Dados técnicos & Outras Definições - STILINGUE

Índice:

1. Introdução
2. STILINGUE Smart Care e Métricas Proprietárias
3. Listening
4. SLA para canais não proprietários 
5. Métricas sociais
6. Número de seguidores 
7. Coletas complementares
8. Restrições técnicas

Introdução 

Entenda como o tempo de coleta atua em cada módulo STILINGUE e como isso se relaciona com a sua pesquisa

A STILINGUE atua de forma transparente para que você tenha acesso a dados relevantes sobre a sua pesquisa. Veja a seguir as principais  informações sobre o tempo de coleta (SLA) e outros detalhes técnicos em diferentes áreas da plataforma.

 

 

STILINGUE Smart Care e Métricas Proprietárias

Sobre o tempo de coleta, ou seja o tempo que pode levar para as interações serem coletadas:

Para os dois módulos, todos os canais de coleta possuem o SLA de 95% entre o tempo médio e o tempo limite (apontado abaixo). A expectativa de coleta é de 99,0% das publicações em até 24h após o tempo limite. Essas porcentagens devem ser calculadas utilizando um filtro de 24h para cada tipo de publicação e sem nenhuma outra restrição no filtro, ou seja: deve-se analisar o volume geral por cada tipo de interação. 

 

1-Por limitações de chamadas na API, as menções de LinkedIn estão sujeitas a um sistema de preferência de coleta. Isso significa que,se uma página não recebe menções novas durante o dia, essa página é despriorizada. O mesmo ocorre quando uma menção não recebe comentários novos em 24 horas. Caso interações novas sejam encontradas, a priorização é restabelecida para novas tentativas.

É importante ressaltar que a coleta de menções e comentários de menções no Linkedin e a coleta de comentários em menção no Instagram é de volume amostral, veja mais na documentação do LinkedIn e Instagram.

Listening

Sobre o tempo de coleta, ou seja ou tempo que pode levar para as interações serem coletadas:

É garantido 95% da coleta da Configuração da Pesquisa entre o tempo médio e o tempo limite e 99% das publicações coletadas em até 24h após o tempo limite. Essas porcentagens devem ser calculadas utilizando um filtro de 7 dias para cada canal e sem nenhuma outra restrição no filtro: ou seja, deve-se analisar o volume geral por cada canal. 

Sobre o volume de coleta, ou seja o total de dados coletados:
É importante informar que, o volume da coleta sempre será amostral. Ainda nesses casos será especificada na coluna “Volume Coletado” as condições para que o volume não seja amostral (como alguns operadores de rede). Isso se deve ao fato das restrições existentes nas  APIs

 

SLA de tempo de coleta e volume para canais não proprietários

1- Não é garantida a coleta de comentários ou publicações específicas que não pertençam à lista prioritária.
- No caso de publicações de YouTube e Facebook é necessário que os perfis estejam na nossa base de monitoramento interno caso não estejam na lista prioritária.
- Para notícias, blogs e Reclame Aqui temos dependências externas de parceiros ou do próprio funcionamento da técnica.
- Comentários do Instagram não são entregues na coleta de mar aberto por restrições da Meta.

 

2-Tempo adicional ao tempo de coleta da tabela anterior (Métricas Proprietárias e STILINGUE Smart Care).

 

3-A lista prioritária é gerida na Configuração de Pesquisa. O usuário precisa colocar o link, RSS do blog ou então o username em caso de redes sociais.

 

4-A documentação da API do Bluesky não informa seu SLA de entrega, pelas validações técnicas que fizemos identificamos que temos acesso a um volume aproximado de mais de 90% dos dados. Com isso, calculamos internamente uma média de coleta entre 1 e 2 horas. Importante reforçar que como não há definição na própria API sobre o tempo de coleta, ainda há a possibilidade de não atender a essa média.

 

SLA de consulta de descritores textuais no Listening

Nessa tabela especificamos o tempo que leva  para que cada descritor inserido na configuração de pesquisa seja consultado na APIi. O tempo especificado aqui é o tempo máximo e mínimo de intervalo de consulta entre os descritores, o que equivale a aproximadamente o tempo mínimo/máximo em que novos dados podem aparecer no painel. Importante frisar que isso pode demorar menos que o relatado conforme relatado na nota ¹ abaixo da tabela.

Aqui estão  somente as coletas que são feitas a partir do termo textual. Isso quer dizer que outras coletas, como Instagram e Facebook, apesar de fazerem classificação em grupos, têm a sua ativação apenas por listas de perfis monitorados (por limitações das próprias API’s).

 

Para Twitter Não Enterprise e YouTube as redes sociais não específicam em suas documentações  sobre os critérios internos de amostragem usado.

No Twitter Enterprise por padrão a coleta de RT’s é desativada, mas caso haja necessidade de coleta desses dados você pode solicitar a ativação do serviço, sem custo adicional. É importante frisar que o volume de RT´s pode ser grande, considere isso ao solicitar o monitoramento de RT´s.

1 - Sujeito ao algoritmo interno de ranqueamento de descritores da Stilingue: quando uma palavra chave de busca retorna dados ela é elencada para ser consultada mais vezes que as demais, assim buscando trazer mais dados para base. Devido a otimizações de processamento internas, você ainda pode receber dados mais rápido que o especificado como mínimo e máximo.
2 - Estamos sujeitos a perdas com instabilidades da nuvem ou de rede durante a coleta. Temos como SLA interno 95% de disponibilidade do volume coletado. A Stilingue implementa medidas de redundância para mitigar eventuais erros e recuperar dados de falhas temporárias de curta duração.

 

Métricas Sociais Proprietárias para Páginas

Atualizado ao menos 1 vez por dia. Suportado para: TikTok e Instagram.

 

Métricas Sociais Proprietárias para Anúncios no Instagram

Somente os últimos 200 anúncios dos últimos 90 dias serão atualizados em intervalos de no máximo 12 horas.

 

Métricas Sociais Proprietárias para Marcações de foto no Instagram

Os últimos 500 posts dos últimos 90 dias serão atualizados 1 vez ao dia. 

 

Métricas Sociais Proprietárias para Publicações

Somente as 200 últimas publicações dos últimos 30 dias serão atualizadas em intervalos de no máximo 24 horas, a primeira atualização acontecerá em até 2 horas após a coleta. Essa condição é válida para todos os canais de todas as redes sociais. Para aumentar o número de publicações atualizadas ou o intervalo de tempo, é necessário avisar previamente seu gerente de contas (CSM) para analisar a viabilidade. 

Importante: Se a página proprietária for conectada em mais de um painel, não importando a conta, é recomendável pedir aumento desse limite com seu CSM, pois o valor de 200 será dividido com dados iguais entre os painéis, exemplo: se conectado em dois painéis seu limite efetivo é de 100 últimas publicações, e se conectado em 4 será então de 50 últimas publicações. Esteja ciente de que sua página terá um leve consumo adicional de tokens ao executar o serviço, o que não deve representar um problema para páginas com engajamento diário.

Para cada grupo de interações, aplica-se a regra de últimas 200 publicações dos últimos 30 dias, ou seja para cada tópico abaixo é aplicada essa regra separadamente . As regras de agrupamento são:

• No Instagram
  • Orgânicos: Posts, Reels, e Carrossel
  • Dark posts
  • Menções (no texto)
  • Stories e Marcações em foto: não são atualizados
• No Facebook
  • Dinâmicos
  • Menções
  • Avaliações
  • Orgânicos
  • Posts de visitantes
  • Dark posts
• No TikTok
  • Orgânicos
• No Twitter
  • Orgânicos
  • Menções
• No YouTube
  • Orgânicos

Importante: Se a sua página recebe ou faz mais que o total de interações definido por mês num intervalo de 24h, não é garantido a atualização das métricas.

Importante: Se as métricas zerarem por algum motivo, por segurança elas não são zeradas durante a atualização, o valor guardado então será o mais recente não zero entregue pelas apis.

Métricas sociais  no Listening

Atualização das interações feitas em uma publicação: curtidas, comentários, compartilhamentos e visualizações de vídeo.

Canal	1ª atualização	Atualizações futuras	Mínimo de interações*
Facebook	30 minutos após a coleta	A cada 24h, por até 7 dias	10**
Twitter
Youtube
Instagram			0

 

*Mínimo de seguidores do usuário que faz a publicação para que as métricas sociais sejam atualizadas.

 

Importante: Para o Twitter, após 3 tentativas se o tweet apresentar uma evolução menor que 10% na variação total de (likes + comentários + compartilhamentos) ele será prematuramente descartado antes dos 7 dias, ou seja não receberá mais atualizações.

Importante: Possuímos um bloqueio em nosso fluxo de coleta para páginas competidoras (pois não coletamos dado proprietário para competidores) e o cliente não deve colocar a página dele como página competidora, pois isso bloqueia a sua coleta de métricas. Além disso, as publicações que já foram coletadas uma vez, não podem passar por coletas retroativas (pois os mesmos já se encontram no nosso banco de dados), e todas as métricas serão atualizadas em um período de 30 dias.

 

Número de seguidores 

O número de seguidores de um perfil é atualizado cada vez que a publicação é coletada, desde que o perfil que fez a publicação tenha uma quantidade mínima de seguidores de acordo com cada rede:

Coletas complementares

* Ao fazer mudanças em uma configuração de um painel de pesquisa criado, este é o tempo que o time leva para reorganizar os dados anteriormente coletados com base nas novas configurações. 

Restrições técnicas

 

• Comentários em publicações antigas no  YouTube: 

Apenas de publicações proprietárias, feitos nas 100 últimas publicações dos últimos 30 dias. Portanto, comentários feitos em publicações antigas não são coletados. Comentários em páginas não proprietárias não são entregues pela API. Se necessitar aumentar o tempo para esses posts no Youtube, chame o seu CSM para conversar sobre a viabilidade.

• Coleta de publicações e comentários em páginas conectadas: 

Haverá perda de coleta em páginas não associadas a um painel ou páginas que perderam autenticação. Avisos são enviados diariamente para os clientes no momento que o sistema detecta falhas de autenticação.

 

Limites de coleta 

Quais fatores são levados em consideração no limite de coleta de publicações? 

 O consumo do limite de coleta de publicações de cada plano é afetado a partir de algumas variáveis que dependem do que foi contratado pelo cliente.

 

Para calcular o limite de coleta, é preciso somar o total de publicações de todos os módulos contratados no sistema. Novos módulos contratados pelo cliente ou que sejam lançados pela STILINGUE no futuro sempre consumirão o limite de coleta contratado. Atualmente os módulos que consomem o limite de coleta de publicações são: STILINGUE Smart Care, Métricas Proprietárias, Listening e a área Comparar Fanpages (Facebook), dentro de Métricas Proprietárias.

 

Quando o limite de coleta total do painel é atingido, o cliente será alertado por e-mail e sua coleta será pausada. O cliente é responsável pela gestão e consumo do painel de coleta. É recomendado evitar que o painel atinja o limite, pois isso pode gerar  eventuais perdas de coleta por falta de espaço. 

A STILINGUE não se responsabiliza por perdas de dados geradas por falta de gestão do limite do painel. O cliente pode deletar publicações ou fazer upgrade do plano, para evitar que a coleta seja pausada.

 

Requisitos técnicos 

Os dados da STILINGUE são replicados na plataforma em tempo real, para garantir a integridade em casos de falhas em pontos específicos. Além disso, uma política de backup foi desenvolvida para permitir que a recuperação de dados seja feita, em caso de grandes falhas. 

 

A plataforma STILINGUE War-Room é comercializada exclusivamente no modelo SaaS (Software as a Service), uma forma de distribuição e comercialização de software. Dentro desse modelo, a STILINGUE é responsável por oferecer a estrutura necessária para o cliente. 

 

São requisitos técnicos da plataforma STILINGUE:

1. Suporte oficial para o navegador Google Chrome  em sua versão mais recente (outros navegadores possuem portabilidade, mas o suporte oficial se aplica apenas a este acima).
2. Versão oficial suportada pelo fabricante dos sistemas operacionais Microsoft Windows e Apple Mac OS.
3. É necessário que TODOS os operadores disponham de um computador com o mínimo de 4Gb de memória RAM (recomendado 8Gb) e internet com no mínimo 10 Mbps. Recomendado de 30 Mbps.
4. É necessário que TODOS os operadores disponham de um e-mail para login e uso INDIVIDUAL da ferramenta.
5. É obrigatório a liberação, para todos os operadores, de algumas ferramentas/plugins que nos auxiliam no monitoramento de uso e bugs do sistema, são eles:
6. Zendesk (ferramenta de tickets) *.zendesk.com. *.zendesk.com.br
7. Logrocket (ferramenta para reprodução automática de bugs): *.logrocket.com , *.logrocket.io 
8. Sentry (ferramenta de tracking de bugs automático):*.ravenjs.com
9. Redes Sociais (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube):*.facebook.com , *.instagram.com , *.twitter.com, *.google.com ,*.cdninstagram.com, *.facebook.net, *.tenor.co , *.fbcdn.net , *.ggpht.com
10. SendGrid (Ferramenta de disparos de emails da plataforma): em2572.stilingue.com.br, url7811.stilingue.com.br 
11. STILINGUE : *.stilingue.com.br
12. É desejável a liberação de outras ferramentas/plugins:
    1. Google Analytics *.doubleclick.net , *.google-analytics.com
    2. Github *.github.io 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃