Agrupamento de Conversas no Instagram

Índice:

1. Como funciona

Como funciona

A partir do dia 16 de agosto de 2023, o agrupamento de conversas (em casos de comentários e comentários em menções) do Instagram passou a ser em formato de “thread”.

O que isso significa?
Significa que as interações feitas em comentários e comentários em menções de Instagram passaram a ser agrupadas dentro do Smart Care em comentários mães e comentários filhos, tal qual é exibido na rede social. Ou seja, agora no STILINGUE Smart Care o usuário consegue entender o contexto da conversa desde o início.

Até então, para esses casos específicos de Instagram (comentários e comentários em menção), o agrupamento de interações era feito por usuário. Essa forma de agrupamento não facilitava o dia a dia do operador porquê, muitas vezes, ele precisava acessar a própria rede social para entender o contexto do atendimento que estava realizando.


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