Índice:

1. Introdução 
2. Como funciona? 
3. Instalação e configuração
4. Exemplos de Uso
5. Suporte 

Introdução

A extensão Desk mensagem de espera na fila permite com que você envie mensagens para os usuários que estão na fila do atendimento. É possível configurar as mensagens, possibilitando informar tanto a posição do usuário na fila, como o tempo de espera médio. 

Além disso, você também pode configurar uma mensagem de resposta para os usuários que mandam mensagem durante a espera na fila. 

Reduza a impaciência dos seus clientes agora mesmo, informando aos mais ansiosos quanto tempo eles terão que esperar!

Essa extensão é paga e desenvolvida pela empresa White Wall.

Como funciona? 

A extensão Blip Desk Mensagem de Espera na Fila apresenta a seguinte funcionalidade:

Envio de mensagens personalizadas em tempo real para clientes na fila de espera;
Informação sobre a posição na fila e o tempo estimado de atendimento.

 Instalação e configuração 

Acesse a Blip Store e procure pela extensão. Clique em “Assinar extensão” para adicioná-la ao seu workspace.

No bot, vá até o canto superior direito da tela, clique nos três pontinhos e selecione a extensão “Desk Mensagem de Espera e Posição”.

Ao acessar a configuração da extensão, você encontrará uma entrada para personalizar a mensagem que será exibida ao seu cliente durante a espera pelo atendimento. Além disso, a mensagem pode ser personalizada com a inclusão de variáveis que tornam o texto mais dinâmico e informativo, tais como: {{pos}}: Exibe a posição do cliente na fila de espera; {{time}}: Exibe o tempo médio de espera.

Atenção! Saiba mais sobre variáveis do Builder aqui.

 Exemplos de Uso

Essa extensão é perfeita para gerenciar as expectativas dos clientes enquanto aguardam atendimento. Como o processo de atendimento virtual nem sempre ocorre de forma imediata, o tempo de espera pode gerar ansiedade e insatisfação.

Com a extensão, você mantém o cliente informado, evitando que ele tenha a impressão de que o atendimento foi interrompido ou de que não será concluído, proporcionando uma experiência mais transparente e satisfatória.

Publicando o fluxo no Builder do Blip

Digite a mensagem que deseja enviar ao usuário. Durante o processo, lembre-se de que é possível utilizar variáveis do Builder para personalizar o conteúdo.

Você também pode configurar uma mensagem automática para responder ao cliente caso ele envie uma mensagem enquanto aguarda na fila. 

Nessa resposta, você pode utilizar as variáveis {{pos}} para exibir a posição na fila e {{time}} para informar o tempo médio de espera.

Após concluir a personalização, clique em “Salvar”.

Para finalizar, publique o fluxo e teste para verificar se tudo está funcionando corretamente

Sua extensão está pronta! Agora, ao enviar mensagens personalizadas, você poderá informar ao cliente a posição na fila, o tempo de espera e outros dados relevantes para o atendimento.

Inclua o ID do ticket (número de protocolo)

Além das informações de fila, você pode adicionar o ID do ticket ao atendimento. Isso ajuda a cumprir a legislação brasileira, que exige a disponibilização do protocolo ao consumidor.

Você sabia?! De acordo com o Decreto Nº 11.034, de 5 de abril de 2022, Art. 12, é direito do consumidor acompanhar suas demandas pelos diversos canais de atendimento por meio de registro numérico ou outro procedimento eletrônico.

Com essa extensão, você garante um atendimento alinhado às diretrizes legais brasileiras, oferecendo o protocolo de forma rápida, clara e eficiente.

Suporte

Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo e-mail support@whitewall.dev.

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