamente após cumprir o tempo pré-determinado, mas é possível despausar dentro do Gerenciador do WhatsApp utilizando o botão de despausar.

 

Como acompanhar a taxa de leitura?

No Portal da Blip:

Se o disparo foi realizado por Growth -> Mensagens ativas é possível ver quantas pessoas leram a mensagem em tela ou via relatório

No Gerenciador do WhatsApp:

  • Acesse Gerenciador de Negócios e selecione sua empresa.
  • Clique em
  • Clique em Gerenciador do WhatsApp.
  • Em Visão geral, passe o ponteiro do mouse sobre o ícone de mala Ferramentas da conta na barra lateral esquerda.
  • Selecione Modelos de mensagem. As métricas são exibidas na tabela.
  • Selecione qualquer modelo de mensagem e clique no modelo da aba Insights para ver outras métricas, inclusive a taxa de leitura.

 

Como vou saber se meu modelo de mensagem pausou?

  • Todos administradores da conta do Gerenciador do Negócio vão receber um e-mail
  • Um alerta será enviado na central de notificações do Gerenciador do Negócio
  • E também um alerta no formato de banner dentro do Gerenciador do WhatsApp

Além do código de erro no relatório dos envios realizados via Growth -> Mensagens ativas

Se o seu número estiver hospedado na Cloud API

Modelos de mensagem pausados:

  • Código da falha: 132015
  • Mensagem da falha: Template is temporarily unavailable to use because it was paused due to low quality

Modelos de mensagem desabilitados:

  • Código da falha: 132016
  • Mensagem da falha: Template is permanently disabled due to consistent low quality and multiple pauses. It is no longer available to use

Se o seu número estiver hospedado On-Premises

Modelos de mensagem pausados:

  • Código da falha: 2061
  • Mensagem da falha:  Template status is PAUSED so cannot be sent

Modelos de mensagem desabilitados:

  • Código da falha: 2062
  • Mensagem da falha: Template status is DISABLED so cannot be sent

 

Mas e as pessoas que não leem as mensagens em certos horários, como por exemplo, horário de trabalho?

O sistema da Meta leva em consideração diversas variações disponíveis para eles analisarem as tendência de leitura por um período de tempo apropriado, ou seja, não é uma análise baseada somente no momento imediato do disparo da mensagem ativa. O objetivo é garantir uma análise realista e justa do engajamento das mensagens.

 

Boas práticas sugeridas pela Meta para melhorar a taxa de leitura

  • Público-alvo: Personalize suas mensagens para segmentos específicos de usuários para uma comunicação mais relevante.
  • Timing: Para maximizar as chances de engajamento com seus modelos, considere não enviar em dias em que muitas empresas estão competindo pela atenção de seus clientes, como fins de semana ou picos sazonais.
  • Frequência de Mensagens: Monitore quantas conversas de marketing um cliente recebe por dia e semana para evitar sobrecarregar o cliente.
  • Intervalos: Dê um tempo aos clientes que pararam de se envolver com seus modelos. Inclua sempre a opção de cancelar a participação em conversas de marketing no WhatsApp.
  • Opt-in: É necessário o consentimento por parte do cliente antes de qualquer mensagem iniciada pela empresa, mas é recomendável um opt-in adicional para conteúdo de marketing para evitar feedback negativo.
  • Opt-out: Sempre inclua a opção de cancelar a participação em conversas de marketing no WhatsApp.
  • Relevância da Mensagem: Certifique-se de que a linha de assunto ou o texto de visualização indiquem claramente a relevância da mensagem. Da mesma forma, se as interações anteriores foram negativas, isso pode desestimular as pessoas a lerem as mensagens.
  • Otimize os primeiros 60-65 caracteres: Isso é o que as pessoas veem primeiro na visualização da mensagem no WhatsApp. Torne-o envolvente, transmita o ponto principal, personalize-o e teste abordagens diferentes para ver o que funciona melhor.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃




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