Escalar Tickets por Email

Índice

1. Objetivo
2. Como configurar

Objetivo

Oferecer ao atendente uma opção para exportar o ticket em atendimento por email, para casos em que há a necessidade de escalar para outra área ou time que não estão dentro do Blip Desk.

Como configurar

É necessário o perfil de Gestor para habilitar esta funcionalidade. 

Para habilitar a exportação de tickets por e-mail, é necessário ir em Configurações Gerais -> Exportar Tickets por e-mail.

Para habilitar a funcionalidade, basta habilitar o Toogle e clicar em Salvar. 

Além disso, é possível limitar os domínios que podem receber os tickets escalados e habilitar e-mails que sempre receberão uma cópia do e-mail do ticket.

Para habilitar esta opção para os atendentes, é necessário ativar a permissão para escalar tickets, indo em Atendentes, selecionando os atendentes e clicando em Permissões.

Basta selecionar a opção “Exportar Tickets por e-mail” e a funcionalidade já estará disponível para o Atendente no Desk.

Utilização no Blip Desk

Escalar tickets em atendimento

Durante uma conversa com o cliente, o atendente pode escalar/exportar a conversa por e-mail. O botão localizado na parte superior de “Mais opções” abre um menu suspenso com a opção de “Exportar Ticket”. 

Ao clicar nesse botão, uma janela será aberta para iniciar a exportação do histórico da conversa.

Nessa janela o atendente define um assunto, o contexto da conversa para auxiliar o time que irá receber a conversa e quais os emails que irão receber o ticket.

O email receberá a conversa até a última mensagem trocada em anexo.

Outras opções de exportação

Botão de Escalar por E-mail na tela de Finalização de Ticket

Ao finalizar um ticket é possível encaminhar o conteúdo dele para os e-mails pré-determinados pelo gestor. Ao habilitar a opção, o modal se abre para preenchimento da mesma forma que na opção da tela de atendimento.

Botão de Escalar por E-mail na lista de Tickets do Contato para Ticket finalizado

Para exportar tickets já finalizados, é possível usar a funcionalidade ao acessar o Histórico de contatos em um ticket de contato. Ao selecionar o ticket, a opção de “Exportar ticket” ficará visível para extrair a conversa por e-mail, com a mesma abertura de modal das opções anteriores.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃