Extensão Blip Desk Ticket Tags

Índice:

1. Vídeo demonstrativo
2. Introdução 
3. Como funciona? 
4. Instalação e configuração
5. Exemplos de Uso
6. Suporte 

Vídeo demonstrativo 

Ainda tem dúvidas? Veja nosso vídeo no YouTube para mais informações e conheça nossas outras extensões.

Introdução

Potencialize seu atendimento de forma simples com a extensão Blip Desk Ticket Tags!

Esta extensão permite a criação de tags que representam categorias semelhantes nos tickets, ajudando na organização e facilitando o trabalho dos agentes no Blip Desk.

Essa extensão é paga e foi desenvolvida pela empresa White Wall.

Como funciona? 

A extensão Blip Desk Ticket Tags apresenta a seguinte funcionalidade:

• Com a extensão, você consegue criar tags (categorias) para os tickets de atendimento que possuem características em comum.
  
  

Instalação e configuração 

Primeiro, faça login na plataforma Blip e acesse a Blip Store.

Depois, procure pela extensão Blip Desk Ticket Tags. Instale a extensão no bot de atendimento desejado.

Instalando a extensão no Google Chrome

Acesse a Blip Store. Em seguida, clique nos três pontinhos no canto superior direito. Busque pela extensão “Blip Desk Ticket Tags”.

Depois, clique em “Ativar plugin”.

Também é necessário instalar a extensão “Blip Desk” no Google Chrome. Para isso, clique no local indicado no site, e você será redirecionado para a página da Chrome Web Store. Na página, clique em "Usar no Chrome" para prosseguir com a instalação.

Atenção! Todos os atendentes que forem usar a extensão no chatbot, necessitam instalar esta extensão no Chrome.

Vá ao Blip Desk e verifique se a extensão foi instalada corretamente. 

Exemplos de Uso

Lidar com um grande volume de tickets diários, abrangendo diversas categorias como problemas técnicos, dúvidas e solicitações de reembolso, pode dificultar a organização e priorização, atrasando as respostas aos clientes. Esta extensão oferece a solução!

Ao permitir a criação de etiquetas, ela capacita os atendentes a priorizar os casos mais críticos e identificar situações urgentes ou que demandam atenção específica, otimizando o fluxo de trabalho.

Continue lendo a seguir para saber mais!

Criando etiquetas de atendimento no Blip Desk

Após instalar a extensão no Blip e no Google Web Store, você deverá acessar o Blip Desk.

Selecione um ticket e clique no botão direito do seu mouse. Na sua tela, aparecerá as opções “Marcar como não lida” ou “Definir etiqueta”.

Clique em “Definir etiqueta”.

Para criar uma nova etiqueta, clique em “Editar etiquetas”.

Na lateral direita da tela, localize o painel 'Etiquetas'. Nele, você poderá criar novas etiquetas, atribuir um nome e selecionar uma cor para cada uma.

Após criar e configurar as etiquetas, você poderá aplicá-las aos tickets desejados clicando no botão “Aplicar”.

Pronto sua extensão já pode ser usada!

Como editar e alterar as etiquetas?

Para editar uma etiqueta existente, siga o mesmo procedimento anterior: clique em “Definir etiquetas”.

Em seguida, no painel “Etiqueta” localizado na lateral direita da tela, clique sobre a etiqueta que deseja modificar para editar seu nome e sua cor.

Para alterar as etiquetas de um atendimento, selecione um ticket e clique em “Definir etiquetas” e, em seguida, clique na etiqueta desejada para adicionar ou remover.

Como excluir etiquetas?

Para excluir uma etiqueta, selecione o ticket, clique em “'Definir etiquetas” e, no painel “Etiquetas” (à direita), clique no “x” ao lado da etiqueta desejada.

Suporte 

Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo e-mail support@whitewall.dev.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃