Dados técnicos & Outras Definições - STILINGUE

Índice:

1. Introdução
2. STILINGUE Smart Care e Métricas Proprietárias
3. Listening
4. SLA para canais não proprietários 
5. Métricas sociais
6. Número de seguidores 
7. Coletas complementares
8. Restrições técnicas

Introdução 

Entenda como o tempo de coleta atua em cada módulo STILINGUE e como isso se relaciona com a sua pesquisa

A STILINGUE atua de forma transparente para que você tenha acesso a dados relevantes sobre a sua pesquisa. Veja a seguir as principais  informações sobre o tempo de coleta (SLA) e outros detalhes técnicos em diferentes áreas da plataforma.

 

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STILINGUE Smart Care e Métricas Proprietárias

Para os dois módulos, todos os canais de coleta possuem o SLA de 95% entre o tempo médio e o tempo limite (apontado abaixo). A expectativa de coleta é de 99,0% das publicações em até 24h após o tempo limite. Essas porcentagens devem ser calculadas utilizando um filtro de 24h para cada tipo de publicação e sem nenhuma outra restrição no filtro, ou seja: deve-se analisar o volume geral por cada tipo de interação. 

 

 

Listening

É garantido 95% da coleta da Configuração da Pesquisa entre o tempo médio e o tempo limite e 99% das publicações coletadas em até 24h após o tempo limite. Essas porcentagens devem ser calculadas utilizando um filtro de 7 dias para cada canal e sem nenhuma outra restrição no filtro: ou seja, deve-se analisar o volume geral por cada canal.

 

SLA para canais não proprietários 

 

1 Não é garantida a coleta de comentários ou publicações específicas que não pertençam à lista prioritária.

2 Tempo adicional ao tempo de coleta da tabela anterior (Métricas Proprietárias e STILINGUE Smart Care).

3 A lista prioritária é gerida na Configuração de Pesquisa. O usuário precisa colocar o link, RSS do blog ou então o username em caso de redes sociais.

 

Métricas sociais

Atualização das interações feitas em uma publicação: curtidas, comentários, compartilhamentos e visualizações de vídeo.

 

*Mínimo de seguidores do usuário que faz a publicação para que as métricas sociais sejam atualizadas.

Importante: Possuímos um bloqueio em nosso fluxo de coleta para páginas competidoras (pois não coletamos dado proprietário para competidores) e o cliente não deve colocar a página dele como página competidora, pois isso bloqueia a sua coleta de métricas. Além disso, as publicações que já foram coletadas uma vez, não podem passar por coletas retroativas (pois os mesmos já se encontram no nosso banco de dados), e todas as métricas serão atualizadas em um período de 30 dias.

 

Número de seguidores 

O número de seguidores de um perfil é atualizado cada vez que a publicação é coletada, desde que o perfil que fez a publicação tenha uma quantidade mínima de seguidores de acordo com cada rede:

Coletas complementares

* Ao fazer mudanças em uma configuração de um painel de pesquisa criado, este é o tempo que o time leva para reorganizar os dados anteriormente coletados com base nas novas configurações. 

Restrições técnicas

Canais Proprietárias (Métricas Proprietárias e STILINGUE Smart Care)

• Atualização de publicações em páginas proprietárias: 

Somente nas 100 últimas publicações dos últimos 30 dias. Essa condição é válida para todos os canais de todas as redes sociais. Para aumentar o número de publicações atualizadas ou o intervalo de tempo, é necessário avisar previamente seu gerente de contas (CS) para analisar a viabilidade.

• Comentários em publicações antigas no Instagram e YouTube: 

Apenas de publicações proprietárias, feitos nas 100 últimas publicações dos últimos 30 dias. Portanto, comentários feitos em publicações antigas não são coletados. Comentários em páginas não proprietárias não são entregues pela API. 

• No Instagram, a API libera o acesso da STILINGUE aos últimos 150 comentários de uma publicação. Caso o número de comentários em um ciclo de coleta seja superior a 150, pode haver perda devido às limitações na API da rede.
• Coleta de publicações e comentários em páginas conectadas: 

Haverá perda de coleta em páginas não associadas a um painel ou páginas que perderam autenticação. Avisos são enviados diariamente para os clientes no momento que o sistema detecta falhas de autenticação.

 

Canais não proprietários (Listening)

• Coleta Twitter:

 Coletamos por vez as últimas 300 publicações/menções. Caso o número de publicações em um ciclo de coleta seja superior a 300, pode haver perda. Nestes casos (grandes eventos esportivos, shows real-time, debates ou programas de TV de grande audiência) recomendamos fortalecimento via Twitter GNIP Powertrack (Twitter Enterprise), como complemento. Com a contratação da API PowerTrack do Twitter, há 100% de entrega dos itens. Por padrão a coleta de RT’s é desativada, mas caso haja necessidade de coleta desses dados você pode solicitar a ativação do serviço, sem custo adicional. 

 

Limites de coleta 

Quais fatores são levados em consideração no limite de coleta de publicações? 

 O consumo do limite de coleta de publicações de cada plano é afetado a partir de algumas variáveis que dependem do que foi contratado pelo cliente.

 

Para calcular o limite de coleta, é preciso somar o total de publicações de todos os módulos contratados no sistema. Novos módulos contratados pelo cliente ou que sejam lançados pela STILINGUE no futuro sempre consumirão o limite de coleta contratado. Atualmente os módulos que consomem o limite de coleta de publicações são: STILINGUE Smart Care, Métricas Proprietárias, Listening e a área Comparar Fanpages (Facebook), dentro de Métricas Proprietárias.

 

Quando o limite de coleta total do painel é atingido, o cliente será alertado por e-mail e sua coleta será pausada. O cliente é responsável pela gestão e consumo do painel de coleta. É recomendado evitar que o painel atinja o limite, pois isso pode gerar  eventuais perdas de coleta por falta de espaço. 

A STILINGUE não se responsabiliza por perdas de dados geradas por falta de gestão do limite do painel. O cliente pode deletar publicações ou fazer upgrade do plano, para evitar que a coleta seja pausada.

 

Requisitos técnicos 

Os dados da STILINGUE são replicados na plataforma em tempo real, para garantir a integridade em casos de falhas em pontos específicos. Além disso, uma política de backup foi desenvolvida para permitir que a recuperação de dados seja feita, em caso de grandes falhas. 

 

A plataforma STILINGUE War-Room é comercializada exclusivamente no modelo SaaS (Software as a Service), uma forma de distribuição e comercialização de software. Dentro desse modelo, a STILINGUE é responsável por oferecer a estrutura necessária para o cliente. 

 

São requisitos técnicos da plataforma STILINGUE:

1. Suporte oficial para os navegadores Google Chrome e Microsoft Edge em suas versões mais recentes (outros navegadores possuem portabilidade, mas o suporte oficial se aplica apenas aos citados acima).
2. Versão oficial suportada pelo fabricante dos sistemas operacionais Microsoft Windows e Apple Mac OS.
3. É necessário que TODOS os operadores disponham de um computador com o mínimo de 4Gb de memória RAM (recomendado 8Gb) e internet com no mínimo 10 Mbps. Recomendado de 30 Mbps.
4. É necessário que TODOS os operadores disponham de um e-mail para login e uso INDIVIDUAL da ferramenta.
5. É obrigatório a liberação, para todos os operadores, de algumas ferramentas/plugins que nos auxiliam no monitoramento de uso e bugs do sistema, são eles:
6. Zendesk (ferramenta de tickets) *.zendesk.com. *.zendesk.com.br
7. Logrocket (ferramenta para reprodução automática de bugs): *.logrocket.com , *.logrocket.io 
8. Sentry (ferramenta de tracking de bugs automático):*.ravenjs.com
9. Redes Sociais (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube):*.facebook.com , *.instagram.com , *.twitter.com, *.google.com ,*.cdninstagram.com, *.facebook.net, *.tenor.co , *.fbcdn.net , *.ggpht.com
10. SendGrid (Ferramenta de disparos de emails da plataforma): em2572.stilingue.com.br, url7811.stilingue.com.br 
11. STILINGUE : *.stilingue.com.br
12. É desejável a liberação de outras ferramentas/plugins:
    1. Google Analytics *.doubleclick.net , *.google-analytics.com
    2. Github *.github.io 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃